Ce este jurnalul de activitate?
Un Jurnal de Activitate este un raport al tuturor acțiunilor întreprinse într-o anumită perioadă de timp. Un jurnal de activitate, cunoscut și sub denumirea de jurnal de activitate la locul de muncă, arată cum își petrece cineva timpul lucrând. În LiveAgent, un jurnal de activitate arată toate tichetele create sau editate.
Acest lucru oferă administratorului/supraveghetorului șansa de a revizui activitatea fiecărui agent. De asemenea, le oferă șansa de a sugera îmbunătățiri cu privire la eficientizarea modului de lucru în LiveAgent.
Datorită jurnalelor de activitate, agenții pot înceta să se concentreze pe activități cu valoare redusă și își pot gestiona timpul mai bine. Un jurnal de activitate este, de asemenea, un instrument excelent pentru a se asigura că angajații sunt pe drumul cel bun cu planurile intenționate ale companiei.
De ce sunt importante jurnalele de activitate?
Abilitatea de a identifica cine s-a conectat la contul dvs. este crucială pentru securitate. Deoarece companiile intră zilnic în contact strâns cu tone de date, este important să puteți identifica imediat abuzul. Dacă apare o utilizare abuzivă, jurnalele de activitate pot identifica imediat persoana responsabilă.
Jurnalele de activitate arată, de asemenea, că aveți în vigoare măsuri proactive în cazul în care apare o utilizare incorectă. Acest lucru este important dacă aveți parteneri de afaceri sau acționari în afacerea dvs.
Jurnalele de audit sunt, de asemenea, importante, deoarece oferă informații detaliate.
Să aruncăm o privire la un exemplu simplu. Imaginați-vă că un client se plânge de asistența dvs. pentru clienți. A avea informații din jurnalele de activitate vă poate ajuta să analizați situația. Odată evaluat, puteți oferi feedback și puteți crea un plan de acțiune adecvat pentru a salva situația.
De ce ar trebui să evaluați jurnalul de activitate?
Revizuirea muncii angajaților dvs. este o parte importantă a asigurării eficienței maxime. LiveAgent oferă peste 180 de funcții pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți asistența pentru clienți.
Jurnalele de activitate vă pot oferi informații despre modul în care agenții dvs. utilizează aceste funcții. De exemplu, dacă vedeți că un agent de asistență efectuează o sarcină care poate fi ușor automatizată manual, le puteți spune despre automatizare.
Astfel, prin revizuirea jurnalului de audit puteți găsi oportunități de a vă îmbunătăți asistența pentru clienți.
Prin examinarea jurnalelor de audit, puteți urmări, de asemenea, progresul agentului dvs. către îndeplinirea obiectivelor și valorilor companiei.
Avantajele jurnalului de activitate / jurnalului de audit:
- identifică imediat problemele, ceea ce evită luni de potențiale greșeli
- recunoașterea abilităților agenților de asistență pentru clienți – performanți buni / răi
- ajută la măsurarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) ai angajaților
- ocazia de a recompensa cei mai performanți agenți de asistență pentru clienți
- oportunitatea de a recunoaște nevoia de formare mai mare a agenților
Unde este jurnalul de activitate în LiveAgent?
Pași pentru a naviga la Jurnalul de Activitate:
- Conectați-vă la contul LiveAgent.
- Căutați Configurări
- Faceți clic pe Instrumente
- În cele din urmă, deschideți Jurnalul de activitate
Așa cum am menționat anterior, Jurnalul de Activitate este, cu alte cuvinte, denumit Jurnalul de Audit.
Ce arată jurnalul de activitate din LiveAgent?
Jurnalul de Activitate oferă un raport complet cu privire la acțiunile pe care le iau agenții de asistență pentru clienți.
Arată:
- numele agentului
- cantitatea de timp pe care agentul o petrece lucrând la tichet
- numărul tichetelor la care a lucrat agentul
- o scurtă descriere a fiecărei acțiuni
- acțiuni / modificări exacte ale agentului la fiecare tichet
Urmăriți cum să măsurați jurnalul de activitate
Este esențial să ai o vedere clară asupra activităților și productivității membrilor echipei tale. Cu urmărirea timpului din jurnalul de activitate al LiveAgent, puteți măsura cu ușurință cât de bine se desfășoară echipa dvs. în ceea ce privește sarcinile finalizate și timpul petrecut pentru fiecare sarcină. În acest fel, puteți identifica problemele de productivitate și puteți evalua modul în care echipa dvs. își gestionează timpul. Urmărirea timpului oferă informații valoroase și ajută la ținerea evidenței cât timp este alocat fiecărui proiect sau sarcină. Cu măsurarea corectă, puteți optimiza performanța echipei și puteți crește productivitatea. LiveAgent efectuează automat urmărirea timpului pentru dvs., ceea ce înseamnă că vă puteți concentra pe atingerea obiectivelor de vânzări și marketing, în timp ce LiveAgent vă oferă rapoarte detaliate.
Notă de expert
Jurnalul de activitate din LiveAgent oferă un raport complet al activităților agenților, asigurând o monitorizare precisă a timpului și îmbunătățirea eficienței acestora.
LiveAgent este un software care ajută companiile să gestioneze volumul mare de cereri ale clienților și să îmbunătățească satisfacția acestora. Are caracteristici multiple precum jurnale de conversații, forumuri comunitare și integrare cu social media, ceea ce poate reduce rata abandonării coșului de cumpărături și poate atrage potențiali clienți. LiveAgent oferă un sistem de bilete hibrid cu o interfață intuitivă care combină toate canalele de comunicare pentru a oferi agenților o încărcătură optimă de lucru și informații cuprinzătoare despre clienți. Este o soluție rentabilă, care a primit recenzii excelente de la întreprinderi mici, medii și mari, inclusiv companii renumite precum BMW, Huawei, Yamaha și Universitatea Oxford. Oricine poate încerca gratuit LiveAgent timp de șapte zile și poate migra datele de la SupportBee fără dificultate.
Este esențial să ai o bună gestionare a clienților pentru o afacere mică. LiveAgent reprezintă o alternativă populară la Jira, având un raport calitate-preț excelent, asistență excelentă și ușurință de utilizare, precum și caracteristici mobile și integrări utile. Învățarea și utilizarea software-ului pot fi efectuate prin portalul lor de asistență. Există și alte opțiuni populare de software pentru serviciul clienților, cum ar fi sistemele de telecomunicații VoIP și software-ul pentru gestionarea e-mailurilor.
