O listă de verificare cuprinzătoare a cerințelor centrului de apeluri pentru a vă asigura că centrul dvs. de apeluri are toate componentele esențiale pentru succes. Acoperă software, internet, echipament, tehnologie, CRM, caracteristici de apelare, instruire personal, conformitate, securitate și multe altele.
Un centru de apeluri de succes se bazează pe mulți factori, dar știți cum să vă asigurați că îi aveți pe loc? Această listă de verificare va discuta unele dintre cele mai importante lucruri de luat în considerare atunci când configurați propriul centru de apeluri. De asemenea, vă vom oferi o listă de verificare a cerințelor care ar trebui incluse pentru a asigura succesul.
Este simplu să vă asigurați că sunteți pregătiți. Având ceea ce este necesar în avans vă va ajuta să mențineți compania în funcțiune lin și eficient, fără a se confrunta cu niciun obstacol sau problemă inutilă pe parcurs.
O puteți folosi și ca o listă de articole necesare pentru a începe sau extinde centrul de apeluri. Dacă utilizați o listă de verificare a cerințelor centrului de apeluri, nu va trebui să repetați aceleași procese de două ori, deoarece veți fi deja acoperit toate aspectele cele mai importante.
Poate fi greu pentru o companie să înțeleagă lucrurile imediat. Sunt atât de multe aspecte pe care trebuie să le luați în considerare și să țineți minte înainte de a începe (inclusiv totul, de la angajarea angajaților, închirierea spațiului sau achiziționarea echipamentelor de birou).
Utilizarea listei de verificare vă va ajuta să urmăriți nu numai cât de mulți bani sunt cheltuiți, ci și eficiența generală a centrului dvs. de apeluri.
O listă de verificare ca aceasta poate fi utilizată de oricine lucrează în, configurează sau extinde un centru de apeluri. Având toate cerințele necesare într-un singur loc vă va ajuta să faceți munca mai ușoară pentru toată lumea și să eliminați orice stres inutile.
Această listă de verificare poate fi utilizată de orice tip de afaceri, de la o mică startup la o corporație internațională. Vreți să știți cum funcționează? Să spunem că doriți să configurați propriul centru de apeluri, dar nu sunteți sigur ce aveți nevoie pentru a începe și cum să îl gestionați corect. S-ar putea să cheltuiți bani pe lucruri inutile. În plus, ar putea exista o întârziere în lansare deoarece vă lipsește o piesă importantă din puzzle.
Acum, dacă decideți să utilizați această listă de verificare a cerințelor centrului de apeluri ca ghid, veți putea configura propriul centru de apeluri fără niciun fel de problemă și veți economisi atât timp, cât și bani în proces.
Primul lucru pe care trebuie să vă ocupați este software-ul centrului de apeluri și furnizorul VoIP. Trebuie să vă asigurați că compania cu care veți lucra poate furniza totul ceea ce aveți nevoie pentru a avea un centru de apeluri de succes.
Aceștia vor fi cei care vă vor furniza toate celelalte articole din lista dvs. de verificare. Este crucial să vă asigurați că pot livra.
Unele dintre lucrurile pe care ar trebui să le căutați într-o soluție de software pentru centrul de apeluri includ:
Cereți recomandări, comparați diferiți furnizori și faceți cercetări înainte de a decide (aceasta se aplică pentru orice tip de centru de contact pe care îl alegeți). Mulțumită acestui lucru, veți evita orice surprize neplăcute pe parcurs.
Calitatea conexiunii dvs. la Internet este extrem de importantă pentru un centru de apeluri. Trebuie să vă asigurați că aveți suficientă lățime de bandă pentru a suporta numărul de apeluri de intrare și ieșire.
Viteza este vitală pentru ca agenții dvs. să lucreze lin și fără nicio întrerupere. În 2025, totul este online. Internetul contribuie la atât de multe componente ale funcționării cu succes a centrului dvs. de apeluri.
Centrul dvs. de apeluri ar trebui să aibă:
Cu cât este mai rapid, cu atât mai bine. Căutați un furnizor care oferă internet de mare viteză cu transfer de date nelimitat (sau cât mai aproape de aceasta). Testați conexiunea la diferite ore ale zilei pentru a obține o idee mai bună despre performanța acesteia.
Dacă configurați un centru de apeluri la distanță, verificați că toți agenții dvs. au acces fiabil la Internet.
Următorul lucru din lista dvs. este echipamentul necesar. Aceasta include articole precum căști, computere și software.
Având echipamentul adecvat nu numai că va ușura munca agenților dvs., dar va ajuta și la eliminarea oricărui stres inutile. În plus, va asigura că agenții dvs. sunt gata să se confrunte cu volumul de muncă pe care îl aveți pentru ei.
Fiecare companie are nevoi diferite, deci luați în considerare ceea ce veți necesita înainte de a alege orice soluție. Aceasta va depinde de tipul de centru de apeluri pe care decideți să îl configurați.
De exemplu, dacă veți utiliza o soluție bazată pe cloud, nu veți avea nevoie de atât de mult hardware. Totul va fi gestionat de furnizor. Cu toate acestea, dacă configurați un centru de apeluri tradițional, va trebui să furnizați agenților dvs. instrumentele adecvate.
Atunci când alegeți echipamentul dvs., țineți cont de următorii factori:
Centrul dvs. de apeluri ar trebui să poată gestiona orice schimbări viitoare pe care ar putea fi nevoie să le faceți. De aceea, de la început ar trebui să vă ocupați de două dintre cele mai importante aspecte: flexibilitatea și scalabilitatea centrului dvs. de apeluri.
Nu știi niciodată când afacerea ta va trebui să facă o schimbare. Centrul dvs. de apeluri ar trebui să poată adapta orice modificări fără a sacrifica calitatea serviciului clienților.
Flexibilitatea și scalabilitatea sunt importante deoarece permit centrului dvs. de apeluri să crească odată cu afacerea dvs. Pe măsură ce compania dvs. se extinde, la fel și centrul dvs. de apeluri. Aceasta va ajuta la asigurarea că aveți întotdeauna resursele de care aveți nevoie pentru a îndeplini cerințele clienților dvs.
Adevărul este că cea mai mare parte depinde de furnizorul pe care îl alegeți. Cu toate acestea, sunt câteva lucruri pe care le puteți face pentru a ajuta la creșterea flexibilității și scalabilității centrului dvs. de apeluri.
În primul rând, asigurați-vă că aveți o înțelegere clară a obiectivelor dvs. pe termen lung pentru a vă ajuta să alegeți soluția potrivită pentru dvs. În al doilea rând, fiți gata să vă adaptați rapid atunci când este necesar. În al treilea rând, alegeți un furnizor care vă oferă oportunitatea de a crește odată cu afacerea dvs.
Pentru a furniza un serviciu de înaltă calitate, centrul dvs. de apeluri ar trebui să aibă cea mai nouă tehnologie. Pe lângă faptul că o va face mai eficientă, aceasta vă va permite să ajungeți la o audiență mai mare și să gestionați mai multă muncă.
Echipamentul potrivit ușurează munca agenților dvs. Unul dintre cele mai importante lucruri pe care tehnologia le poate furniza este flexibilitatea, care vă permite să vă conectați cu mai mulți clienți și să furnizați un serviciu mai bun.
Atunci când alegeți tehnologia potrivită pentru centrul dvs. de apeluri, asigurați-vă că țineți cont de tipul de muncă pe care o vor face agenții dvs. De exemplu, dacă vor face o mulțime de apeluri de ieșire, atunci va trebui să le furnizați o tehnologie modernă și sisteme VoIP.
Dacă agenții dvs. vor gestiona o mulțime de apeluri de intrare, va trebui să le furnizați un sistem Interactive Voice Response (IVR). În acest fel, puteți automatiza procesul și ușura pentru clienții dvs. să îl utilizeze.
CRM este o componentă fundamentală a fiecărui centru de apeluri. Urmărind toate interacțiunile dintre agenții dvs. și clienți, veți obține informații valoroase despre comportamentul acestora.
Fără un sistem CRM, agenții dvs. nu vor putea obține suficiente informații despre clienți. Aceasta înseamnă că angajații dvs. ar trebui să se bazeze pe memorie și ghicitori atunci când vorbesc cu clienții.
Primul pas este să alegeți un furnizor care oferă software de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) ca parte a soluției generale. Al doilea aspect de luat în considerare atunci când alegeți un sistem CRM sunt nevoile și preferințele dvs.
Dacă aveți deja un CRM care funcționează pentru dvs., ar putea fi mai bine să rămâneți cu el. Ar putea fi mai convenabil decât să treceți și să îl integrați cu furnizorul centrului dvs. de apeluri. Țineți cont de următoarele atunci când alegeți un sistem CRM pentru centrul dvs. de apeluri:
Atunci când alegeți un sistem CRM, este important să vă asigurați că are toate caracteristicile de care aveți nevoie pentru a gestiona eficient relațiile cu clienții. În caz contrar, va trebui să găsiți un furnizor diferit sau să investiți în software suplimentar care poate umple golurile.
Ca centru de apeluri, ar trebui să puneți o accentuare și mai mare decât de obicei pe îmbunătățirea experienței clienților prin implementarea caracteristicilor avansate de apelare.
Caracteristicile extinse de apelare sunt importante deoarece pot ajuta la funcționarea mai eficientă a centrului dvs. de apeluri. De asemenea, pot furniza o experiență mai bună a clienților prin ușurarea pentru agenții dvs. să se conecteze cu clienții și să gestioneze cererile acestora.
Dacă nu sunteți familiarizat cu caracteristicile, puteți afla despre ele citind documentația care vine cu software-ul centrului dvs. de apeluri, sau vorbind cu un reprezentant al furnizorului dvs.
Odată ce ați învățat despre caracteristici, va trebui să vă asigurați că agenții dvs. au o înțelegere a acestora. Puteți face acest lucru trimițând-le un document cu informații sau programând o sesiune de instruire în persoană.
Software-ul centrului de apeluri care este ușor de utilizat și ușor de învățat va ajuta agenții dvs. să înceapă mai repede și să utilizeze caracteristicile mai eficient.
Sfat: Dacă căutați software pentru centrul de apeluri care are totul, LiveAgent o face. Mai mult, furnizează o calitate cristal-limpede și o gamă completă de alte caracteristici – și este complet gratuit să încercați.
În 2025, centrul dvs. de apeluri ar trebui să poată furniza o experiență personalizată clienților dvs. Aceasta înseamnă că agenții centrului de apeluri vor trebui să aibă acces la date despre fiecare client individual și să le utilizeze pentru a-și personaliza interacțiunile cu aceștia.
Pentru a oferi clienților dvs. o experiență mai bună și a lăsa o impresie durabilă, trebuie să furnizați o experiență personalizată a centrului de apeluri. Personalizarea este, de asemenea, importantă deoarece poate ajuta la creșterea vânzărilor, la scăderea costului fiecărei interacțiuni cu un client și la îmbunătățirea eficienței generale. Cum? Oferind clienților exact ceea ce caută, exact când au nevoie.
Va trebui mai întâi să identificați datele care permit personalizarea. Puteți face acest lucru analizând sistemul CRM actual și informațiile pe care le conține despre clienții dvs.
Odată ce ați identificat datele, va trebui să vă asigurați că sunt accesibile agenților dvs. Aceasta poate fi făcută fie prin afișarea pe ecranele lor, fie prin furnizarea unui raport pe care îl pot accesa ori de câte ori au nevoie.
Experiența unui agent al centrului de apeluri este, de asemenea, importantă de subliniat pe lângă personalizare.
Angajarea de personal experimentat este imperativă deoarece pot ajuta la furnizarea unei experiențe mai bune a clienților și pot învăța agenții inexperienți cum să gestioneze apelurile. Mai mult, pot supraveghea munca care se desfășoară și pot ajuta noii angajați să-și îmbunătățească abilitățile.
Va trebui să vă asigurați că angajați persoanele potrivite pentru slujbă. Aceasta înseamnă că va trebui să căutați candidați cu experiență în servicii pentru clienți, precum și pe cei care au lucrat în centre de apeluri înainte.
De asemenea, va trebui să furnizați personalului instrumentele și instruirea potrivite pentru a putea reuși în rolurile lor. Aceasta include furnizarea unui ghid despre cum să utilizeze software-ul centrului dvs. de apeluri, precum și acordarea accesului la tutoriale care pot ajuta la îmbunătățirea abilităților lor.
Un centru de apeluri de succes face totul posibil pentru a simplifica fluxul de lucru al agenților și a se asigura că sunt cât mai productivi posibil. Aceasta se face prin automatizarea multor procese banale. Minimizează timpul petrecut cu sarcini care nu adaugă nicio valoare la munca agenților.
Un proces automatizat pentru rezolvarea apelurilor fără a necesita ca apelantii să aștepte la telefon este un beneficiu major pentru utilizatorul final. Aceasta înseamnă că pot fi serviți mai repede, au timpi de așteptare mai scurți și obțin un scor mai bun de satisfacție a clienților din serviciul dvs.
Un mod este să le permiteți să utilizeze tehnologia de auto-serviciu. Clienții pot rezolva problemele pe cont propriu. În plus, puteți îmbunătăți productivitatea prin automatizarea cât mai multor procese posibil și furnizarea personalului cu instrumentele de care au nevoie pentru a-și face munca eficient.
Aceasta include acordarea accesului la un sistem CRM ușor de utilizat, precum și furnizarea de rapoarte pe care le pot utiliza pentru a gestiona mai bine baza de clienți.
Un alt requisit pe care centrul dvs. de apeluri ar trebui cu siguranță să îl acopere este calitatea excelentă a apelurilor.
Calitatea apelurilor este importantă deoarece poate ajuta la creșterea satisfacției clienților și la consolidarea reputației dvs. Aceasta va avea un impact direct asupra numărului de clienți potențiali pe care îi obțineți, ajutând la creșterea afacerii dvs., precum și la creșterea vânzărilor.
Puteți face acest lucru utilizând instrumentele și echipamentele potrivite, precum și prin implementarea unui proces de monitorizare. Aceasta include utilizarea software-ului care vă poate ajuta să identificați orice probleme cu apelurile. În plus, ar trebui să angajați agenți care sunt familiarizați cu utilizarea unor astfel de instrumente și cu gama completă a caracteristicilor acestora.
Un alt requisit major pentru orice centru de apeluri este dispunerea de suport intern și aprovizionare. Aceasta înseamnă că va trebui să puteți ajuta agenții dvs. să rezolve problemele cu ușurință și să depaneze problemele pe loc.
Dispunerea unui proces care vă permite să furnizați asistență atunci când este necesar poate face toată diferența între un agent care poate rezolva o problemă și unul care are nevoie de suport suplimentar. De asemenea, poate ajuta reprezentanții centrului dvs. de apeluri să furnizeze un serviciu mai bun, rezultând în clienți mai mulțumiți care vor face achiziții suplimentare.
Trebuie să vă asigurați că fiecare agent are acces la resurse și suport de înaltă calitate în orice moment, pentru a putea obține ajutorul de care are nevoie. De asemenea, trebuie să aveți un proces pe loc care vă permite să rezolvați rapid și ușor orice probleme care pot apărea.
Furnizarea unei instruiri continue tuturor agenților dvs. este pâinea și untul unui centru de apeluri de succes. Asigură că noii angajați sunt capabili să-și facă munca eficient. În plus, ține personalul existent la curent cu totul ceea ce s-a schimbat de când s-au alăturat echipei.
Dispunerea unui proces de instruire experimentat și continuu în echipa centrului dvs. de apeluri poate ajuta la furnizarea unui serviciu mai bun clienților dvs. Prin familiarizarea agenților cu produsele și serviciile companiei dvs., aceștia sunt mai capabili să răspundă la întrebările clienților și să rezolve problemele mai repede.
În primul rând, creați un plan cu privire la ceea ce doriți ca agenții dvs. să învețe. Următorul pas este organizarea sesiunilor de instruire în mod regulat pentru a menține abilitățile și cunoștințele. Puteți chiar să aveți personal experimentat care să instruiască noii angajați. În plus, revizuirile regulate pot ajuta agenții dvs. să rămână la curent cu cele mai recente tendințe și schimbări.
Un plan de rezervă este esențial atunci când se ia în considerare ce s-ar întâmpla dacă una dintre principalele soluții ale centrului dvs. de apeluri ar eșua. Aceasta poate avea un impact direct asupra cât de bine sunteți capabil să rezolvați problemele, precum și să furnizați servicii clienților dvs.
Soluțiile de rezervă asigură că afacerea dvs. continuă să funcționeze chiar dacă există o problemă cu una dintre principalele soluții. Poate fi un salvator în caz de orice merge prost. Asigură că dvs. și agenții dvs. sunteți încă disponibili pentru a prelua apeluri sau a furniza servicii în timp ce așteptați rezolvarea problemei.
Planificați o rezervă în avans. Aceasta ar putea fi prin dispunerea unei soluții alternative pe care o puteți utiliza în caz că cea principală încetează să funcționeze.
În plus, agenții trebuie să știe ce să facă dacă există o problemă și unde să obțină suport. Trebuie să aveți o politică clară pe loc pe care agenții dvs. o pot urma în caz de orice urgență.
Pentru a vă asigura că agenții dvs. îndeplinesc standardele companiei și furnizează un serviciu bun, trebuie să urmăriți performanța agenților.
Urmărirea performanței apelurilor agenților vă va ajuta să identificați orice zone în care ar putea avea nevoie de instruire sau suport suplimentar. De asemenea, ajută la determinarea dacă îndeplinesc obiectivele care au fost stabilite pentru ei.
Puteți utiliza software de monitorizare a calității, precum și o soluție de centru de apeluri pentru a urmări performanța agenților dvs. De asemenea, trebuie să vă asigurați că știu ce se așteaptă de la ei și cum vor fi evaluați, pentru a putea lucra la îmbunătățirea abilităților lor.
Înregistrarea apelurilor vă va permite să revizuiți conversațiile telefonice, precum și să identificați modalități în care agenții dvs. pot îmbunătăți performanța.
Înregistrarea apelurilor va ajuta agenții dvs. să învețe cel mai bun mod de a gestiona problemele clienților și de a rezolva problemele mai eficient. De asemenea, îi ajută să evite repetarea greșelilor în viitor. Același lucru se aplică și supraveghetorilor care pot utiliza înregistrări ale apelurilor anterioare pentru a ajuta la instruirea noilor agenți.
Înregistrarea apelurilor funcționează prin capturarea unei părți sau a întregii conversații telefonice și stocarea acesteia în format digital. Aceasta poate fi făcută pentru toate apelurile sau doar pentru anumite apeluri pe care doriți să le revizuiți.
Pentru a evita confuzia sau întreruperea serviciului, trebuie să vă asigurați că agenții dvs. știu când sunt înregistrate apelurile lor. Ar trebui să stabiliți o politică cu privire la modul în care vor fi utilizate înregistrările, precum și cine va avea acces la acestea.
Trebuie să vă asigurați că centrul dvs. de apeluri este în conformitate cu toate reglementările și legile aplicabile.
Conformitatea vă va ajuta să gestionați o afacere mai eficientă prin a vă oferi liniștea știind că totul se face conform legii. Faptul că compania dvs. respectă reglementările stabilite arată, de asemenea, clienților, partenerilor și altor părți interesate că pot avea încredere în dvs.
Puteți face acest lucru prin dispunerea unei politici scrise care prezintă toate cerințele centrului dvs. de apeluri și modul în care vor fi aplicate. Agenții dvs. ar trebui, de asemenea, să cunoască aceste politici și să fie conștienți de responsabilitățile lor.
În final, rețineți că unele reglementări se pot schimba în timp. Ar trebui să verificați în mod regulat pentru a vă asigura că centrul dvs. de apeluri este încă în conformitate cu acestea.
Integrarea centrului dvs. de apeluri cu alte instrumente de afaceri va simplifica munca agenților dvs. și va îmbunătăți eficiența acestora.
Integrarea va ajuta agenții dvs. să aibă o înțelegere mai bună a obiectivelor generale ale afacerii companiei și a modului în care munca lor afectează alte zone ale afacerii. De asemenea, le permite să colaboreze cu diferite departamente, ceea ce poate duce la un serviciu mai bun pentru clienți.
Centrul dvs. de apeluri poate fi integrat cu alte instrumente de afaceri în mai multe moduri. Puteți utiliza API-uri pentru a conecta diferite sisteme sau middleware pentru a gestiona toate interacțiunile dintre aplicații. Totul depinde de instrumentele pe care doriți să le integrați.
Centrul dvs. de apeluri ar trebui să acopere toate măsurile de securitate necesare pentru a ține în siguranță atât datele dvs., cât și agenții.
Securitatea este esențială pentru orice afaceri, dar este deosebit de importantă pentru centrele de apeluri deoarece se ocupă de informații sensibile ale clienților. Trebuie să vă asigurați că toate sistemele dvs. sunt securizate împotriva accesului neautorizat și că agenții dvs. sunt protejați împotriva atacurilor cibernetice.
Trebuie să aveți o politică scrisă a centrului de apeluri pe loc care prezintă toate cerințele dvs. de securitate. Verificarea și actualizarea regulată a acestor politici este, de asemenea, necesară pe măsură ce apar noi amenințări sau când sunt descoperite vulnerabilități în sistemele pe care le utilizează afacerea dvs.
Centrul dvs. de apeluri ar trebui să fie accesibil tuturor agenților, indiferent de locația lor.
Este crucial ca centrul dvs. de apeluri să fie accesibil tuturor agenților, pentru a putea lucra de oriunde în orice moment. Aceasta le va oferi flexibilitatea de care au nevoie pentru a gestiona cererile clienților în timp util.
Utilizarea unei soluții de centru de apeluri bazate pe cloud vă va oferi agenților acces la toate instrumentele și resursele de care au nevoie, indiferent de locul în care se află.
Un sistem IVR poate automatiza fluxurile de lucru și simplifica gestionarea sistemelor de suport pentru clienți în centrele de apeluri. De asemenea, permite clienților dvs. să obțină informațiile de care au nevoie fără a trebui să vorbească cu un agent live. Cum?
Apelantii ascultă meniul sistemului IVR, răspund apăsând o tastă pe telefoanele lor, iar sistemul acționează în consecință. Ca răspuns la răspunsurile apelantului, IVR furnizează informațiile necesare (de exemplu, starea comenzii) sau direcționează apelul către un agent potrivit.
Înregistrările nelimitate de apeluri asigură că toate conversațiile dvs. telefonice sunt stocate în siguranță în cont pentru scopuri legale, de instruire sau de suport. Indiferent de afacerea sau industria în care operează compania dvs., înregistrările de apeluri sunt una dintre cele mai eficiente metode de rezolvare a problemelor.
Distribuția automată de bilete este o caracteristică a help desk-ului care atribuie automat bilete de help desk agenților de suport pe baza regulilor predefinite. Diferite help desk-uri utilizează diferite reguli de distribuție automată de bilete, cum ar fi round-robin, ring to all sau atribuire aleatorie. Este o caracteristică care poate reduce cu adevărat timpii de rezolvare și costurile.
Transferul de apel vă permite să direcționați apelurile de intrare de la numerele dvs. de intrare sau extensii direct către un operator, departament, număr de telefon de grup, etc. Transferul apelurilor oferă agenților și operatorilor acces imediat la clienți, eliminând timpul petrecut în căutarea extensiilor și opțiunilor de rutare.
Un agent pur și simplu transferă apelul la altul. Ca rezultat, clienții nu vor trebui să aștepte în mod inutil.
Un desktop agent omnichannel afișează toate interacțiunile clienților indiferent de canalul de comunicare: voce, chat, email, rețele sociale și multe altele. Aceasta asigură că nicio interacțiune cu clientul nu este ratată sau uitată.
Mai mult, o căsuță de intrare universală permite utilizatorilor să răspundă la toate mesajele de intrare direct dintr-un singur loc.
Toate aceste caracteristici (și multe altele) pot fi găsite în LiveAgent, o platformă de servicii pentru clienți all-in-one. Dacă doriți să aflați mai multe despre produs, nu ezitați să citiți totul pe site-ul nostru.
Un centru de apeluri de succes necesită software pentru centru de apeluri, o conexiune internet bună, echipamentul necesar, flexibilitate și scalabilitate, tehnologie avansată, sistem CRM, caracteristici extinse de apelare, experiență personalizată, personal experimentat, soluții de productivitate, calitate excelentă a apelurilor, suport intern, instruire adecvată, planuri de rezervă, urmărirea performanței, înregistrarea apelurilor, conformitate cu reglementările, integrare cu instrumente de afaceri, măsuri de securitate și acces la resursele companiei de către toți agenții.
Stabilirea unui centru de apeluri necesită acoperirea tuturor aspectelor. Asigurând că aveți toate aspectele esențiale necesare pentru succes, veți crea o operațiune mai eficientă, veți îmbunătăți satisfacția clienților și veți reduce costurile și întârzierile inutile.
Echipamentul necesar depinde de dimensiunea centrului dvs. de apeluri și de instrumentele necesare. Veți avea probabil nevoie de un sistem telefonic, computere pentru agenți, căști și software pentru rutarea apelurilor și gestionarea datelor clienților. Soluțiile bazate pe cloud pot necesita mai puțin hardware decât centrele de apeluri tradiționale.
Nu există o soluție universală. Depinde de nevoile specifice ale afacerii dvs. Cu toate acestea, o soluție de centru de apeluri bazată pe cloud poate oferi adesea flexibilitatea și scalabilitatea de care aveți nevoie pentru a vă dezvolta operațiunile centrului.
LiveAgent este o soluție de centru de apeluri bazată pe cloud care vă poate ajuta să acoperiți toate cerințele, de la înregistrarea apelurilor la gestionarea datelor clienților. Poate fi adaptată pentru a se potrivi nevoilor specifice ale afacerii dvs. cu caracteristici avansate, integrări și flexibilitate.
Simplifică-ți configurația centrului de apeluri cu lista noastră finală de verificare! Învață despre obiective, instrumente, onboarding și sfaturi pentru succes...
Securizați-vă centrul de apeluri cu lista noastră cuprinzătoare de verificare a securității. Aflați despre controlul accesului, criptare, conformitate și multe ...
Optimizați calitatea apelurilor cu lista noastră de verificare QA! Îmbunătățiți serviciile pentru clienți, creșteți eficiența și asigurați experiențe de top pen...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
