Încercare gratuită
research 27 illu

Utilizatori și obiceiuri

Să aruncăm o privire mai atentă asupra utilizatorilor de social media și a comportamentelor acestora pentru a obține o imagine completă a motivelor pentru care serviciul de relații cu clienții din social media este atât de important. Există peste 2,85 miliarde de utilizatori Facebook, 1 miliard de utilizatori Instagram și 330 de milioane de utilizatori Twitter.

Majoritatea consumatorilor utilizează social media, 90,4% din generația Milenialilor, 77,5% din generația X și 48,2% dintre generația Baby Boomers folosind social media într-o formă sau alta. Statisticile noastre privind asistența pentru clienți indică faptul că, la nivel global, milenialii și Generația Z au în medie 8,8 conturi de social media pe persoană. Mai mult, utilizatorul mediu de social media petrece zilnic 145 de minute (2 ore și 25 de minute) pe social media.

În afară de interacțiunea cu prietenii și familia, 55% folosesc social media pentru a căuta informații despre întreprinderi. În plus, 18% dintre utilizatori folosesc social media ca platforme de cumpărături și finalizează achizițiile fără să iasă din aplicația socială respectivă.

Social media este, de asemenea, folosită pentru serviciul clienți atât de către B2B cât și de către industriile B2C. Cu toate acestea, companiile B2B experimentează mai multă implicare pe LinkedIn și mai puțin pe alte canale precum Instagram, Facebook și Twitter.

#UtilizatoriSocialMedia

Utilizatori de social media:

Statista

Research 27 social

#SocialMedia

55%

dintre clienți caută

informații despre afacerea dvs. pe rețelele de socializare.

Biznology

research 27 55percent

#VârstaUtilizatorilorDeSocialMedia

research 27 person1
90,4%

dintre mileniali

research 27 person2
77,5%

din Generația X

research 27 person3
48,2%

din Baby Boomers utilizează social media într-o formă sau alta.

eMarketer

#SocialMedia

18.7%

dintre cumpărătorii de pe social media din SUA au finalizat cea mai recentă achiziție fără a părăsi aplicația de socializare.

HootSuite

Meditator graf standing woman

#NumărDeConturiSocialMedia

Numărul mediu de conturi de social media pe care le are un milenial sau Gen Z-er este de

8.8

în întreaga lume.

Global Web Index

Research inbox

#UtilizareSocialMedia

O persoană obișnuită petrece

145 min

2 ore și 25 de minute în fiecare zi pe social media.

Statista

Woman on social media statistic

#UtilizatoriSocialMedia

Majoritatea mesajelor de serviciu clienți de pe rețelele de socializare se adresează industriilor B2C.

B2B

companiile înregistrează mai multă implicare pe LinkedIn.

Facelift

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație