Experiența clientului cuprinde fiecare punct de contact pe care un consumator îl are cu o marcă, în timp ce serviciul de客户 este o componentă pivotală a acestui concept mai larg.
Toate interacțiunile pe care clienții le au cu o companie și serviciile/produsele acesteia se numesc experiență a clientului sau CX. Aceasta începe atunci când clientul începe să se ocupe cu o companie.
CX este despre furnizarea unei experiențe eficace, utilizabile și satisfăcătoare. Factorul principal este să o furnizați fiecărui client, de fiecare dată și peste tot. Este despre a depăși așteptările clienților, a-i ajuta și a avea grijă de clienți. Este ca o parteneriat și fiecare experiență are un impact asupra acesteia. Investiți în soluții software de experiență a clientului și aceasta vă va crește vânzările și veniturile.
Fiecare contact pe care îl avem cu clientul influențează dacă se vor întoarce. Trebuie să fim grozavi de fiecare dată sau îi vom pierde.
Autor Kevin Stritz
Conform Harvard Business Reviews, experiența clientului nu a fost niciodată mai importantă. Studiul spune că clientul care a avut o bună CX este probabil să cheltuiască 140% mai mult. Aceasta este în comparație cu clientul care a avut o CX proastă. Investiția în CX este mai ieftină pentru afacerea dvs. pe termen lung. Motivul este că un client nemulțumit necesită mai mult pentru a-și rezolva nemulțumirea.
Un alt factor menționat în studiul Harvard business reviews a fost loialitatea clientului. Acesta a arătat că o bună CX oferă o șansă de 74% de a reține un client anul viitor. Dar cu o CX proastă, aceasta lasă compania cu o șansă de 43% de a reține clientul anul viitor.
Software-ul de serviciu pentru clienți, cum ar fi LiveAgent, oferă comunicare rapidă și eficientă cu clienții. Reprezentanții clienților pot lucra în cadrul unui singur software. LiveAgent oferă capacitatea de a comunica cu clienții din mai multe canale.
Aflați mai multe despre toate Caracteristicile LiveAgent.
Creați experiențe excepționale ale clienților cu platforma omnichannel a LiveAgent pentru servicii personalizate și eficiente pe întregul parcurs al clientului.
Explorează importanța tot mai mare a serviciului clienți în îmbunătățirea experienței clientului. Află 6 sfaturi pentru a crește satisfacția, retenția și venitu...
Depășiți așteptările și creșteți loialitatea cu instrumentele de încântare a clienților de la LiveAgent. Începeți o perioadă de probă gratuită astăzi pentru ser...
O cultură axată pe client prioritizează nevoile și experiențele clienților, promovând loialitatea pe termen lung și stimulând veniturile. Realizarea acesteia ne...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
