Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Filozofia serviciului clienți

Ce este filosofia serviciului clienți?

Filozofia serviciului clienți este o strategie. Aceasta este concepută pentru agenții care oferă servicii pentru clienți. Este vorba de a servi clienții. Dacă servirea clienților nu este la înălțime, afacerea nu va prospera. Este unul dintre obiectivele fiecărei organizații să își servească clienții la cel mai bun nivel. Trebuie să existe o strategie puternică pentru ca acest lucru să aibă loc.

Beneficii ale implementării filozofiei serviciului clienți:

Cum se scrie o declarație de filozofie a serviciului clienți?

Începeți cu o misiune, o viziune și valori

Înțelegerea/scrierea acestor piloni va ajuta compania dvs. să redacteze declarația cu acuratețe. Serviciul dvs. de relații cu clienții vă reprezintă compania. Acestea sunt, de obicei, persoanele care intră în primul contact cu clienții. Reprezentanții clienților sunt vocea companiei. Astfel, având o misiune, o viziune și valori clare, vă poate ajuta să îi educați corespunzător.

Misiunea – reprezintă motivul pentru care există o companie. Trebuie să fie clară, de preferință câteva propoziții. Acest lucru îi ajută pe angajați și, în cele din urmă, pe clienții dvs. să înțeleagă cine sunteți ca și companie.

Viziunea – reprezintă ceea ce compania dvs. dorește să atingă. Obiectivele dvs. pentru viitor. 

Valorile – singurul aspect care v-ar ajuta să scrieți valorile companiei dvs. este cercetarea de piață. Înțelegerea clienților dvs. este un factor cheie atunci când vă scrieți declarația. Cercetarea de marketing vă poate ajuta să direcționați posibilele îmbunătățiri, precum și să determinați valorile clienților. Nu uitați, valorile companiei și ale clientului trebuie să fie aliniate.

Oferiți opțiunea de auto-ajutorare ca parte a filozofiei

Un obiectiv important pentru fiecare companie este acela de a oferi servicii excepționale clienților. Dar nu uitați să scrieți CUM o faceți. O modalitate de a oferi servicii excelente pentru clienți este o opțiune de auto-ajutorare. De exemplu articole în Baza de cunoștințe sau întrebări frecvente. Acest lucru îi ajută pe clienți să găsească răspunsuri/ghiduri cu ușurință, ceea ce reprezintă o opțiune cu efort redus. Aceasta creează mai puține solicitări de informații din partea clienților pentru agenții dvs. Acest lucru poate preveni, de asemenea, posibilitatea unei experiențe proaste a clienților. Astfel, crește retenția clienților dvs.

The best customer service is if the customer doesn't need to call you, doesn't need to talk to you. It just works

Jeff Bezos

Fiți onest

Cel mai important factor atunci când se scrie o astfel de declarație este onestitatea. Dacă știți că firma dvs. are anumite limitări, recunoașteți acest lucru. Creați o viziune pentru a îmbunătăți sau a evidenția lucrurile bune pe care le oferiți. Dar nu promiteți ceea ce nu puteți livra. În acest fel, compania dvs. stabilește așteptări adecvate.

Cum vă poate ajuta software-ul de servicii pentru clienți să îndepliniți filozofia serviciului clienți?

O modalitate de a îmbunătăți serviciile pentru clienți este de a face experiența clienților rapidă și ușoară. De multe ori, acest lucru poate fi dificil, din cauza numărului de platforme pe care agenții dvs. le folosesc pentru a răspunde clienților. Având un software, cum ar fi LiveAgent , vă ajută să vă ocupați de toate cererile de informații dintr-o singură interfață.

Iată alte caracteristici benefice ale LiveAgent:

  • Întrebările prin Chat Live, E-mail, Call center, și Social media, toate într-o singură interfață
  • Creați articole pentru Baza de cunoștințe (centrul de serviciu clienți)
  • Toate datele despre clienți într-un singur loc
  • Capacitatea de a unifica cererile de informații ale clienților
  • Automatizați distribuirea solicitărilor clienților dvs.
  • Urmăriți activitatea agenților dvs.
  • Creați fluxuri de lucru fără întreruperi pentru agenți cu SLA-uri și reguli de timp

Try out LiveAgent for FREE

Handle all customer inquiries from one interface. Start improving your customer service with a 14-day free trial right away!

FREE TRIAL

Întrebări frecvente

Despre ce este vorba în filosofia serviciului clienți?

Filozofia serviciului clienți reprezintă misiunea pe care echipa de servicii pentru clienți trebuie să o urmeze. De obicei, aceasta este prezentată ca un set de reguli care asigură respectarea valorilor în interacțiunea dintre client și serviciul clienți. De cele mai multe ori, aceasta este formată din două părți: viziune și valori.

Care sunt elementele de bază ale filozofiei serviciului clienți?

Baza filozofiei serviciului clienți este de a consolida sentimentele pozitive ale clienților față de companie. Atunci când se creează o filozofie a serviciului clienți, compania ar trebui să analizeze cu atenție care sunt clienții și care sunt așteptările lor față de compania dvs. Bazați-vă pe modul de gândire al clienților și, de asemenea, concentrați-vă asupra lor. Acesta este cel mai important principiu din filosofia serviciului clienți.

Ar trebui companiile să urmeze principiile filozofiei serviciului clienți?

Dacă o companie stabilește reguli pentru o filosofie de serviciu clienți, aceasta trebuie să le respecte. Datorită acestui fapt, serviciul clienți intră la un nivel superior, datorită căruia compania este mai în măsură să coopereze cu clienții, precum și să construiască relații cu aceștia și să le consolideze încrederea. O companie care nu respectă aceste reguli nu este considerată de încredere, iar clienții pot să nu mai aibă încredere în ea.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație