Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Coliziune de agent

Ce este o coliziune de agent?

Imaginați-vă situația în care doi agenți vizionează și încearcă să facă actualizări la același tichet. Coliziunea de agent este o caracteristică specială, care anunță agenții atunci când se întâmplă astfel de situații. Agenții vor vedea un semnl pe tichet care arată cine îl vizualizează și cine răspunde la tichet. Este un fel de prevenire pentru a evita problemele.

Utilizați această caracteristică și nu vă îngrijorați niciodată de trimiterea unui răspuns dublu. Încercați coliziunea de agent în LiveAgent și utilizați-l cu algoritmul de rezolvare.

Aflați mai multe despre Coliziunea de agent în LiveAgent.

Detectarea coliziunii de agent

Întrebări frecvente

Ce este coliziunea de agent?

O coliziune agent are loc atuni când doi agenți vizualizează simultan și încearcă să modifice același tichet. Coliziunea agent vă permite să anunțați agenții dacă se întâmplă acest lucru.

Cum să preveniți coliziunea de agent?

Doi agenți care lucrează la același tichet? Se poate întâmpla. Cu toate acestea, în LiveAgent există o caracteristică pentru a preveni coliziunile de agent. Datorită coliziunii de agent, primiți o notificare că cineva lucrează la același tichet și clientul nu va primi două răspunsuri de la doi agenți diferiți.

Cum să verificați coliziunea de agent în LiveAgent?

Când agenții din LiveAgent se ciocnesc, aceștia vor primi o notificare. Agenții vor vedea un semnal pe tichet că cineva îl vizionează în același timp. LiveAgent arată cine urmărește și colectează tichetul.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație