MOS VoIP

În general, MOS este între 1 și 5, unde 5 înseamnă cea mai bună calitate a apelului VoIP și 1 înseamnă o calitate scăzută a serviciului. Aceste scoruri sunt mai ușor de comparat decât testele subiective și comentariile precum “Am o mulțime de apeluri vocale întrerupte.”

Măsurarea calității vocii cu MOS este, de asemenea, utilă atunci când comparați doi furnizori diferiți de apeluri VoIP. De exemplu, s-ar putea să descoperiți că un serviciu de apel VoIP pentru afaceri are în mod constant numere MOS mai bune decât un serviciu gratuit. În acest caz, alegerea serviciului cu o calitate conversațională mai bună (adică un număr MOS mai mare) are sens.

Acum, să aruncăm o privire mai atentă la mean opinion score (MOS) și la modul în care această măsură de calitate este calculată.

Măsurarea MOS

În practică, majoritatea oamenilor folosesc software pentru a calcula un MOS. Deci nu trebuie să deschideți Excel sau să utilizați un calculator pentru a calcula metrica manual. Acestea fiind spuse, este util să știți cum se calculează un MOS pentru a-l înțelege mai bine.

Primul pas în calcularea unui MOS este colectarea următoarelor puncte de date. Rețineți că puteți utiliza software de monitorizare a performanței rețelei pentru a colecta mai rapid aceste date numerice.

• Întârziere de Propagare – Măsurați timpul necesar pentru ca un semnal digital individual să se deplaseze pe întreaga rețea. Rețelele mai complexe cu routere, comutatoare și alte întârzieri tind să aibă o întârziere de propagare mai mare. Cu alte cuvinte, această metrică măsoară întârziera unidirecțională pentru ca datele să se deplaseze de la computerul dvs. la persoana pe care o sunați.
• Întârziere de Pachetizare – Această metrică de timp reprezintă timpul necesar pentru a converti informații precum sunetul conversației dvs. în informații digitale (adică pachete vocale) și în cele din urmă pentru a le decoda la celălalt capăt. Rețineți că utilizarea unui codec necomprimat poate avea o întârziere de pachetizare mai scăzută.
• Buffer de Jitter – Datele digitale care reprezintă apelul dvs. nu sosesc întotdeauna cum era de așteptat. Ca urmare, sunt necesare întârzieri pentru a compensa diferențele în timpul sosirii pachetelor. Atunci când procentul de pierdere de pachete crește, pachetele vocale trebuie retransmise. Aceasta provoacă mai multe întârzieri de procesare și o întârziere de buffering. În cele din urmă, problemele de buffer de jitter se traduc în probleme VoIP (voice over Internet protocol).

Pe măsură ce începeți să aflați mai multe despre monitorizarea performanței rețelei, există câțiva termeni pe care s-ar putea să doriți să-i cunoașteți pentru a diagnostica problemele VoIP.

Pachet RTP – Real-time protocol (RTP) mută informațiile vocale sau pachetele vocale pe rețea. Diverși factori, cum ar fi pierderea de pachete, jitter și latență, afectează dacă transmisiile de pachete RTP funcționează lin. Înțelegerea performanței pachetelor RTP este vitală pentru a înțelege corect statisticile VoIP.

Număruri de Pachete – Această metrică este utilă deoarece pune pierderea de pachete în context. De exemplu, dacă apelul dvs. VoIP are 50 de pachete pe secundă și pierdeți 5 pachete pe secundă, pierdeți o parte semnificativă a apelului din cauza căderii pachetelor. Numărurile de pachete implicate variază în funcție de codecul VoIP utilizat.

Simulare de Pierdere de Pachete – Înainte de a începe un apel VoIP, puteți utiliza simularea de pierdere de pachete pentru a estima calitatea vocii apelului. Pentru aplicații critice, cum ar fi apeluri importante de afaceri, este înțelept să utilizați simularea de pierdere de pachete pentru a diagnostica problemele.

Care sunt beneficiile unui MOS bun pentru VoIP?

Conexiunea dvs. VoIP trebuie să mențină un MOS bun pentru a profita la maximum de telefonia IP.

În general, un scor acceptabil este 4,3 până la 5. Cu toate acestea, calitatea apelului vocal poate fi considerată “ok” atunci când mean opinion score scade la 3,6. Dacă vedeți scoruri individuale care scad sub 3,6, conversația dvs. ar putea începe să sune ca o voce de robot.

Rețineți că este util să măsurați MOS-ul dvs. de mai multe ori pe parcursul zilei pentru a determina scorul mediu. Prin luarea mai multor măsuri, s-ar putea să descoperiți momente în care conexiunea dvs. de internet are o utilizare mai scăzută a lățimii de bandă.

Utilizarea MOS pentru a descrie calitatea voice over IP este mult mai bună decât descrierile vagi, cum ar fi “voce de robot” sau “calitate excelentă.” Atunci când aveți mai multe scoruri Mean opinion disponibile, puteți discuta mai bine modalități de a evita problemele de calitate pe apelurile dvs. cu inginerii de rețea.

Cum să vă creșteți rezultatele MOS?

Nimeni nu se gândește cu plăcere la o calitate slabă a VoIP. Înainte de a reveni la efectuarea apelurilor vocale tradiționale, nu renunțați la speranță. Există câteva moduri simple prin care puteți obține semnale audio mai bune.

Cereți asistență furnizorului dvs. de servicii de internet

Începeți prin a întreba ISP-ul dvs. despre modalități de a evita congestia rețelei. Ei vă pot spune modalități de a îmbunătăți calitatea apelului pe întreaga rețea. Pentru a ilustra problemele cu care vă confruntați, oferiți-vă să rulați un instrument ping în timp ce sunteți în apel cu suportul tehnic. Într-o rețea de companie mai extinsă, IT poate utiliza instrumente de monitorizare a dispozitivelor de rețea pentru a diagnostica cauza problemelor de sănătate VoIP. În unele situații, o evaluare a rețelei poate ajuta la identificarea cauzei încetinirilor rețelei.

Vi se poate spune că întreaga rețea experimentează erori de rețea din cauza unei întrețineri de urgență. În acea situație, s-ar putea să nu aveți noroc. Luați în considerare reprogramarea apelurilor dvs. la o altă oră, astfel încât să puteți evita o calitate slabă pe apelurile dvs. În caz contrar, cereți furnizorului dvs. de servicii de internet sfaturi cu privire la o mai bună gestionare a traficului de rețea în locația dvs. pentru a prioritiza apelurile telefonice.

Cereți sfaturi furnizorului dvs. de servicii VoIP

O rețea VoIP de înaltă performanță este proiectată pentru a evita apelurile întrerupte, dar acestea se mai întâmplă uneori. Presupunând că lucrați cu un furnizor VoIP profesional care utilizează un codec rapid pentru apelurile VoIP, puteți rula câteva teste. Ei ar putea rula testarea quality of experience (cunoscut și sub numele de QoE pentru VoIP). Această măsură ia în considerare punctul de vedere al dvs. ca utilizator uman care efectuează apeluri vocale. În plus, ei pot rula un mean opinion score (MOS) pentru a înțelege mai bine situația semnalului digital.

După colectarea acestor informații, întrebați furnizorul dvs. de servicii VoIP ce se poate face pentru a evita o degradare suplimentară a calității vocii. Ei pot sugera rularea unei actualizări de firmware pe modemul sau routerul dvs. În plus, trecerea la un microfon diferit poate ajuta la reducerea zgomotului de fundal în timpul apelurilor telefonice. În general, un plan de furnizor VoIP rezidențial poate avea o capacitate mai mică de a îmbunătăți calitatea semnalului vocal.

Pentru a rezuma, există câteva modalități prin care puteți îmbunătăți MOS-ul VoIP și puteți avea apeluri mai bune.

• Conservarea Lățimii de Bandă – Opriți alte dispozitive și aplicații înainte de a efectua un apel, astfel încât să nu existe niciun obstacol pentru traficul VoIP.
• Viteza Codec – Întrebați furnizorul dvs. de servicii VoIP dacă puteți face o schimbare a vitezei codec. Valorile implicite din setările codec nu sunt ideale în fiecare situație.
• Audio de Înaltă Fidelitate – Luați în considerare utilizarea unui cască cu anulare a zgomotului în timpul apelurilor, deoarece aceasta vă poate ajuta să ignorați zgomotul de fundal.

Pe măsură ce faceți progrese în îmbunătățirea calității vocii, există câțiva termeni pe care s-ar putea să-i întâlniți.

Factor de Rating – Aceasta se referă la o formulă tehnică numită modelul E. Modelul E este scris ca R = Ro – Is – Id – Ie + A + W. Fiecare variabilă din model este un factor de rating separat care în cele din urmă descrie calitatea apelului.

Factor de Avantaj – O variabilă din modelul E reprezintă comoditate pentru utilizatorul final. Modelul presupune că oamenii pot tolera o calitate vocală mai scăzută pentru comoditate (adică disponibilitatea multor oameni de a tolera probleme de calitate pe un apel de telefon mobil).

Factor de Bază – Este “Ro” din modelul E. Se referă la efectele zgomotului de fundal care pot afecta calitatea factorului.

Concluzie

MOS VoIP este o metrică esențială pentru evaluarea și îmbunătățirea calității apelurilor vocale în organizația dvs. Prin înțelegerea modului în care se calculează MOS, ce factori o influențează și cum să o optimizați, puteți asigura că comunicațiile VoIP rămân clare, profesionale și fiabile. Indiferent dacă lucrați cu ISP-ul dvs., furnizorul de servicii VoIP sau echipa IT internă, având măsurători obiective de MOS permite o depanare și optimizare a performanței mai eficace.