Încercare gratuită

Dată scadentă

Ce este o dată scadentă?

Termenul de scadență este durata de timp în care un tichet trebuie să fie soluționat fără a încălca politica de încălcare a nivelului de servicii (SLA). Sunt menținute sisteme automate pentru a trimite un e-mail de alertă managerului în cazul în care un tichet nu este rectificat la timp.

Termenul de scadență al unui tichet este plasat chiar lângă acesta. Termenul de scadență al unui tichet poate fi modificat, cu condiția ca, clientul să fie mulțumit de el. Tichetele cu „Răspuns scadent” sunt cele care încalcă timpul de răspuns, în timp ce tichetele cu „Întârziere” sunt cele care încalcă timpul de rezolvare. În acest fel, angajații pot utiliza filtre pentru a ști ce tichete trebuie rezolvate.

Întrebări frecvente

Ce este data scadentă?

Data scadentă este perioada de valabilitate a datelor. Mai exact, aceasta înseamnă data până la care un anumit tichet trebuie să fie facturat, fără a încălca politica de încălcare a nivelului de servicii (SLA). În cazul în care sistemul detectează că tichetul nu va fi decontat în termenul stabilit, se trimit notificări prin e-mail către manager.

Cum să verificați data scadentă în LiveAgent?

Pentru a verifica data scadenței în LiveAgent trebuie să vă conectați la sistem. În Panoul de navigare veți găsi opțiunea referitoare la valabilitatea fiecărui tichet. Este extrem de important să răscumpărați fiecare tichet la timp. Acest lucru are un impact uriaș asupra percepției serviciului clienți de către consumatori.

Cine ar trebui să gestioneze datele scadente?

Datele tichetelor individuale ar trebui să fie gestionate de către agentul responsabil pentru acestea. Cu toate acestea, monitorizarea generală ar trebui să fie efectuată în permanență de către managerul echipei de serviciu clienți, care este direct responsabil de activitățile echipei și de punerea în aplicare a sarcinilor care trebuie îndeplinite.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație