Ce este distribuirea tichetelor?
Distribuirea tichetelor se face cu ușurință utilizând chat-ul live intern. Ori de câte ori un agent folosește un ID de tichet corect, acesta este automat hiperlegat pentru o partajare mai ușoară. Când agenții dau clic pe ID-ul tichetului, acesta deschide automat tichetul specific în panoul lor. Acest lucru economisește timp mai ales atunci când agenții au nevoie de ajutor unul de la celălalt și pot distribui rapid tichete acolo unde au nevoie de ajutor.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă termenul de distribuire a tichetelor?
Distribuirea tichetelor înseamnă partajarea tichetelor rapid și sigur între agenți. Deci se pot sprijini reciproc.
De ce este recomandabil să folosiți distribuirea tichetelor?
Distribuirea tichetelor permite transferul rapid între agenți atunci când aveți nevoie de asistență și cunoștințe suplimentare pe care le poate avea un alt agent. Toate acestea facilitează munca agenților și asigură fluxul liber de informații.
Este disponibilă distribuirea tichetelor în LiveAgent?
Distribuirea tichetelor LiveAgent este disponibilă datorită chat-ului live intern. Atunci când agentul folosește ID-ul de tichet corect, primește un hyperlink pe care îl poate partaja cu ușurință.
Expert’s note
Distribuirea tichetelor permite transferul rapid și sigur între agenți și ajută la creșterea eficienței și productivității echipei de servicii pentru clienți.
Interfață de Programare a Aplicației
Importanța marketingului în zilele noastre și utilizarea tehnologiei și a mediilor sociale în marketing sunt evidențiate. API-ul este esențial pentru comunicarea între segmentele de software. Există trei politici de lansare a API-urilor - Private, Public și Partner. LiveAgent folosește API pentru integrare.
Articolul prezintă modalități prin care utilizatorii pot adăuga fișiere la baza lor de cunoștințe și cum pot crea un spațiu online de comunitate pentru clienți. Sunt disponibile demo-uri și perioade de încercare gratuite, iar platforma este potrivită pentru diferite industrii, inclusiv comerțul cu amănuntul. Există și informații despre alte resurse conexe, cum ar fi șabloane de e-mail pentru invitații și software-ul pentru gestionarea proiectelor. LiveAgent este prezentat ca o soluție completă pentru suportul clienților.
Filtrele LiveAgent facilitează căutarea și gestionarea tichetelor, iar sistemul permite gestionarea eficientă a situațiilor provocatoare ale clienților. LiveAgent oferă peste 175 de caracteristici și 40 de integrări, fiind prezentat ca o soluție ideală pentru nevoile de cunoștințe și asistență pentru clienți. De asemenea, permite personalizarea și dezactivarea sunetelor de notificare.