Centru de apeluri găzduit puternic
Împuternicește-ți afacerea cu soluția de centru de apeluri găzduit. Îmbunătățește eficiența, crește satisfacția clienților cu LiveAgent.
2 min citire
Ce este un centru de apeluri găzduit?
Un centru de apeluri găzduit este o soluție software care gestionează apeluri inbound și outbound, precum și interacțiuni IVR printr-un singur sistem. Sistemele de centru de apeluri găzduit sunt alternative excelente la centrele de apeluri tradiționale, deoarece sunt bazate pe web și rentabile. Nu trebuie să vă faceți griji cu privire la întreținerea serverelor, achiziționarea de hardware sau instalarea de software extern.
De ce ar trebui să utilizați un centru de apeluri găzduit?
Suportul telefonic excelent este piatra de temelie a fiecărei afaceri de succes. Deși centrele de apeluri tradiționale devin încet obsolete și sunt înlocuite de software-uri pentru centre de apeluri sau centre de apeluri găzduite, suportul telefonic este încă foarte solicitat.
De fapt, conform grupului CFI, 76% din toți consumatorii preferă suportul telefonic în detrimentul mijloacelor digitale, cum ar fi e-mailurile, formularele de contact online și rețelele sociale. Ca atare, este important să răspundeți nevoilor majorității clienților dvs., oferind un serviciu telefonic rapid, personalizat și competent.
Cel mai ușor și mai rentabil mod de a face acest lucru este să investiți într-un software pentru centru de apeluri găzduit.
Cum puteți utiliza un centru de apeluri găzduit?
Un centru de apeluri, cum ar fi LiveAgent, oferă utilizatorilor săi o mulțime de funcții moderne și profesionale pentru centre de apeluri, inclusiv:
- Apeluri inbound
- Apeluri outbound
- Apeluri interne
- Tehnologie IVR (Interactive Voice Response)
- Punerea în coadă a apelurilor
- Reapeluri automate
- Transferuri asistate
- Rutare automată a apelurilor / distribuție automată a apelurilor (ACD)
- Apeluri video
- Înregistrări de apeluri nelimitate
- Dispozitive de apel multiple acceptate, inclusiv softphone-uri
În plus, multe centre de apeluri găzduite oferă și funcții suplimentare, cum ar fi:
- Software CRM încorporat
- Ticketing multichannel
- Baze de cunoștințe interne/externe
- Rapoarte robuste, analize de apeluri și urmărire a timpului
- Și mult mai mult!
Centrul de apeluri găzduit este un tip modern de tehnologie care nu necesită nicio aplicație terță pentru a funcționa. De fapt, soluțiile pentru centre de apeluri sunt construite pentru a maximiza eficiența fluxului de lucru și economiile de costuri și, prin urmare, includ toate funcțiile și beneficiile software-ului tradițional pentru help desk.
Care sunt beneficiile utilizării centrelor de apeluri găzduite?
Satisfacția clienților îmbunătățită
Având un software pentru centru de apeluri găzduit bine organizat, complet cu meniuri IVR, reapeluri automate și transferuri de apeluri asistate, poate îmbunătăți satisfacția clienților. Clienții doresc opțiuni atunci când este vorba de așteptarea în coadă. De asemenea, doresc să fie informați cu privire la locul în care sunt direcționați și să fie ajutați chiar dacă persoana către care sunt transferați nu este acolo pentru a-i ajuta. Având un centru de apeluri găzduit cuprinzător, cum ar fi LiveAgent, în arsenal este cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a-vă menține clienții fericiți apel după apel.
Timpuri de rezolvare mai rapide
Având un centru de apeluri găzduit echipat cu un sistem IVR vă poate ajuta să vă îmbunătățiți timpii de rezolvare. Prin a-i permite clienților dvs. să aleagă cu care departament trebuie să vorbească, eliminați intermediarul care de obicei răspunde la telefon, ascultă ce are nevoie clientul și abia apoi direcționează apelantul către departamentul sau reprezentantul corespunzător.
Economii mari de costuri
Centrele de apeluri găzduite costă o fracțiune din prețul unui centru de apeluri tradițional. Singurul lucru pe care trebuie să-l plătiți este abonamentul dvs. lunar și numărul dvs. de telefon VOIP. Plătiți doar pentru utilizarea în timp real. Nu există taxe suplimentare pe minut sau taxe ascunse. Cu software-ul nostru pentru centru de contact găzduit, puteți alege dintr-o varietate de furnizori VoIP cu care colaborăm, pe baza dimensiunii, prețului, locației și nicei dvs.
În plus, nu trebuie să plătiți pentru chirie, hardware scump, electricitate și altele. Centrul de apeluri poate fi accesat și de pe orice computer sau smartphone cu acces la internet.
Eficiență îmbunătățită a clienților
Centrele de apeluri găzduite, cum ar fi LiveAgent, sunt echipate cu funcții și integrări suplimentare care pot îmbunătăți eficiența agenților. Deoarece agenții dvs. pot accesa toate informațiile despre clienți din interfața lor de apel, nu vor trebui să piardă timp căutând conversații anterioare, detalii de contact și altele.
Flexibilitate mai mare
Centrele de apeluri găzduite oferă agenților dvs. libertate și flexibilitate. Lucrul de acasă sau de la distanță este o opțiune complet viabilă. Agenții dvs. nu vor mai trebui să stea în birou sau în fața computerului. Nici măcar nu vor trebui să aibă un dispozitiv desemnat. Pot pur și simplu să-și redirecționeze apelurile către dispozitivele lor personale și să răspundă la apeluri în mișcare. Nu sună grozav?
Cum puteți configura un centru de apeluri găzduit în LiveAgent?
Centrul de apeluri găzduit al LiveAgent poate fi configurat în câteva minute.
- Conectați-vă la contul dvs. LiveAgent și faceți clic pe Apel
- Faceți clic pe Numere
- Faceți clic pe butonul portocaliu Creare
- Selectați furnizorul dvs. VOIP (furnizorul VOIP de la care ați achiziționat numărul dvs. de telefon)
- Introduceți un nume (poate fi orice, este doar pentru ca dvs. să vă amintiți care este acel număr)
- Selectați departamentul în care vor fi direcționate apelurile inbound la acest număr de telefon
- Introduceți prefixul de apel
- Bifați caseta de selectare Înregistrare apeluri dacă doriți să înregistrați toate apelurile inbound/outbound de la acest număr de telefon
- Introduceți acreditările dvs. de la furnizorul dvs. VOIP (Hostname, Username, Password)
- Faceți clic pe Adăugare
Dacă numărul de telefon a fost adăugat cu succes și este activ, va avea un punct verde lângă el.
- Apoi, faceți clic pe butonul Editare și faceți clic pe IVR.
Configurați mesajele dvs. IVR/bun venit folosind acest ghid IVR (welcome/offline messages) .
- După ce ați terminat configurarea IVR-ului, faceți clic pe Configurație
- Faceți clic pe Apel
- Faceți clic pe Setări
- Modificați setările în funcție de preferințele dvs. și faceți clic pe Salvare
- Utilizați acest ghid pentru a adăuga hardware-ul și telefoanele software la ecranul Dispozitive
- Apoi, transmiteți acest ghid agenților dvs., astfel încât aceștia să poată configura dispozitivele preferate pentru răspunderea la apeluri
Cum arată/funcționează în practică?
LiveAgent este un furnizor de soluții pentru centre de apeluri care garantează o experiență utilizator excelentă. Software-ul pentru centre de apeluri este flexibil, scalabil și poate fi accesat de pe orice computer sau telefon cu acces la internet. Poate fi utilizat de mai mulți utilizatori simultan și personalizat pentru a se potrivi nevoilor afacerii dvs. Sistemul este accesibil, ușor de utilizat și are o disponibilitate fiabilă. Vedeți cum funcționează în videoclipul de mai jos.
Nu mai așteptați pentru a vă îmbunătăți suportul pentru clienți. Încercați soluția de centru de apeluri găzduit a LiveAgent astazi și vedeți diferența pe care o poate face pentru afacerea dvs.!
