Cine sunt colaboratorii?
În cadrul LiveAgent există multe tipuri de agenți și de roluri. Colaboratorul este un tip special de agent cu drepturi diferite în LiveAgent.
Colaboratorii au aproape aceleași drepturi ca agenții, însă există câteva diferențe. Colaboratorii nu au posibilitatea de a comunica cu clienții, ci doar la nivel intern, cu alți reprezentanți ai serviciului clienți. De asemenea, ei pot adăuga, șterge propriile anexe sau pot vizualiza informațiile clienților. Adesea, aceștia adaugă comentarii interne care să ajute la soluționarea problemelor sesizate de clienți.
Frequently Asked Questions
Ce semnifică termenul de ”colaboratori”?
Colaboratorii sunt persoane care lucrează cu alți oameni la un anumit proiect sau pentru un anumit scop. Colaboratorul este un tip special de agent care nu poate contacta clienți. De obicei acesta tratează probleme la nivel intern.
Cum să setați colaboratorii în LiveAgent?
A seta un colaborator în LiveAgent este ca și când atribuiți cuiva noi drepturi. Acest lucru poate fi realizat de administrator accesând panoul LiveAgent de la secțiunea de configurare.
Cum să accesați lista colaboratorilor în LiveAgent?
Pentru a avea acces la lista colaboratorilor, trebuie să aveți un rol atribuit în sistem. Pentru a realiza acest lucru, trebuie să accesați meniul "Configurare" și să selectați opțiunea "Agenți". La următorul pas, dați click pe "creați un agent" și selectați un rol pentru acesta, care poate fi fie de administrator fie de posesor.
Expert’s note
Colaboratorii sunt agenți LiveAgent cu drepturi diferite, care pot interacționa intern, dar nu și cu clienții. Ei adaugă comentarii și pot vizualiza informații despre clienți.
Chatul în timp real este o modalitate eficientă de comunicare cu clienții, oferind răspunsuri rapide și soluții imediate. LiveAgent oferă acest serviciu, facilitând contactarea companiei de către clienți. Acest tip de chat este esențial pentru o afacere care dorește să fie recunoscută și să ofere un serviciu excelent clienților.
Chat live pentru comerț electronic și servicii
Chat-ul live este o soluție esențială pentru afacerile de comerț electronic, oferind asistență rapidă și personalizată pentru clienți. Este un instrument puternic de marketing, contribuind la conversii și păstrarea clienților. Agenții de chat trebuie să aibă abilități tehnice și de comunicare excelente pentru a gestiona sesiunile de chat eficient.