Lista de verificare pentru gestionarea rețelelor sociale

Ca manager de rețele sociale, ar trebui să începi ziua verificând toate profilele tale. Este responsabilitatea ta să faci aceste ‘runde" în fiecare zi pentru a rămâne la curent cu ceea ce se întâmplă și ce ar putea necesita atenția ta.

De ce este important să verifici toate profilele tale de rețele sociale?

A ține pasul cu conturile tale de rețele sociale este o necesitate destul de evidentă. Procedând astfel, vei fi mereu la curent cu ceea ce se întâmplă.

Cum să gestionezi verificarea tuturor profilelor tale de rețele sociale?

Începe o rutină. Fă din verificarea profilelor de rețele sociale o parte a obiceiurilor tale zilnice. Dedică ceva timp dimineața înainte ca ziua ta să devină ocupată. Treci prin fiecare cont individual, asigurând-te că nu ratezi niciun comentariu, DM, partajare sau notificare. Găsește un tipar care funcționează pentru tine. Dacă gestionarea mai multor profiluri devine copleșitoare, ia în considerare utilizarea software-ului de serviciu pentru clienți pe rețelele sociale pentru a face lucrurile mai ușoare. Raționalizează și automatizează procesul pentru a economisi timp și a te angaja cu publicul mai eficient.

Ce instrumente să folosești pentru a verifica toate profilele tale de rețele sociale?

• instrumente de gestionare a rețelelor sociale cum ar fi Kontentino, Hootsuite sau Sprout Social

Dacă cineva ia timp pentru a scrie un comentariu pe pagina ta de rețele sociale, asigură-te că iei timp pentru a răspunde. Arată că ți-o pasă.

De ce este important să răspunzi la toate comentariile?

Unul dintre principalele obiective ale marketingului pe rețelele sociale este construirea unei comunități de marcă. Comentariile pozitive te ajută să-ți construiești reputația și să rămâi angajat cu publicul tău.

Imaginea pe care o creezi online are un impact direct asupra performanței tale generale. A nu avea pe nimeni care să răspundă la comentariile clienților este inacceptabil și ar putea dăuna reputației companiei tale.

Care este cea mai bună modalitate de a răspunde la toate comentariile?

Mulțumește clienților pentru recenziile pozitive. Chiar și comentariile neutre prezintă o oportunitate de a te conecta cu clienții tăi și de a promova afacerea ta.

Abordează comentariile negative și încearcă să rezolvi problema. Chiar dacă nu ești de acord cu opinia, ar trebui să mențini mereu o atitudine profesională și să nu lași emoțiile să-ți ia controlul.

Ce instrumente să folosești pentru a răspunde la toate comentariile?

• Software de suport pe rețelele sociale de la LiveAgent – este un help desk omnichannel care colectează toate interacțiunile urmăritorilor tăi din mai multe conturi și le organizează într-o singură cutie de intrare.

Unul dintre cele mai importante aspecte ale gestionării rețelelor sociale este programarea postărilor tale. Aceasta asigură că conturile tale rămân active și nu pierzi oportunități de a ajunge la publicul tău.

De ce este important să programezi postări zilnic?

Este una dintre cele mai bune modalități de a menține o prezență consecventă pe rețelele sociale. În plus, poate preveni stagnarea pe conturile tale.

Cum să programezi postări pe rețelele sociale?

Primul pas este să înțelegi publicul tău țintă, următorul pas este să creezi conținut care să-și satisfacă nevoile și interesele. Aceasta înseamnă a scrie postări atractive, într-un ton și stil pe care oamenii vor dori să le citească. De asemenea, adaugă fotografii/videoclipuri/infografice care vor atrage atenția lor.

Dacă ești blocat pentru idei, poți brainstorma subiecte uitând-te la tendințele rețelelor sociale sau folosind instrumente cum ar fi BuzzSumo. Pasul final este să programezi conținut în calendar pentru publicare mai târziu.

Ce instrumente să folosești pentru programarea postărilor?

• instrumente de programare cum ar fi Kontentino care publică postări programate în numele tău (programare în masă)
• calendar de rețele sociale pentru a avea toate schiță și postări într-un singur loc și a putea să le gestionezi ușor
• șabloane de rețele sociale pentru a te ajuta să creezi rapid postări pentru diferite platforme
• BuzzSumo pentru a găsi idei de conținut

Verifică mențiunile tale pentru a vedea ce emoții evocă marca ta și pentru a vedea dacă există vreo incendiu de stins.

De ce este importantă monitorizarea mențiunilor?

Este una dintre cele mai bune modalități de a obține feedback despre marca ta și de a afla ce spun oamenii despre tine. De asemenea, te ajută să previi orice criză și să reacționezi rapid la orice evenimente nefavorabile. Rezultatul este că poți construi relații mai puternice cu clienții actuali și potențiali.

Cum să monitorizezi mențiunile?

Automatizarea procesului este cea mai bună, deoarece altfel poate fi extrem de consumatoare de timp (dacă marca ta are multă publicitate atunci nici nu este posibil să le verifici pe toate). Folosește un instrument de monitorizare și creează interogări care sunt monitorizate regulat.

Dacă ai o șansă să configurezi notificări în timp real, fă-o, vei putea reacționa rapid la orice mențiune și vei preveni ca situația să se agraveze. Astfel, vei verifica doar notificări care necesită atenția ta.

Ce instrumente să folosești pentru monitorizarea mențiunilor?

• instrumente de gestionare a rețelelor sociale
• motoare de căutare pe rețelele sociale cum ar fi Google Alerts
• instrumente de monitorizare a rețelelor sociale cum ar fi Mediatoolkit, care te permite să monitorizezi toate mențiunile tale într-un singur loc și să reacționezi rapid

O altă sarcină importantă de gestionare este citirea și răspunsul la toate mesajele tale. Aceasta înseamnă a răspunde la întrebări, plângeri și alte mesaje cât mai repede posibil.

De ce este important să răspunzi la mesaje?

Rețelele sociale sunt un canal social eficace pentru serviciul pentru clienți. Cu toate acestea, pentru o experiență pozitivă de serviciu pentru clienți, se așteaptă un răspuns rapid.

Pe termen lung, răspunsurile rapide nu numai că pot ajuta la construirea relațiilor, dar pot duce și la mai multe vânzări. Cu cât ești mai receptiv și concentrat pe client, cu atât mai probabil este ca clienții să cumpere din nou de la tine în viitor.

Cum să gestionezi răspunsul la mesaje?

Dacă ai prea multe mesaje pentru a le gestiona, ia în considerare utilizarea unor instrumente care te vor ajuta să automatizezi procesul. Ai putea, de exemplu, să folosești inbox-ul universal al LiveAgent, astfel încât toate mesajele tale din diferite platforme de rețele sociale să ajungă într-o singură cutie de intrare comună.

În acest fel, vei avea un control mai bun asupra conturilor tale și vei putea gestiona răspunsurile mai eficient. În plus, îți dă un avantaj în fața competitorilor, deoarece vei putea răspunde la mesaje mai repede decât ei.

Ce instrumente să folosești pentru răspunsul la mesaje?

• LiveAgent – inbox-ul universal al acestuia te permite să conectezi diferite canale de rețele sociale și să gestionezi toate mesajele, e-mailurile și chat-urile, etc. într-un singur loc.

Ține ochii pe ceea ce fac concurenții tăi și încearcă să înveți de la ei. Uită-te la ce fel de conținut publică, cât de des postează și ce fel de reacții primesc postările lor.

De ce este important să urmărești concurenții tăi?

A vedea ce funcționează pentru ei este o modalitate grozavă de a obține idei pentru propria ta strategie de rețele sociale. În plus, te poate ajuta să identifici punctele slabe ale competitorilor tăi și să găsești oportunități de a-i depăși.

Cum să urmărești concurenții tăi?

• Urmărește concurenții tăi pe toate rețelele sociale majore – aceasta include Twitter, Facebook, LinkedIn, Google+ și Instagram.
• Monitorizează activitatea pe rețelele sociale a concurentului tău – folosește un instrument cum ar fi Hootsuite sau Sprout Social pentru a urmări cuvinte cheie și hashtag-uri, oferindu-ți informații despre ceea ce vorbesc concurenții tăi online.
• Analizează conținutul lor – examinează tipurile de conținut pe care le publică (postări de blog, postări, povești IG, reels, videoclipuri, etc.)
• Creează o foaie de calcul cu profilurile de rețele sociale ale concurenților tăi, astfel încât să poți colecta date și să le actualizezi regulat.

Ce instrumente să folosești pentru a urmări concurenții tăi?

• instrumente de monitorizare a rețelelor sociale cum ar fi Mediatoolkit sau Mention te permit să urmărești toate mențiunile concurenților tăi pe toate canalele
• foi de calcul cum ar fi Google Sheets sau Microsoft Excel

Utilizează hashtag-uri pentru a exploata tendințele actuale și pentru a obține mai multă expunere pentru marca ta. Găsește hashtag-uri în trending care sunt relevante pentru nișa ta și folosește-le în postările tale.

De ce este important să folosești hashtag-uri în trending?

Hashtag-urile în trending te pot ajuta să ajungi la o audiență mai mare și să fii mai vizibil online. Ele pot, de asemenea, să sporească angajamentul și să te ajute să crești contul tău.

Cum să găsești hashtag-uri în trending?

Există câteva moduri diferite de a găsi hashtag-uri în trending. Una este să folosești bara de căutare pe Instagram sau alte platforme de rețele sociale. Tastează un cuvânt cheie sau o expresie și vei vedea toate hashtag-urile care sunt în prezent utilizate de oameni pe, de exemplu, Instagram.

O altă modalitate de a găsi hashtag-uri în trending este să consulți site-uri web cum ar fi Hashtagify, care te permit să introduci un cuvânt cheie sau o expresie și să-ți arate toate hashtag-urile conexe în timp. De asemenea, poți consulta tendințele Twitter pentru mai multe informații generale despre ceea ce este popular chiar acum.

Ce instrumente să folosești pentru a găsi hashtag-uri în trending?

• Hashtagify – te permite să găsești hashtag-uri în trending pentru orice subiect
• Twitter, Instagram și alte platforme de rețele sociale

Poți vedea cum se comportă în timp și poți ajusta strategia de conținut în consecință.

De ce este important să urmărești cuvinte cheie și expresii?

Când urmărești performanța cuvintelor tale cheie și a expresiilor, poți descoperi care dintre ele funcționează pentru tine și care necesită mai multă atenție. În plus, poate ajuta la ajustarea fină a strategiei de conținut și la obținerea unor rezultate mai bune din eforturile tale de marketing.

Cum să urmărești cuvinte cheie și expresii?

Există o serie de instrumente online gratuite sau cu cost redus care urmăresc cuvinte cheie și expresii. Ele oferă date despre volumul de căutare pentru fiecare cuvânt cheie sau expresie și date cum ar fi numărul de pagini concurente și costul mediu pe clic.

Dacă dorești date mai detaliate sau dacă trebuie să urmărești cuvinte cheie și expresii în mai multe limbi, poate doriți să iei în considerare un serviciu plătit. Acestea oferă de obicei date mai cuprinzătoare, inclusiv informații despre clasamentele motoarelor de căutare și trafic.

Ce instrumente să folosești pentru urmărirea cuvintelor cheie și a expresiilor?

• SEMrush te permite să urmărești performanța cuvintelor tale cheie și a expresiilor în timp, precum și să-ți vezi nivelul de concurență și volumul de căutare săptămânal

În fiecare săptămână, ar trebui să efectuezi o analiză aprofundată a metricelor și statisticilor tale cheie. Poți vedea apoi aspecte care funcționează pe conturile tale de rețele sociale și ce trebuie ajustat.

De ce este important să te uiți la statisticile tale pe o bază săptămânală?

Îți oferă o imagine de ansamblu a performanței tale și te ajută să detectezi orice tendințe negative înainte ca acestea să se spiralizeze. Nu vei putea observa nicio abatere de la normal dacă nu analizezi regulat statisticile.

Cum să te uiți la statisticile tale?

Există multe instrumente și platforme diferite care oferă informații detaliate despre performanța ta. Cu toate acestea, nu au fost toate la fel de bune.

Cea mai bună modalitate de a-ți analiza statisticile este să folosești o platformă care oferă atât date istorice, cât și în timp real. Deci poți vedea cum s-au comportat conturile tale în timp, precum și să urmărești progresul campaniilor tale în timp real.

Ce instrumente să folosești pentru a-ți analiza statisticile?

• Google Analytics
• Hootsuite Insights

O dată pe săptămână, ar trebui să te întâlnești și cu echipa ta pentru a discuta progresul tău pe rețelele sociale. Aceasta va ajuta pe toată lumea să rămână pe aceeași pagină și să identifice orice probleme potențiale sau arii de îmbunătățire.

De ce este important să ții întâlniri săptămânale?

Întâlnirile facilitează co-crearea întregii strategii. Este un moment de a schimba idei și îndoieli, precum și de a furniza actualizări despre progres.

Când au loc astfel de întâlniri, ce ar trebui discutat?

• progresul general al campaniilor tale
• performanța fiecărei campanii individuale
• progres pe obiective specifice
• probleme și provocări întâmpinate în săptămâna trecută
• planuri pentru săptămâna viitoare

Ce instrumente să folosești pentru ținerea de întâlniri?

• Google Hangouts sau orice alt software de videoconferință pentru a găzdui întâlniri la distanță
• Slack pentru a comunica între voi
• Asana pentru a ține evidența sarcinilor zilnice

Eforturile tale pot fi amplificate prin utilizarea marketingului influencer. Utilizarea unor tactici cum ar fi gura-cuvânt și dovada socială face oamenii mai probabil să cumpere produsele tale și/sau să folosească serviciile tale.

De ce ar trebui să te conectezi cu influencerii din industrie?

Poți obține acces la urmăritorii lor și, prin urmare, promova conținutul tău la o audiență mai largă, precum și să faci marca ta mai vizibilă și recunoscută. Oamenii care urmăresc influenceri tind să-i aibă în încredere, deci astfel de conexiuni pot avea un impact grozav asupra vânzărilor tale.

Cum te conectezi cu influencerii din industrie?

În primul rând, găsește-i pe rețelele sociale și începe să urmărești conturile lor. Pentru a obține cele mai bune rezultate pentru marketingul influencer, trebuie să fii sigur că se potrivesc cu marca ta și că vei face cu adevărat un duo foarte bun împreună.

Odată ce te-ai conectat cu ei, cere-le să colaboreze, vorbește despre așteptări, stabilește toți termenii și menține un contact bun. Discută campania și permite-le libertate creativă. Nu impune prea multe linii directoare, deoarece-și cunosc publicul și cum să-l ajungă cel mai bine.

Ce instrumente să folosești pentru a te conecta cu influenceri?

• Heepsy și NinjaOutreach sunt instrumente care utilizează inteligența artificială pentru a-ți potrivi marca cu cei mai buni influenceri (cu toate acestea, ar trebui să verifici întotdeauna rezultatele singur)
• contactează-i prin rețelele sociale

Ar trebui să-i oferi întotdeauna publicului tău o șansă să se angajeze – fie prin postări, Instagram Stories, fie prin orice alt canal.

De ce este important să-i angajezi pe clienți?

Prin îmbunătățirea angajamentului pe rețelele sociale, consolidezi relația mărcii tale cu clienții tăi și construiești o comunitate. La rândul său, aceasta duce la o creștere a loialității mărcii, referințelor gura-cuvânt și a vânzărilor.

Cum poate marca ta să fie mai atractivă?

• Monitorizează-ți conturile regulat și răspunde la comentarii în timp util.
• postează conținut interesant și atractiv care va captura atenția urmăritorilor tăi, îi va învăța și îi va face să râdă
• participă la discuții și răspunde la întrebări de la urmăritori
• urmărește și angajează alte afaceri din industria ta

Ce instrumente să folosești pentru a angaja clienții?

• conținut de angajament cum ar fi videoclipuri sau reels
• sesiuni Q&A sau sondaje pe Instagram Stories
• transmisiune în direct

Este sfârșitul săptămânii? Așează-te și fă o listă a sarcinilor pe care ai reușit să le realizezi.

De ce este important să faci o verificare săptămânală a obiectivelor?

Te ajută să rămâi concentrat pe campaniile tale și te ține responsabil. Vederea progresului tău te poate motiva și pe tine.

Cum să gestionezi verificarea obiectivelor săptămânale?

Obiectivele săptămânale ar trebui să fie specifice, măsurabile și realizabile. Ar trebui, de asemenea, să se alinieze cu strategia ta generală. Chiar și cei mai mici pași îți pot da o senzație a ceea ce ai reușit în săptămâna trecută și pe ce trebuie să lucrezi în cea viitoare.

Ce instrumente să folosești pentru a verifica obiectivele săptămânale?

• Software-ul Asana este un instrument grozav pentru urmărirea obiectivelor – vă oferă capacitatea de a crea sarcini și de a urmări progresul acestora, plus puteți asigna termene și măsura succesul acelor sarcini

Ar trebui să-ți planifici campania în fiecare lună pentru a obține o viziune de ansamblu completă a ceea ce încerci să realizezi.

De ce este important să planifici o campanie pe rețelele sociale?

Îți permite să stabilești obiective și să-ți măsori succesul. Fără o strategie de rețele sociale, este posibil să nu fii sigur ce să măsori sau cum să urmărești progresul.

Ce ar trebui inclus într-un plan de campanie pe rețelele sociale?

Un plan de campanie ar trebui să includă un obiectiv, publicul țintă, bugetul, cronologia și strategia. La prima vedere, aceasta poate părea o mulțime de muncă, dar descompunerea procesului în pași gestionabili va face mai ușor. Există câteva etape cheie:

• definește obiectivele campaniei tale
• determină publicul tău țintă
• creează conținut care este relevant pentru ei
• stabilește un buget și o cronologie
• dezvoltă o strategie pentru modul în care vei atinge obiectivele tale

Odată ce ai completat acești pași, poți începe să implementezi planul campaniei. Nu uita că este important să revizuiești și să revizuiești regulat campaniile viitoare, deoarece obiectivele și publicul tău țintă se pot schimba.

Ce instrumente să folosești pentru planificarea campaniilor de rețele sociale?

• instrumente de gestionare a rețelelor sociale
• foi de calcul
• șabloane de campanie pe rețelele sociale

Un calendar de conținut poate ajuta afacerea ta să decidă ce conținut să partajezi și să promovezi pe canalele de rețele sociale. Poți folosi unul pentru a urmări nu doar postările tale, ci și intrările blog, campaniile de e-mail și chiar publicitatea tradițională.

De ce este important să creezi un calendar de conținut?

Te ajută să organizezi toate ideile tale de conținut și să planifici în avans. Un plan de conținut te ajută, de asemenea, să te asiguri că conținutul tuturor conturilor tale de rețele sociale este aliniat cu strategia ta generală de marketing.

Cum să creezi un calendar de conținut?

Cheia aici este să ai instrumentul potrivit – găsește unul care te va ajuta să raționalizezi întregul proces, nu să-l încetinești.

În cele mai bune soluții, vei avea acces la programarea în masă și la capacitatea drag-and-drop pentru a schimba ușor datele și ordinea postărilor.

Odată ce ai ales instrumentul, efectuează cercetare de conținut pentru a veni cu idei. Angajează-ți echipa și ține o sesiune de brainstorming împreună - este cea mai bună modalitate de a schimba idei și de a dezvolta concepte interesante.

Ce instrumente să folosești pentru crearea unui calendar de conținut?

• Kontentino – este ușor de utilizat și poate accelera cu adevărat fluxul de lucru

Publicitatea plătită te permite să ciblezi publicuri care este posibil să nu fi văzut postările tale înainte, crescând astfel conștientizarea mărcii. Pe lângă asta, rețelele sociale plătite sunt o modalitate grozavă de a, de exemplu, conduce trafic suplimentar pe site-ul tău. Strategiile de publicitate trebuie actualizate regulat pentru a fi eficace.

De ce este important să-ți actualizezi strategia de publicitate pe rețelele sociale?

Este aproape imposibil să creezi o anunț care va avea un efect imediat, deoarece este nevoie de încercare și eroare pentru a determina ce funcționează și ce nu. Vei trebui să încerci mai multe setări înainte de a găsi cea perfectă pentru anunțurile tale, motiv pentru care a face multe abordări și a le schimba regulat necesită timp, dar este necesar pentru succes.

Cum să-ți actualizezi strategia de publicitate pe rețelele sociale?

Strategia ta actualizată de publicitate pe rețelele sociale ar trebui să includă un plan pentru cuplarea publicului potrivit, alegerea canalelor potrivite și măsurarea rezultatelor campaniilor tale.

• utilizează diferite tipuri de anunțuri (videoclipuri, carouseluri, etc.)
• ciblează o audiență specifică (cuplare pe bază de locație, cuplare pe bază de interese, de exemplu.)
• alege canalele potrivite (de exemplu, Facebook vs. LinkedIn)
• măsoară rezultatele campaniilor tale (cu metrici cum ar fi impresii, clicuri și conversii)

Ce instrumente să folosești pentru a-ți actualiza strategia de publicitate?

• Facebook Ads Manager – creează și urmărește anunțuri, ciblează publicuri specifice și măsoară rezultatele campaniilor tale
• Google Ads

Ca parte a sarcinilor tale lunare, ar trebui să efectuezi și un audit cuprinzător de rețele sociale pentru a urmări progresul și pentru a identifica arii de îmbunătățire.

De ce este important să efectuezi un audit lunar?

Îți permite să identifici punctele forte și punctele slabe ale strategiei tale de rețele sociale. Regularitatea va face mai ușor pentru tine să detectezi fracții înainte ca acestea să devină mai mari.

Poți folosi un audit pentru a vedea cât de bine te descurci, ce trebuie schimbat și care priorități ar trebui să avansezi. Poți vedea, de asemenea, cât de bine ești pregătit să folosești rețelele sociale.

Cum să gestionezi un audit de rețele sociale?

Compară metricele tale actuale cu performanța din trecut pentru a evalua cât de bine te descurci. Sunt postări sau campanii care se comportă mai bine decât restul și, dacă da, ce este diferit la ele?

Este posibil ca conturile tale să nu fie aliniate cu strategia ta generală de marketing. În plus, este posibil ca tu să nu ciblezi publicul potrivit sau că conținutul tău nu rezonează cu ei.

Care sunt unele dintre metricele cheie pe care ar trebui să le monitorizezi?

• rata de angajament
• impresii și rază
• cota de voce
• angajament urmăritor
• referințe
• rata de conversie
• rata de răspuns

Ce instrumente să folosești pentru a efectua un audit de rețele sociale?

• Kontentino este un instrument grozav pentru auditarea conturilor tale de rețele sociale – îți permite să urmărești performanța conturilor tale și să identifici arii care necesită îmbunătățire
• un șablon de audit de rețele sociale te face mai ușor să efectuezi un audit în fiecare lună
• foi de calcul cum ar fi Google Sheets sau Excel

După ce ai completat un audit, este momentul să-ți stabilești obiectivele viitoare.

De ce este important să stabilești obiective?

Pentru a ști ce direcție să iei atunci când vine vorba de dezvoltarea prezenței tale online și de crearea unei strategii de rețele sociale de succes.

Ce ar trebui inclus în procesul de stabilire a obiectivelor?

Procesul ar trebui să includă stabilirea obiectivelor SMART (specifice, măsurabile, realizabile, relevante și legate de timp) și determinarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pentru măsurarea succesului acestora.

Verifi-ți regulat progresul obiectivelor tale pentru a ști ce trebuie îmbunătățit sau schimbat și motivează-ți echipa luând măsuri mici.

Ce instrumente să folosești pentru monitorizarea obiectivelor de rețele sociale?

• Asana este un instrument grozav pentru asignarea sarcinilor și monitorizarea obiectivelor

Creșterea prezenței tale online și a afacerii necesită o îmbunătățire constantă, deci fii mai bun în fiecare zi.