Angajarea Clienților

Eficacitatea angajării clienților dvs. depinde în principal de așteptările clienților. Este important să vă asigurați că clienții dvs. primesc cea mai bună experiență pe toate canalele dvs. de interacțiune, fie online, fie offline.

De ce este importantă angajarea clienților?

Un sondaj realizat de Gallup arată că clienții care sunt pe deplin angajați de o marcă aduc până la 23% din veniturile totale comparativ cu clienții medii. Aceasta arată că angajarea clienților dvs. afectează direct profiturile. Utilizarea software-ului potrivit de gestionare a angajării clienților este modul în care creați și mențineți aceste relații pozitive cu clienții dvs.

Astazi, există mai multe moduri de a dobândi clienți potențiali. Dar ce faceți după ce i-ați dobândit? Va trebui să găsiți modalități de a-i reține. Menținerea unei baze de clienți loiali este crucială pentru durabilitatea mărcii dvs.

Cheia retenției clienților este satisfacția clienților. Aceasta este legată de calitatea relației pe care o aveți cu clienții dvs. Este sigur să spunem că angajarea clienților promovează loialitatea și ajută, de asemenea, la reducerea ratelor de pierdere a clienților.

Cum calculați angajarea clienților?

Există metrici de angajare a clienților pe care le puteți urmări și măsura. Trebuie să fiți capabil să o calculați pentru a ști cât de puternică este relația dintre client și marcă. Iată unele dintre ele:

Rate de conversie

Ratele dvs. de conversie se referă la numărul de ori în care clienții dvs. efectuează acțiunile dorite pe site. Această acțiune ar putea fi o achiziție, înscrierea la o newsletter, solicitarea unei demonstrații, etc.

Pentru a calcula rata de conversie, pur și simplu împărțiți numărul total de conversii la numărul de vizitatori sau sesiuni în aceeași perioadă. Apoi înmulțiți rezultatul cu 100 la sută. O rată de conversie ridicată este un indicator puternic al angajării clienților.

Formula:

Rata de conversie = (Total conversii / Total vizitatori) × 100%

Recomandări

Când clienții dvs. sunt impresionați de interacțiunile dvs., vor spune cu ușurință prietenilor și familiei lor despre marca dvs. Aceasta poate să-i convertească în clienți plătitori. Ca rezultat al acestui marketing gratuit, afacerea dvs. crește.

Cum măsurați recomandările? Pur și simplu întrebați clienții dvs. noi cum v-au descoperit și veți avea răspunsul.

Creșterea recenziilor pozitive

Dacă clienții dvs. cântă laude pe Google Reviews, Yelp sau canalele de rețele sociale, este un semn că se simt angajați. Fiți atenți la recenziile clienților pe care le primiți și utilizați-le pentru a evalua strategia dvs. de angajare a clienților.

Care sunt cele 4 tipuri de angajare a clienților?

Există patru tipuri de angajare a clienților. Fiecare oferă oportunități diferite de angajare. Să le analizez:

Angajarea emoțională

Natura emoțională a unei persoane se extinde inconștient la comportamentul lor de cumpărare. O marcă de succes știe cum să apeleze la emoțiile clienților săi.

Acesta este probabil cel mai puternic tip de angajare a clienților pe care îl puteți construi. Indiferent dacă încercați să rezolvați un punct dureros, să oferiți suport sau să lansați o nouă caracteristică de produs, trebuie să luați în considerare modul în care publicul dvs. țintă reacționează la fiecare punct. Aceasta vă va ajuta să-i angajați în mod eficient.

În plus, cu instrumente precum hărțile călătoriei clienților, puteți obține rapid o imagine clară a emoțiilor clienților dvs. la fiecare punct de interacțiune cu marca dvs. Cu aceste detalii, puteți determina ce strategie să adoptați.

Angajarea contextuală

Fără contextul potrivit, eforturile dvs. de angajare sunt la fel de bune ca o vânătoare de vânt. Angajarea contextuală se concentrează pe interacțiunea cu clienții dvs. pe baza informațiilor relevante pe care le-ați colectat despre ei.

Aceste informații ar putea varia de la date demografice, cum ar fi vârstă, sex sau locație, la date comportamentale, cum ar fi istoricul achizițiilor, istoricul căutărilor, timp petrecut pe site-ul dvs. și alte părți relevante ale profilului lor.

Cu aceste informații, puteți angaja clienții dvs. pe un nivel mai personal. De exemplu, puteți decide să-i retargetați cu o anunț pe baza produselor pe care le-au vizualizat pe site-ul dvs.

Angajarea convenabilă

Angajarea convenabilă se concentrează pe facilitarea interacțiunii clienților dvs. cu marca dvs. Un consumator nu mai vrea să se trudească pentru a obține ceea ce are nevoie. Deci, cu cât le faceți mai ușor să interacționeze cu marca dvs., cu atât mai bine pentru dvs.

Mai mult, simplificarea procesului dvs. de angajare facilitează și înțelegerea interacțiunilor clienților dvs. cu marca dvs. Cu aceste informații, puteți prezice cu acuratețe oportunități viitoare de angajare și le puteți implementa în afacerea dvs.

Angajarea socială

Angajarea clienților merge dincolo de simpla cumpărare de produse. Se bazează în principal pe ceea ce se întâmplă înainte și după achiziție - de la cercetarea produselor până la suportul post-vânzare. Aceasta înseamnă că se extinde pe toate canalele de comunicare, inclusiv forumuri și platforme de rețele sociale.

Maximizarea angajării unu-la-unu pe platformele sociale merge mult în direcția creșterii retenției clienților și îmbunătățirii loialității clienților.

De asemenea, rețineți că un client impresionat este cel mai eficient marketer al dvs. Testul final al campaniilor dvs. de angajare a clienților este cât de dispuși sunt clienții dvs. existenți să vă recomande cercurilor lor sociale.

Când vine vorba de angajarea clienților, implementarea instrumentelor de ticketing help desk poate fi esențială. Aceste instrumente acționează ca un hub central pentru gestionarea și urmărirea interacțiunilor clienților pe diferite canale de comunicare. Prin valorificarea capacităților unui instrument de ticketing help desk, puteți rezolva eficient întrebările clienților, oferind suport oportun și personalizat.

Strategii de angajare a clienților

Gata să vă îmbunătățiți angajarea clienților? Iată unele strategii practice pe care le puteți utiliza:

Personalizați experiența clienților

Personalizarea experiență clienților dvs. oferă context eforturilor dvs. Vă ajută să adaptați interacțiunile dvs. la așteptările clientului dvs. țintă.

Personalizarea nu mai este o strategie care ar fi bine să o aveți, deoarece aproape toți consumatorii se așteaptă la un anumit nivel de personalizare. Indiferent dacă este vorba despre email marketing, recomandări de produse sau alte aspecte ale afacerii dvs., clienții dvs. se vor angaja cu conținutul dvs. doar dacă oferta dvs. este relevantă pentru nevoile lor.

Nu fiecare companie trebuie să investească în instrumente tehnologice scumpe pentru a crea o experiență personalizată. Prin simpla efectuare a sondajelor clienților sau prin a cere clienților dvs. noi să completeze un profil de utilizator, puteți obține informațiile de care aveți nevoie pentru a adapta experiența preferințelor lor individuale.

Cereți feedback

Feedback-ul clienților este o altă strategie eficace de angajare a clienților. Încurajați clienții dvs. să vă dea feedback.

Cu această abordare, îi veți face să se simtă ascultați și opiniile lor apreciate. Este, de asemenea, o modalitate eficace de a colecta informații valoroase pentru a îmbunătăți interacțiunile clienților în cadrul mărcii dvs.

Creați programe de loialitate

Programele de loialitate sunt o modalitate de a recompensa clienții pentru că au fost loiali mărcii dvs. Este o modalitate eficace de a-i face să se simtă apreciați și de a-i încuraja să continue să se angajeze.

Puteți combina programul dvs. de loialitate cu un program de advocacy. Prin recompensarea clienților dvs. existenți pentru a spune altora despre experiențele lor cu marca dvs., puteți atrage mai mulți clienți.

Utilizați platforme de angajare a clienților

Clienții dvs. doresc să se angajeze cu marca dvs. indiferent de locația lor sau de ora din zi. Prin urmare, vor trebui să se conecteze cu dvs. prin canale digitale, cum ar fi rețelele sociale, apeluri telefonice sau chat live.

Platformele de angajare a clienților sunt instrumente software care vă ajută să gestionați interacțiunile clienților prin aceste canale. Prin urmare, sunt instrumente excelente de inclus în strategiile dvs. de marketing.

Un exemplu de software de acest fel este software-ul help desk LiveAgent. Oferă caracteristici precum chat live, instrumente de angajare pe rețelele sociale și multe capacități de call center, printre altele, pentru a vă ajuta să vă conectați cu clienții dvs. Oferă, de asemenea, caracteristici care vă permit să analizați și să optimizați fiecare interacțiune cu clienții dvs.

Care este diferența dintre angajarea clienților și experiența clienților?

Deși angajarea clienților și experiența clienților se referă la satisfacția clienților, sunt destul de diferite una de cealaltă.

Angajarea clienților se referă la toate interacțiunile pe care o marcă le creează de-a lungul călătoriei clienților. În contrast, experiența clienților se referă la modul în care clientul percepe și se raportează la marcă.

Prin urmare, angajarea clienților este determinată de ceea ce cred mărcile că se așteaptă clienții lor, în timp ce experiența clienților este percepția clientului asupra eforturilor mărcilor.

Video dedicat angajării clienților

Descoperiți potențialul transformator al angajării clienților în această serie de videoclipuri captivante. Aprofundați în principiile, strategiile și obiectivele care conduc angajarea eficace pentru afaceri. Obțineți o înțelegere cuprinzătoare a mecanicii din spatele angajării clienților și aflați cum să elaborați o strategie câștigătoare.