Încercare gratuită

Gamificare

Ce este gamificarea?

Pentru a menține o competiție sănătoasă între agenții de serviciu clienți și pentru ca munca lor să rămână distractivă, a fost introdusă gamificarea. Gamificarea este atunci când există o competiție între agenți pentru a vedea cine răspunde mai repede la cazuri, obținând în același timp un feedback bun din partea clienților cu privire la asistența lor. Managerii își pot menține angajații motivați în acest mod.

Are avantajele sale, dar, în același timp, dacă nu este gestionată corespunzător, poate crea rivalitate între agenți, ceea ce poate fi cu adevărat distructiv pentru companie. În loc să îi motiveze, îi poate și demotiva, dacă nu concurează într-un mod sănătos.

Aflați mai multe despre Gamificare în LiveAgent

Întrebări frecvente

Care este definiția gamificării?

Gamificarea este aplicarea unor mecanisme sau elemente de joc la activități care nu sunt jocuri. Acestea pot fi, de exemplu, servicii pentru clienți, marketing, educație sau vânzări. În mod obișnuit, scopul este de a genera o mai mare implicare și interes din partea clienților sau a angajaților. Totul depinde de modul și de scopul în care va fi utilizată.

Care sunt avantajele gamificării?

Gamificarea vă permite să creșteți gradul de implicare a agenților, să promovați o concurență sănătoasă în cadrul departamentului și al echipelor și să creșteți productivitatea și dorința de a acționa. Vă permite să vă apreciați echipa, datorită căreia aceasta este mai motivată, și aduce, de asemenea, varietate în munca zilnică în serviciul clienți, care poate fi monotonă și foarte repetitivă.

Puteți utiliza gamificarea în LiveAgent?

În LiveAgent aveți funcții de gamificare pentru a vă sprijini în ceea ce privește aprecierea și motivația, precum și pentru a vă menține distracția și munca în echipă. LiveAgent oferă recompense și insigne pe baza activității din ultimele 7 zile. Cu toate acestea, puteți, de asemenea, să vă personalizați propriile sugestii. LiveAgent oferă insigne pentru agenții care, de exemplu, trimit cele mai multe tichete, iau cele mai lungi pauze, primesc cele mai multe recenzii negative sau reacționează cel mai rapid la apeluri.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație