Experiența clientului cuprinde fiecare punct de contact pe care un consumator îl are cu o marcă, în timp ce serviciul de客户 este o componentă pivotală a acestui concept mai larg.
Toate interacțiunile pe care clienții le au cu o companie și serviciile/produsele acesteia se numesc experiență a clientului sau CX. Aceasta începe atunci când clientul începe să se ocupe cu o companie.
CX este despre furnizarea unei experiențe eficace, utilizabile și satisfăcătoare. Factorul principal este să o furnizați fiecărui client, de fiecare dată și peste tot. Este despre a depăși așteptările clienților, a-i ajuta și a avea grijă de clienți. Este ca o parteneriat și fiecare experiență are un impact asupra acesteia. Investiți în soluții software de experiență a clientului și aceasta vă va crește vânzările și veniturile.
Fiecare contact pe care îl avem cu clientul influențează dacă se vor întoarce. Trebuie să fim grozavi de fiecare dată sau îi vom pierde.
Autor Kevin Stritz
Conform Harvard Business Reviews, experiența clientului nu a fost niciodată mai importantă. Studiul spune că clientul care a avut o bună CX este probabil să cheltuiască 140% mai mult. Aceasta este în comparație cu clientul care a avut o CX proastă. Investiția în CX este mai ieftină pentru afacerea dvs. pe termen lung. Motivul este că un client nemulțumit necesită mai mult pentru a-și rezolva nemulțumirea.
Un alt factor menționat în studiul Harvard business reviews a fost loialitatea clientului. Acesta a arătat că o bună CX oferă o șansă de 74% de a reține un client anul viitor. Dar cu o CX proastă, aceasta lasă compania cu o șansă de 43% de a reține clientul anul viitor.
Software-ul de serviciu pentru clienți, cum ar fi LiveAgent, oferă comunicare rapidă și eficientă cu clienții. Reprezentanții clienților pot lucra în cadrul unui singur software. LiveAgent oferă capacitatea de a comunica cu clienții din mai multe canale.
Aflați mai multe despre toate Caracteristicile LiveAgent.
Creați experiențe excepționale ale clienților cu platforma omnichannel a LiveAgent pentru servicii personalizate și eficiente pe întregul parcurs al clientului.
Deși serviciul de clienți este adesea considerat în mod eronat sinonim cu experiența clientului, acestea nu sunt același lucru. Serviciul de clienți asigură că clienții sunt bine informați și problemele lor sunt rezolvate. Cu toate acestea, experiența clientului reprezintă întreaga experiență cu marca. Prin urmare, este întregul parcurs al clientului, inclusiv serviciul de clienți.
Când clienții interacționează cu agenții de serviciu pentru clienți ai unei companii, experiența lor poate fi influențată de calitatea interacțiunii. Experiențele pozitive pot duce la satisfacție crescută, loialitate și recomandări pozitive din gură în gură, în timp ce experiențele negative pot avea efectul opus. Prin urmare, serviciul de clienți are un impact semnificativ asupra experienței generale, iar companiile care acordă prioritate serviciului de clienți sunt mai susceptibile să creeze impresii pozitive și durabile cu clienții lor.
Experiența clientului sau CX constă din toate interacțiunile și angajamentele dintre o afacere și un client, la fiecare punct de contact pe întregul parcurs al clientului, și privite în întregime din perspectiva clientului.
Importanța serviciului de clienți crește an de an. Conform sondajului Microsoft 2018 State of Global Customer Service, 59% dintre consumatori au așteptări mai mari decât acum un an.
Pentru a îmbunătăți experiența clientului, urmați aceste 6 sfaturi: extindeți opțiunile de suport, nu ignorați niciodată cererile clienților, îmbunătățiți rezoluția la primul contact, oferiți CX omnichannel, treceți la suportul proactiv pentru clienți și investiți în echipa de serviciu pentru clienți.
Explorează importanța tot mai mare a serviciului clienți în îmbunătățirea experienței clientului. Află 6 sfaturi pentru a crește satisfacția, retenția și venitu...
Depășiți așteptările și creșteți loialitatea cu instrumentele de încântare a clienților de la LiveAgent. Începeți o perioadă de probă gratuită astăzi pentru ser...
O cultură axată pe client prioritizează nevoile și experiențele clienților, promovând loialitatea pe termen lung și stimulând veniturile. Realizarea acesteia ne...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
