Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Îmbinarea tichetelor

Ce sunt tichetele îmbinate?

Ocazional, unii clienți au obiceiul de a ridica mai multe tichete pentru aceeași problemă în încercarea de a atrage atenția companiei. Deși este posibil să fie vorba de persoane diferite din aceeași organizație care raportează o problemă similară, uneori toate acestea sunt ridicate prin intermediul unui canal similar, iar în alte cazuri nu. În loc ca agenții să răspundă la fiecare dintre aceste tichete separat, ele pot fi comasate într-un singur tichet, facilitând astfel munca agentului.

Atunci când două sau mai multe tichete sunt fuzionate, unul dintre ele este considerat cel principal, acela cu care sunt combinate celelalte. Din acest moment, tichetul rămâne deschis și se răspunde doar la adresa de e-mail a solicitantului primar.

Aflați mai multe despre Îmbinarea tichetelor în LiveAgent.

Îmbinarea tichetelor

Întrebări frecvente

Ce înseamnă termenul de îmbinare a tichetelor?

Îmbinarea tichetelor este un proces care poate fi efectuat atunci când primiți mai multe mesaje legate de același tichet și doriți să le combinați într-un singur tichet. Acest lucru facilitează munca agentului prin combinarea textelor și a etichetelor. După aplicarea unei fuziuni, tichetul original este șters.

 

Ce beneficii aduce caracteristica de îmbinare a tichetelor?

Funcția de combinare a tichetelor facilitează în primul rând activitatea agentului. Agentul nu trebuie să îndeplinească aceleași sarcini de mai multe ori. El își poate face treaba mai eficient.

 

LiveAgent oferă funcția de îmbinare a tichetelor?

LiveAgent oferă o funcție de îmbinare a tichetelor. De exemplu, dacă ați primit două tichete de la același client, ambele se referă la același subiect, dar au detalii diferite, le puteți combina. De asemenea, puteți fuziona etichete. Cu toate acestea, trebuie reținut că această acțiune este ireversibilă - tichetul va fi blocat. Cu toate acestea, puteți consulta tichetul original și îl puteți vizualiza.

 

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație