O listă de verificare pentru gestionarea eficientă a rețelelor de socializare, care include verificarea profilurilor, programarea postărilor, monitorizarea menționărilor și statisticilor, interacțiunea cu clienții și concurenții, crearea unui plan de conținut și stabilirea obiectivelor viitoare.
Gestionarea rețelelor de socializare poate fi o sarcină descurajantă pentru orice afacere. Având în vedere numărul mare de rețele de socializare existente, este greu de știut pe care ar trebui să vă concentrați și cum.
Aceasta este o listă de verificare ușor de utilizat pentru gestionarea tuturor profilurilor dvs. de rețele de socializare.
În primul rând, este important să aveți o listă de verificare pentru gestionarea rețelelor de socializare, deoarece vă asigură că toate elementele de bază sunt acoperite. Crearea și respectarea unei liste de verificare pentru rețelele de socializare vă va împiedica să uitați de orice sarcini esențiale atunci când vine vorba de gestionarea conturilor dvs.
În plus, vă eficientizează munca, permițându-vă să vă concentrați asupra sarcinilor specifice care necesită atenție. În acest fel, puteți evita pierderea de timp pentru activități care nu vă ajută să vă atingeți obiectivele.
O listă de verificare pentru gestionarea rețelelor de socializare este aplicabilă unei game largi de persoane, inclusiv:
O listă de verificare pentru gestionarea rețelelor de socializare poate fi benefică pentru toți aceștia, deoarece îi poate ajuta să gestioneze și să administreze mult mai eficient conturile de rețele de socializare ale afacerii. În plus, lista de verificare poate fi utilizată pentru a urmări progresul și a măsura rezultatele.
Doriți ca mediul rețelelor de socializare să strălucească? Iată cum să faceți acest lucru.
Care sunt unii dintre parametrii cheie pe care ar trebui să îi monitorizați?
Am enumerat o mulțime de instrumente grozave care vă pot ajuta cu adevărat și pe care ar trebui să le încercați cu siguranță. Multe afaceri fac o mare greșeală – nu investesc în instrumente bune, deoarece cred că astfel vor economisi niște bani. Nimic nu ar putea fi mai departe de adevăr, deoarece angajații dvs. pot fi mult mai productivi dacă au la dispoziție instrumente care le pot face munca mai ușoară.
Să ne uităm la LiveAgent – fără serviciul de asistență, trebuie să răspundeți la fiecare mesaj de pe Facebook, DM, e-mail etc., unul câte unul. Acest lucru vă ocupă mult timp pe care altfel l-ați putea dedica, de exemplu, creării de conținut. Cu instrumentul potrivit, ați putea gestiona toate aceste tichete dintr-o singură căsuță de primire, crescând astfel productivitatea și îmbunătățind timpii de răspuns.
O altă modalitate de a accelera timpul de răspuns este instalarea unui chatbot. Facebook Messenger și WhatsApp sunt cele mai populare două platforme pentru chatbots, cu peste un miliard de utilizatori activi lunar. Ceea ce este grozav la chatbots este faptul că vă pot ajuta să automatizați unele dintre sarcinile de serviciu pentru clienți, cum ar fi furnizarea de informații despre produsele sau serviciile dvs. și răspunsul la întrebările frecvente. Acest lucru nu numai că va accelera timpul de răspuns, dar va elibera și o parte din timpul agenților dvs. de servicii clienți pentru a se concentra pe sarcini mai complexe.
Un instrument de programare a postărilor poate fi de mare ajutor pentru gestionarea conturilor de social media. Acesta vă permite să vă pre-programați postările pentru toate platformele sau pentru unele selectate, ceea ce este foarte convenabil dacă doriți să publicați conținut în mod regulat, dar nu aveți timp să faceți acest lucru manual.
Două dintre cele mai populare instrumente sunt Kontentino și Hootsuite. Ambele oferă demo-uri gratuite, astfel încât le puteți încerca fără niciun angajament.
Automatizarea inteligentă este o modalitate excelentă de a economisi timp, de a evita complicațiile și de a vă spori performanța. De exemplu, cu ajutorul regulilor de automatizare LiveAgent, puteți transfera automat tichete către alte departamente, puteți adăuga etichete, le puteți marca ca spam sau le puteți rezolva.
În acest fel, nu trebuie să vă petreceți timpul cu sarcini care pot fi ușor automatizate, cum ar fi să răspundeți la aceleași întrebări în mod repetat.
Când vine vorba de gestionarea rețelelor de socializare, este ușor să cădem în capcana de a publica prea mult. Este foarte important să evitați să publicați prea mult, deoarece acest lucru poate avea un efect negativ asupra brandului dvs.
Ce constituie postarea excesivă? Ei bine, depinde de platforma de socializare pe care o utilizați și de publicul țintă.
De exemplu, postarea de mai mult de trei ori pe zi pe Twitter poate fi considerată postare excesivă, în timp ce postarea de șase ori pe zi pe Instagram Stories ar putea fi foarte bună. Cel mai bun mod de a afla cât de des ar trebui să postați este să faceți cercetări și să vedeți ce funcționează pentru dvs.
Unul dintre scopurile rețelelor de socializare este de a evoca răspunsuri din partea celor care vă urmăresc și de a utiliza managementul comunității. Creați conținut atractiv și includeți butoane de apel la acțiune pentru a vă încuraja urmăritorii să răspundă la postările dvs.
Când vine vorba de social media, este foarte important să creați o comunitate în jurul mărcii dvs. Un bun exemplu sunt grupurile tematice, care creează comunități incredibil de implicate.
Baza zilnică
Baza săptămânală
Baza lunară
It depends on how much content you have to manage and can vary depending on the size of your business and the number of accounts you have. It usually takes a few hours per day to manage social media accounts, so if you need to spend more then consider hiring a social media manager or somebody responsible for that particular task.
You can use a content calendar to plan your content in advance, helping to ensure that all of your accounts are aligned with your overall marketing strategy. More importantly, it allows you to drag & drop and schedule in bulk, making your job much easier.
It's impossible to put a specific number on the hours that a small business should spend on social media. Many different factors come into play, including the number of people involved in management. It is possible to reduce this time by using social media tools, like LiveAgent and its help desk software that enables you to manage all of your social media activities in one place.
This varies depending on your target audience, but we recommend using a mix of social media platforms to reach the most people. You can perform a thorough audience analysis to see which platforms will work best in your case. You can also use tools like Google Analytics to get audience insights, plus adjust the message and channel to them.
Here are a few tips to follow: Make sure all of your posts are relevant and interesting to your target audience. Include valuable and unique content that is not found on other social media accounts. Post regularly, but not too often (you don’t want to overwhelm your followers). Use images and videos to break up your text and make your posts more engaging. Opt for a mix of promotional and non-promotional content. Make sure all of your links are working properly. Check for spelling and grammar mistakes before publishing your posts. Monitor comments and feedback from your followers, and respond to them. Keep track of your analytics to see how well your social media campaigns are performing.
Șabloane de răspuns la feedback pozitiv în social media
Mulțumiri pentru feedback-ul pozitiv! Opiniile clienților sunt valoroase pentru noi și ne ajută să ne dezvoltăm. Vă mulțumim pentru sprijin și alegerea de a fi la înălțimea așteptărilor.
Listă de verificare pentru serviciul clienți
Oferă un serviciu de calitate clienților, răspunzând rapid la nevoile lor și asigurându-le servicii de încredere. Stabilește un plan pentru a rezolva prompt solicitările și utilizează instrumente de comunicare eficiente.-Corelează nevoile clienților cu soluțiile de produs prin instruirea angajaților și menține clienții informați în fiecare etapă a procesului de soluționare.
Suportul social înseamnă furnizarea de servicii pentru clienți prin intermediul rețelelor sociale precum Facebook și Twitter. Este esențial pentru mărcile B2C cu clienți milenari obișnuiți cu modalități moderne de comunicare. Integrarea paginilor de social media în LiveAgent facilitează furnizarea acestui suport.
Apreciem înscrierea dvs. recentă în LiveAgent.
Imediat după ce contul dvs. este creat, vă va fi trimis un mesaj la adresa dvs. de e-mail cu detaliile de conectare.
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
Suntem disponibili pe mai multe date