Centru de Apeluri Outbound

Ce este un Centru de Apeluri Outbound?

Într-o lume în care angajarea clienților este primordială, centrele de apeluri outbound joacă un rol crucial în stimularea succesului afacerii. Ele servesc ca linia frontală pentru companiile care doresc să contacteze și să se conecteze cu potențialii clienți, făcând din ele un element esențial în relațiile moderne dintre afaceri și clienți.

Spre deosebire de un centru de apeluri inbound care este utilizat în principal pentru primirea apelurilor, un centru de apeluri outbound este un tip de centru de contact în care agenții efectuează apeluri către clienți și perspective. Scopul este adesea generarea de lead-uri, finalizarea vânzărilor sau colectarea datelor din sondaje. Spre deosebire de centrele de apeluri inbound, unde agenții gestionează apelurile primite, centrele outbound iau inițiativa și contactează potențialii clienți.

Centrele de apeluri outbound utilizează software specializat și sisteme de apelare, cum ar fi dialer-ele predictive, pentru a gestiona volume mari de apeluri eficient. Aceasta ajută la îmbunătățirea productivității agenților și la maximizarea ratelor de conversie. Agenții din aceste centre utilizează adesea scripturi pentru a-și ghida conversațiile, asigurând că comunică eficient și persuasiv în timpul apelurilor de vânzări.

Operațiunile pot fi gestionate de echipe interne, configurări complet la distanță sau modele hibride care combină ambele. Această flexibilitate ajută companiile să-și optimizeze practicile de apelare.

Utilizări cheie ale centrelor de apeluri outbound:

• Generare de lead-uri: Identificarea potențialilor clienți pentru angajare suplimentară.
• Vânzări: Efectuarea apelurilor pentru a vinde produse sau servicii.
• Sondaje: Colectarea feedback-ului pentru a îmbunătăți satisfacția și experiența clienților.

Pentru gestionarea apelurilor outbound, LiveAgent se remarcă ca o soluție de top, oferind instrumente puternice pentru a simplifica campaniile outbound și a îmbunătăți relațiile cu clienții.

Ce este un Centru de Contact Outbound?

Un centru de contact outbound este locul în care agenții efectuează apeluri către clienți și perspective. Spre deosebire de centrele de contact inbound care gestionează apelurile primite, aceste centre se concentrează pe comunicarea proactivă. Obiectivele lor principale sunt vânzări, generare de lead-uri și servicii pentru clienți.

Agenții utilizează software specializat și instrumente, cum ar fi auto-dialer-ele sau dialer-ele predictive, pentru a gestiona eficient volume mari de apeluri. Această tehnologie stimulează productivitatea agenților prin automatizarea apelării și organizarea apelurilor de urmărire pe baza interesului clienților.

Centrele de contact outbound pot funcționa intern, complet la distanță sau într-o configurație hibridă. Această flexibilitate permite întreprinderilor să-și adapteze gestionarea apelurilor outbound pe baza nevoilor unei liste de contacte. Agenții urmăresc scripturi pentru a ghida conversațiile, îmbunătățind șansele de interacțiuni reușite cu clienții.

Pentru rezultate optime, luați în considerare LiveAgent ca soluție pentru centrul de apeluri outbound. Oferă caracteristici robuste pentru a îmbunătăți experiența clienților și a îmbunătăți ratele de conversie.

Funcțiile centrelor de apeluri outbound

Centrele de apeluri outbound se concentrează în principal pe inițierea apelurilor către clienți și perspective. Scopurile lor cheie includ generarea de lead-uri, efectuarea vânzărilor și efectuarea sondajelor. Agenții din aceste centre utilizează software specializat și sisteme de apelare pentru a gestiona eficient volume mari de apeluri.

Un aspect semnificativ al rolului lor implică efectuarea apelurilor reci pentru calificarea lead-urilor, up-sell sau cross-sell clienților existenți și oferirea de suport proactiv pentru clienți. De asemenea, colectează feedback-ul clienților și efectuează cercetări de piață pentru a îmbunătăți relațiile cu clienții și ofertele de servicii. Tehnologia modernă a permis centrelor de apeluri outbound să utilizeze din ce în ce mai mult agenți la distanță și hibrizi, beneficiind de progresele VoIP care permit operațiuni fără un birou centralizat.

Vânzări și telemarketing

Centrele de apeluri outbound joacă un rol crucial în vânzări și telemarketing. Software-ul sofisticat îmbunătățește eforturile cu integrare CRM, apelare predictivă și urmărire a performanței. Telemarketing-ul implică contactarea potențialilor clienți dintr-o listă țintă pentru a discuta produse sau servicii, similar cu o abordare de vânzări ușă-în-ușă prin telefon. Agenții de telemarketing urmăresc să convertească lead-urile calificate în vânzări, necesitând să fie atât răbdători cât și persuasivi.

Apelurile outbound sunt, de asemenea, instrumente în efectuarea cercetărilor de piață. Aceasta permite agenților să colecteze informații despre percepțiile clienților, informând strategiile de marketing. Metricile efective de performanță, cum ar fi volumele de apeluri și ratele de conversie, sunt cruciale pentru rafinarea campaniilor de vânzări și telemarketing. Pentru soluții optime, luați în considerare utilizarea LiveAgent pentru a simplifica aceste procese.

Urmăriri de servicii pentru clienți

Apelurile de urmărire a clienților sunt esențiale pentru menținerea relațiilor și oferirea de suport suplimentar după achiziții. De exemplu, un centru de contact outbound poate apela un client care a deschis recent un cont de economii pentru a oferi sfaturi de gestionare. Aceste urmăriri demonstrează angajament și pot îmbunătăți satisfacția clienților. Retenția clienților la risc poate fi, de asemenea, realizată prin urmăriri țintite, în special pentru cei care ar fi putut avea o experiență slabă.

Prin programarea urmăririlor sau apelurilor de revenire, centrele de apeluri outbound pot evita să țină clienții în așteptare, îmbunătățind satisfacția generală. LiveAgent este o opțiune excelentă pentru gestionarea eficientă a urmăririlor, asigurând că relațiile cu clienții sunt cultivate.

Cercetare de piață

Campaniile outbound sunt cruciale pentru cercetarea de piață, în special în serviciile financiare. Apelurile vocale și conversațiile cu clienții colectează informații despre preferințele clienților înainte de lansări, îmbunătățind standardele și ofertele de servicii. Apelurile de la clienți generează, de asemenea, lead-uri calificate, sprijinind conducta de vânzări cu strategii de up-sell și cross-sell. Apelurile de feedback automatizate eliberează agenții centrului de apeluri inbound pentru investigații complexe, în timp ce colectează date vitale. LiveAgent sprijină comunicații outbound eficiente cu analitica pentru a optimiza strategiile de apeluri vocale.

Caracteristicile cheie ale centrelor de apeluri outbound

Centrele de apeluri outbound sunt esențiale pentru atingerea potențialilor clienți și îmbunătățirea vânzărilor afacerii. Caracteristicile cheie includ sisteme de apelare automatizate, instrumente eficace de scripting apeluri și analitica pentru optimizarea performanței.

Sisteme de apelare automatizate

Sistemele de apelare automatizate maximizează eficiența în centrele de apeluri outbound. Ele reduc timpul inactiv pentru agenți și cresc timpul de vorbire. Există trei tipuri principale de dialer-e utilizate:

1. Dialer-e predictive: Acestea utilizează algoritmi pentru a prezice când va termina un agent un apel. Sistemul apoi apelează mai multe numere pentru a asigura că apelurile sunt gata pentru agenți.
2. Dialer-e de putere: Acestea apelează automat următorul lead imediat ce se termină apelul anterior. Aceasta simplifică procesul și ține agenții productivi.
3. Dialer-e de previzualizare: Acestea permit agenților să revizuiască informații despre următorul contact înainte de apelare.

Utilizând aceste dialer-e, centrele de apeluri pot gestiona mai multe apeluri outbound în mai puțin timp. LiveAgent este cunoscut pentru a oferi soluții fiabile de apelare pentru a îmbunătăți acest proces.

Instrumente de scripting apeluri

Instrumentele de scripting apeluri sunt vitale pentru ghidarea agenților centrului de apeluri outbound. Oferă șabloane pre-scrise pentru scenarii variate, cum ar fi apeluri reci și probleme de suport. Caracteristicile instrumentelor de scripting apeluri includ:

• Personalizare: Agenții pot ajusta scripturile utilizând logica dacă-atunci, ajutând-i să gestioneze obiecții diferite ale clienților.
• Integrare CRM: Scripturile pot sincroniza cu instrumente CRM pentru conversații personalizate pe baza interacțiunilor anterioare.
• Gestionare ușoară: Managerii pot crea, edita și atribui scripturi campaniilor specifice sau listelor de lead-uri.
• Testare și optimizare: Unele instrumente permit testarea A/B a scripturilor pentru a găsi cele mai eficace.

LiveAgent integrează scripting apeluri cu CRM, oferind agenților contextul de care au nevoie pentru interacțiuni îmbunătățite cu clienții.

Analitica și optimizarea performanței

Analitica și optimizarea performanței sunt centrale pentru centrele de apeluri outbound reușite. Prin utilizarea analiticii încorporate, centrele de apeluri obțin o vedere cuprinzătoare a procesului lor de afaceri:

• Raportare: Rapoartele detaliate arată ratele de succes apeluri, durate medii și rate de conversie.
• KPI-uri: Indicatorii cheie de performanță ajută la măsurarea succesului echipei și identificarea ariilor de îmbunătățire.
• Decizii bazate pe date: Metricile ghidează managementul în îmbunătățirea strategiilor de apeluri și productivității agenților.
• Aliniere obiective: Obiectivele clare de performanță asigură că apelurile se aliniază cu obiectivele afacerii.

LiveAgent oferă capacități robuste de analitica, facilitând optimizarea operațiunilor centrului de apeluri outbound și stimularea satisfacției clienților.

Prin valorificarea acestor caracteristici, centrele de contact outbound pot crește ratele lor de conversie și îmbunătăți experiența generală a clienților.

Beneficiile utilizării centrelor de apeluri outbound

Centrele de apeluri outbound joacă un rol crucial în contactarea potențialilor clienți, îmbunătățirea vânzărilor și oferirea de experiențe personalizate clienților. Ele simplifică procesele de comunicare cu instrumente cum ar fi autodialers, integrări CRM și dialer-e predictive. Aceste instrumente minimizează timpii de inactivitate și maximizează productivitatea agenților.

Interacțiune personalizată cu clienții

Centrele de apeluri outbound permit comunicare țintită și personalizată cu clienții. Prin utilizarea tablourilor de bord centralizate, agenții pot accesa date critice ale clienților pentru a îmbunătăți interacțiunile în timpul apelurilor telefonice. Strategiile de comunicare personalizate nu doar îmbunătățesc satisfacția clienților, dar cresc și probabilitatea de up-sell viitor. Prin capturarea feedback-ului clienților, întreprinderile arată că valorează clienții lor, construind servicii proactive pentru clienți.

Productivitate crescută a agenților

Software-ul avansat pentru centrul de apeluri outbound ajută agenții să gestioneze apelurile și să urmărească interacțiunile în timp real. Dialer-ele predictive automatizează procesul de apelare, reducând timpii de inactivitate și conectând rapid agenții cu clienții. Aceasta stimulează productivitatea, deoarece agenții se pot concentra pe investigații ale clienților în loc de apelare manuală. Operațiunile centrului de apeluri mixte, gestionând atât apeluri inbound cât și outbound, cresc și mai mult eficiența prin optimizarea nivelurilor de personal.

Suport pentru creșterea veniturilor

Apelurile outbound sunt cheie pentru generarea de lead-uri de vânzări directe, crearea interesului în rândul perspective și convertirea acestor lead-uri în vânzări închise. Tehnicile de apeluri telefonice automatizate asigură mai mult timp petrecut vorbind cu potențialii clienți, stimulând ratele de conversie. Centrele de apeluri outbound colectează, de asemenea, analitica valoroasă în timp real prin sondaje cu clienți, ajutând planificarea strategică pentru creșterea veniturilor. Construirea încrederii prin interacțiuni personalizate, pe baza preferințelor clienților, ajută la cultivarea loialității clienților, sprijinind campaniile de marketing susținute.

Pentru o soluție eficientă, luați în considerare utilizarea LiveAgent. Caracteristicile sale avansate pot îmbunătăți productivitatea și simplifica operațiunile în centrele de apeluri outbound.

Provocări cu care se confruntă centrele de apeluri outbound

Centrele de apeluri outbound se confruntă cu provocări unice care afectează operațiunile și eficiența lor. Un obstacol major este gestionarea unui volum mare de apeluri outbound. Pentru a gestiona atât de multe apeluri, centrele de apeluri outbound se bazează adesea pe software specializat și sisteme de apelare. Instrumente cum ar fi LiveAgent pot îmbunătăți foarte mult aceste operațiuni prin simplificarea proceselor de gestionare a apelurilor.

O altă provocare este menținerea satisfacției clienților. Centrele outbound se concentrează pe generarea de vânzări și lead-uri care pot intra în conflict cu nevoile potențialilor clienți. Echilibrarea generării de lead-uri în timp ce se asigură servicii de calitate este crucială. Monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI-uri) ajută la menținerea acestui echilibru.

Agenții din centrele de apeluri outbound utilizează scripturi pentru a-și ghida conversațiile. Cu toate acestea, scripturile pot limita interacțiunile personalizate. Realizarea comunicării naturale și atractive fără a se abate de la script este o abilitate pe care agenții trebuie să o dezvolte.

Urmărirea lead-urilor este, de asemenea, vitală. Dar aceasta trebuie făcută fără a provoca epuizarea agenților din cauza cotelor mari de apeluri și apelurilor reci. Strategiile pentru urmăriri eficace sunt necesare pentru a asigura că agenții rămân productivi fără a se simți copleșiți.

Rate mari de respingere a apelurilor

Ratele mari de respingere a apelurilor sunt o problemă semnificativă pentru centrele de contact outbound. Mulți destinatari consideră apelurile nesolicitate ca fiind intruzive, ducând la percepții negative. Aceasta poate afecta atât experiența clienților cât și ratele de conversie.

Pentru a combate aceasta, adoptarea unei abordări țintite este esențială. Personalizarea apelurilor pentru a le face relevante și valoroase minimizează respingerea și îmbunătățește eficacitatea. Din păcate, natura exigentă a apelurilor outbound contribuie, de asemenea, la rata mare de rotație a agenților. Rotația mare, la rândul ei, agravează ratele de respingere.

Instruirea structurată poate ajuta la abordarea acestor provocări. Agenții bine pregătiți comunică mai eficient, ceea ce poate reduce ratele de respingere. În plus, crearea unui mediu de lucru de sprijin ajută agenții să gestioneze temerile de respingere și îmbunătățește retenția clienților.

Probleme de rotație a agenților

Mediul de presiune ridicată al apelurilor outbound poate duce la rotație mare a agenților. Această rotație poate perturba operațiunile și afecta productivitatea agenților. Pentru a combate aceasta, centrele de apeluri outbound ar trebui să investească în programe de instruire cuprinzătoare pentru agenții outbound. Instruirea adecvată îmbunătățește abilitățile echipelor de vânzări și ajută la retenția personalului.

Compensația și beneficiile competitive sunt, de asemenea, critice în retenția agenților talentați ai centrului de apeluri outbound. Un mediu de lucru pozitiv combinat cu compensație bună poate reduce atriția. Înțelegerea motivelor pentru care agenții pleacă și abordarea acestor factori poate îmbunătăți performanța generală.

Menținerea calității serviciilor

Menținerea calității serviciilor este esențială pentru centrele de apeluri outbound. Contactarea proactivă a perspective pentru colectarea feedback-ului poate crește satisfacția clienților. Această abordare previne necesitatea apelurilor inbound pentru a aborda problemele.

O reputație puternică de servicii pentru clienți este benefică, permițând centrelor să ofere asistență eficace chiar și sub presiune. Conformitatea cu reglementări cum ar fi Legea de protecție a consumatorilor de telefon este crucială. Aceasta asigură profesionalism și satisfacție a angajaților.

Utilizarea instrumentelor eficiente cu cerințe minime de instruire, cum ar fi LiveAgent, ajută agenții să se concentreze pe sarcinile lor principale. Respectarea cererilor clienților de a fi eliminați din listele de apeluri construiește încredere și întărește relațiile. Aceasta cultivă o reputație pozitivă care este vitală pentru succes pe termen lung și loialitate a clienților.

Cele mai bune practici pentru gestionarea apelurilor outbound

Centrele de apeluri outbound joacă un rol crucial în angajarea clienților. Interacțiunile directe și personalizate ajută la construirea încrederii și loialității. Acest angajament merge dincolo de canalele tradiționale de comunicare cum ar fi site-urile web sau e-mailurile. Prin utilizarea metodelor automatizate de apelare outbound, managerii centrelor de apeluri pot maximiza timpul de telefon. Aceasta duce la rate de conversie îmbunătățite, deoarece ating rapid potențialii clienți.

Înregistrarea apelurilor și analitica în timp real sunt vitale în gestionarea apelurilor outbound. Oferă informații bazate pe date pentru interacțiuni mai bune cu clienții și îmbunătățiri de performanță. Software-ul pentru centrul de contact cum ar fi LiveAgent ajută la stabilirea fluxurilor de lucru eficiente. Aceasta permite agenților să se concentreze pe efectuarea apelurilor, stimulând productivitatea în eforturile de vânzări. Analiza regulată a metricilor cheie cum ar fi ratele de conversie, ratele de răspuns apeluri și timp mediu de vorbire este esențială. Aceste metrici evaluează eficacitatea strategiilor serviciilor pentru centrul de apeluri outbound și optimizează procesele.

Programe de instruire eficace

Un program formal de instruire este cheia succesului centrului de apeluri outbound. Ajută membrii echipei să-și perfecționeze abilitățile prin învățare structurată și exemple din lumea reală. Software-ul de monitorizare apeluri în timpul instruirii oferă feedback în timp real agenților. Aceasta îmbunătățește performanța și eficacitatea lor. Instrumente esențiale, cum ar fi software-ul pentru centrul de apeluri outbound și scripturile apeluri, sunt cruciale. Ele consolidează capacitatea agenților de a efectua apeluri outbound reușite.

Urmărirea metricilor centrului de apeluri outbound și stabilirea KPI-urilor sunt vitale. Evaluează performanța echipei și identifică ariile de îmbunătățire. Cercetarea perspective înainte de apelurile cu clienți asigură că agenții sunt bine pregătiți. Această pregătire implică înțelegerea interacțiunilor anterioare și feedback-ul clienților.

Utilizarea feedback-ului pentru îmbunătățire

Atingerea proactivă a clienților și sondajele de marketing captează informații valoroase. Acestea conduc la decizii mai profitabile și bazate pe date. Analiza feedback-ului de la clienții sondați ajută la identificarea caracteristicilor de servicii cerute. Companiile pot apoi prioritiza acestea în proiectele viitoare. Integrarea unui centru de apeluri outbound cu un sistem CRM cum ar fi LiveAgent permite suport adaptat. Agenții pot vizualiza detaliile clienților, inclusiv problemele de servicii și plângerile anterioare.

Demonstrarea receptivității la opiniile clienților îmbunătățește reputația unei companii. Aceasta duce la niveluri mai mari de satisfacție a clienților. Experiențele de comunicare țintite din atingere outbound ajută la retenția clienților. Ele creează, de asemenea, oportunități de up-sell pentru viitor.

Implementarea monitorizării apelurilor

Monitorizarea apelurilor permite managerilor să asculte apeluri în timp real sau să revizuiască înregistrări mai târziu. Aceasta oferă informații despre performanța agenților și interacțiunile cu clienții. Șoapta apelului îmbunătățește comunicațiile cu clienții și serviciile excelente pentru clienți prin coaching în direct, neobservat de clienți. Caracteristica de intrare în apel asigură rezolvare rapidă a problemelor, stimulând creșterea afacerii.

Instrumentele de asistență agent AI și acțiune următoare optimizează sarcini repetitive, îmbunătățesc calitatea apelurilor și sprijină soluții outbound. Aceste instrumente de vânzări aliniază serviciile pentru clienți cu strategia afacerii pentru creștere. Oferă oportunități de învățare din interacțiuni anterioare pentru a stimula performanța viitoare și a automatiza sarcini de rutină.

Selectarea software-ului corect pentru centrul de apeluri outbound

Alegerea celui mai bun software pentru centrul de apeluri outbound este vitală pentru întreprinderile care gestionează multe apeluri outbound. Aceste apeluri se concentrează adesea pe vânzări, sondaje și servicii pentru clienți. Sistemele software eficace vin cu caracteristici de apelare automatizate cum ar fi dialer-e predictive, de previzualizare și progresive. Aceste instrumente sunt cruciale în stimularea productivității agenților prin minimizarea timpului inactiv.

Monitorizarea performanței în timp real este o altă caracteristică cheie a software-ului bun. Ajută managerii să utilizeze date pentru a lua decizii informate și a îmbunătăți operațiunile. Pentru companiile care caută o soluție ușor de utilizat, cerințele minime de instruire sunt importante. Aceasta asigură că agenții se concentrează mai mult pe sarcinile lor principale decât pe învățarea software-ului nou. Serviciile fiabile pentru clienți din partea furnizorului de software sunt, de asemenea, esențiale, deoarece afectează productivitatea și satisfacția clienților, în special în operațiunile critice. LiveAgent se remarcă ca o opțiune de conducere, datorită caracteristicilor sale cuprinzătoare și suportului.

Caracteristici esențiale de luat în considerare

Atunci când evaluați soluțiile pentru centrul de apeluri outbound, mai multe caracteristici sunt esențiale pentru performanța optimă. Dialer-e personalizabile, cum ar fi dialer-e predictive, de previzualizare și progresive, sunt necesare. Ele ajută la conectarea fără probleme a întreprinderilor cu clienții. Înregistrarea apelurilor este un alt instrument vital. Permite evaluarea performanței și asigurarea calității prin urmărirea interacțiunilor agenților. Sistemele de apelare automatizate, în special dialer-ele predictive, îmbunătățesc eficiența. Ele reduc timpii de inactivitate și maximizează timpii de vorbire prin apelare automată a mai multor numere.

Rutarea inteligentă a apelurilor este, de asemenea, esențială. Gestionează conexiunile clienților eficient prin asigurarea că apelurile ajung la agentul potrivit rapid. Instrumentele de monitorizare a performanței în timp real sunt cruciale, permițând managerilor să facă îmbunătățiri operaționale pe baza datelor. Opțiuni cum ar fi LiveAgent oferă aceste caracteristici, asigurând eficiență ridicată și satisfacție a clienților.

Rentabilitate

Configurarea și menținerea unui centru de apeluri outbound implică mai multe costuri. Taxele inițiale de configurare și instruire pot varia de la 2.500 USD la peste 10.000 USD, în funcție de complexitatea programului. Prețurile orare pentru centrele de apeluri outbound din SUA variază de la 25 USD la 35 USD. Aceasta depinde de dimensiunea programului, dificultate și orice certificări speciale necesare.

Pentru programe sub 1.000 ore pe lună, așteptați prețuri în jurul a 35 USD pe oră. Programele provocatoare ar putea costa 40 USD sau mai mult pe oră. Programele variind de la 1.000 la 5.000 ore obțin adesea o rată redusă de aproximativ 30 USD pe oră. Pentru servicii peste 5.000 ore lunar, prețul scade adesea la 28 USD pe oră, oferind soluții de centru de contact rentabile adaptate strategiei dvs. de afaceri.

Opțiuni de scalabilitate și personalizare

Centrele de apeluri outbound scalabile sunt echipate pentru a gestiona perioade de volum mare de apeluri. Gestionează eficient atingere, proces de vânzări și campanii outbound pentru a asigura comunicare lină. Caracteristicile software-ului cum ar fi auto-dialer-ele și sistemele de rutare inteligentă a apelurilor sunt cruciale. Ele stimulează productivitatea prin conectarea rapidă a agenților cu clienți sau perspective.

Software-ul permite extensii, cum ar fi stabilirea dimensiunii maxime a cozii, timpilor de așteptare și preferințelor de revenire. Aceasta oferă întreprinderilor control precis asupra logisticii centrului de apeluri. Multe soluții pentru centrul de apeluri outbound, inclusiv LiveAgent, oferă opțiuni de integrare cu diverși furnizori de tehnologie și API-uri. Această flexibilitate înseamnă că organizațiile pot adapta soluții nevoilor lor unice. Cu sisteme de apelare automatizate, centrele de apeluri outbound cresc eficiența prin reducerea timpului inactiv al agenților și simplificarea procesului de apelare.

Ce caracteristici ale centrului de apeluri outbound are LiveAgent?

Software-ul pentru centrul de apeluri bazat pe cloud al LiveAgent sprijină atât funcționalitatea centrului de apeluri inbound cât și outbound. Aceasta înseamnă că poate fi utilizat eficient de echipele dvs. de servicii pentru clienți și vânzări pentru contactarea lead-urilor, perspective sau clienți existenți.

Capacitate de apel cu un clic

Centrul de apeluri bazat pe web al LiveAgent are capacitatea de a apela orice număr de telefon de pe web. Inițiați apeluri outbound către potențialii dvs. clienți - direct din tabloul de bord LiveAgent, în timp ce vizitați site-urile perspective. Această caracteristică poate fi de mare ajutor pentru echipele de vânzări. Permite agenților să aibă mai multe conversații și reduce timpul petrecut pe apelarea manuală a reprezentanților de vânzări.

Informații detaliate despre clienți

Software-ul pentru centrul de apeluri inbound al LiveAgent oferă un CRM încorporat și se integrează cu alți furnizori majori de CRM. Un CRM oferă agenților dvs. acces instant la analitica cuprinzătoare în timp real, inclusiv date personale ale fiecărui client, achiziții anterioare și istoricul serviciilor. Cu aceste informații la îndemână, pot face eficient up-sell sau cross-sell produse/servicii relevante sau oferi suport proactiv pentru clienți.

Înregistrări de apeluri nelimitate

Cu înregistrări de apeluri nelimitate, agenții pot stoca în siguranță apelurile cu clienții și mesajele vocale în contul lor LiveAgent. Această soluție software pentru centrul de apeluri sprijină performanța centrului de apeluri outbound prin permițiunea reprezentanților să revizuiască interacțiunile anterioare și să angajeze clienții cu oferte relevante. Caracteristici cum ar fi rutarea inteligentă și integrarea cu canalele digitale asigură fluxuri de lucru mai ușoare, ajutând agenții să se concentreze pe generarea de lead-uri de înaltă calitate.

Analitica centrului de apeluri

Modulul de analitica încorporat al LiveAgent urmărește o gamă largă de metrici și KPI-uri ale centrului de apeluri. Generați diverse rapoarte pentru a obține o vedere completă a modului în care funcționează centrul dvs. de apeluri, inclusiv statistici detaliate pentru fiecare agent. Aceasta vă va ajuta să identificați ariile care necesită ajustări, să stimulați agenții cu performanță ridicată și să sprijiniți pe cei care au nevoie pentru o comunicare mai eficientă.

Cum să configurați software-ul pentru centrul de apeluri outbound LiveAgent

Centrul de apeluri outbound LiveAgent poate fi configurat în câteva minute.

1. Conectați-vă la contul dvs. LiveAgent și faceți clic pe Apel
2. Faceți clic pe Numere
3. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare

4. Selectați furnizorul dvs. VoIP (furnizorul VoIP de la care ați achiziționat numărul dvs. de telefon)

5. Introduceți un nume (poate fi orice, este doar pentru a vă aminti care număr este)
6. Selectați departamentul în care vor fi direcționate apelurile inbound la acest număr de telefon
7. Introduceți prefixul de apelare
8. Bifați caseta Înregistrare apeluri dacă doriți să înregistrați toate apelurile inbound/outbound de la acest număr de telefon
9. Introduceți acreditările dvs. de la furnizorul dvs. VoIP (Gazdă, Utilizator, Parolă)
10. Faceți clic pe Adăugare

Dacă numărul de telefon a fost adăugat cu succes și este activ, va avea un punct verde lângă el.

11. Apoi, faceți clic pe butonul Editare și faceți clic pe IVR.

Configurați mesajele dvs. IVR/bun venit utilizând ghidul IVR (Interactive Voice Response).

12. După ce ați terminat configurarea IVR-ului, faceți clic pe Configurare
13. Faceți clic pe Apel
14. Faceți clic pe Setări
15. Modificați setările în funcție de preferințele dvs. și faceți clic pe Salvare
16. Utilizați ghidul pentru a adăuga telefoanele dvs. hardware și software pe ecranul Dispozitive
17. Apoi, trimiteți acest ghid agenților dvs. pentru ca aceștia să poată configura dispozitivele preferate pentru răspunderea apelurilor