Cine este un lider de echipă?
Un lider de echipă este o persoană care conduce o echipă. În domeniul serviciilor pentru clienți, liderii de echipă conduc de obicei echipe de 5-10 agenți. Aceștia sunt responsabili de sarcinile zilnice, asigurându-se că echipa lor rămâne concentrată și clienții rămân satisfăcuți.
Liderul de echipă din LiveAgent primește de obicei rolul de administrator pentru a avea acces la rapoarte, setări și configurații.
Frequently asked questions
Cine este un lider de echipă?
Un lider de echipă este o persoană care oferă sprijin unei echipe de agenți, își împărtășește cunoștințele, se ocupă de dezvoltarea echipei, de confortul muncii lor și le supraveghează activitățile. De asemenea, el este persoana care conduce performanța echipei și stabilește prioritățile sarcinilor echipei.
Care sunt responsabilitățile unui lider de echipă?
Liderul echipei trebuie să sprijine în primul rând echipa în activitatea sa. Acesta ar trebui să ofere formare în vederea atingerii obiectivelor și a dezvoltării abilităților necesare pentru a lucra într-o anumită poziție în cadrul unei echipe. El ar trebui să dezvolte punctele forte ale echipei și să ofere sprijin în corectarea punctelor slabe. Definește obiectivele echipei și evaluează progresul acesteia. Ar trebui, de asemenea, să rezolve conflictele. De asemenea, ar trebui să organizeze întâlniri comune și alte inițiative ale echipei.
Este posibil să alegeți un lider de echipă în software-ul LiveAgent?
În LiveAgent, liderul echipei poate fi desemnat ca administrator. Acesta are apoi acces la toate tichetele agenților.
