Personalizare vs Personalizare la comandă

Ambele par să însemne același lucru. Personalizarea și personalizarea la comandă sunt adesea folosite în mod interschimbabil, deoarece semnificațiile lor se suprapun. Și sigur, la nivel de definiție de bază, ambele individualizează experiența clientului și, ca atare, sunt ambele strategii de angajare a clienților. Ambele se bazează pe preferințele consumatorilor și scopul lor comun este crearea de mesaje personalizate.

Dar diferă în tehnologie. Utilizează mecanisme tehnologice distincte pentru a atinge același obiectiv. În tehnologia digitală, prin urmare, personalizarea și personalizarea la comandă nu sunt interschimbabile.

Diferă în ceea ce privește acțiunea necesară. Personalizarea se face pentru utilizator, iar personalizarea la comandă se face de către utilizator. Cu alte cuvinte, diferă în nivelul de implicare al utilizatorului individual. În primul caz (personalizare), vi se servește un sandwich delicios fără niciun efort. În al doilea (personalizare la comandă), obțineți să-l faceți cum doriți.

Nu versus, personalizare și personalizare la comandă

Aceste strategii de angajare a clienților nu sunt în opoziție una cu cealaltă ca o alegere de făcut, deoarece au același obiectiv în campaniile de marketing. Doar că o realizează cu instrumente diferite. În esență, cu mai mult sau mai puțin automatizare complicată.

În timpul personalizării, datele culese sunt filtrate de algoritmi pentru a presupune și în esență a ghici. În timp ce procesul de personalizare la comandă utilizează date specifice introduse de utilizator, necesitând efectuarea selecțiilor. Paradoxal, acesta din urmă este un proces mai ‘personal’, ceea ce provoacă confuzie a termenilor.

Personalizare

Personalizarea eficace utilizează datele agregate ale clienților în mod metodic pentru a avea un impact dramatic asupra experienței utilizatorului. Impactul este izbitor deoarece utilizatorul nu este implicat în mod conștient în proces.

Algoritmi inteligenți examinează caracteristicile utilizatorilor și comportamentul nostru online. Pe baza acestor date, ne oferă produse, servicii sau conținut relevant. Un exemplu de personalizare este atunci când primiți mesaje publicitare care par ciudat să indice sau sunt complet greșite. Ca și cum ați primi un sandwich apetisant pe care nu știați că îl doriți, sau un burger vegan în ciuda faptului că sunteți omnivore. Algoritmii pot greși.

Pasul tehnologic de la personalizarea la comandă la personalizare este de fapt un abis. Aveți nevoie de algoritmi puternici pentru a face bine personalizarea. La urma urmei, nu doriți să ajungeți să oferiți clienților dvs. o prăjitură de burete.

Servicii personalizate la comandă

Doriți să prezentați și să vă bucurați de o abordare individuală? Personalizați. Îmbunătățiți experiența utilizatorului prin efectuarea selecțiilor și oferirea de servicii individualizate. Pregătiți sandwichul dvs.

Viitorul personalizării și personalizării la comandă este aici, în oferirea de îngrijire unică și experiențe memorabile, adaptând experiența utilizatorului la nevoile individuale.

De exemplu: Imaginați-vă că lucrați într-o echipă de serviciu pentru clienți și vi se atribuie o sarcină despre care nu aveți nicio idee. Petreci mult timp căutând soluția optimă, în timp ce colegul tău, care stă lângă tine, ar fi putut face sarcina în câteva minute sau ți-ar fi putut spune despre ea.

Atribuirea sarcinilor personalizate ar fi minunat la locul de muncă. De fapt, nu aveți nevoie de algoritmi puternici și echipe de dezvoltare separate pentru asta. Puteți configura reguli de automatizare pentru a face selecția pentru dvs. În acest fel, vi se atribuie sarcini personalizate, astfel încât toată lumea să poată face ceea ce face mai bine.

Experiență personalizată la comandă

Într-o epocă de supraîncărcare informațională și de muncă excesivă, cu toții apreciem comunicarea concentrată. Fiecare client, indiferent dacă provine din baza dvs. de clienți sau utilizatori anonimi, dorește să aibă o experiență pozitivă a utilizatorului. Și companiile doresc să ofere asta. Doriți să utilizați diverse canale de marketing pentru a oferi produse relevante împreună cu suport clienților dvs. atunci când o doresc și pe platforma lor preferată.

Puteți aplica servicii personalizate în timp real prin chat în direct sau marketing prin email. Indiferent dacă informați în buletine informative, promovați conținut nou clienților sau trimiteți e-mailuri de sondaj țintite, doriți ca acestea să fie individualizate. La fel cum compania dvs. adaptează imagini pentru a menține o prezență online vie, deci poate individualiza texte scrise, e-mailuri și mesaje de aplicații pentru audiențe segmentate.

Pentru a crește viteza și a vă ușura sarcina, puteți utiliza șabloane de email, mesaje pre-scrise complete sau mesaje de aplicații. Dacă vă țintiti audiența cu infografice, puteți, de asemenea, urmări cu suport omnichannel și e-mailuri.

Modul în care utilizați personalizarea la comandă depinde de experiența dvs. în marketing, buget, imagine de marcă, viziune și direcția companiei pe care intenționați să o urmați.

Personalizare la comandă acum

Din punct de vedere tehnic, în timp ce personalizarea poate fi făcută doar cu algoritmi puternici, puteți începe individualizarea prin personalizare la comandă acum cu marketing personalizat în timp real. Distingeți-vă de concurenți cu o cultură puternică de serviciu pentru clienți.

Personalizarea și personalizarea la comandă sunt două concepte diferite atunci când vine vorba de relații cu clienții. Personalizarea constă în ajustarea experienței clientului prin înțelegerea nevoilor și preferințelor acestora. Aceasta include furnizarea de comunicări și recomandări personalizate. Personalizarea la comandă constă în a permite clienților să adapteze aspecte ale unui produs sau serviciu la preferințele lor individuale. LiveAgent este un software help desk all-in-one care permite companiilor să ofere atât experiențe personalizate, cât și personalizate la comandă clienților lor. Permite companiilor să ofere soluții dinamice și personalizate clienților prin valorificarea datelor clienților în timp real și din trecut. LiveAgent ușurează crearea unei experiențe extraordinare a clientului.