Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

research 11 illu

Utilizare help desk

Software-ul de asistență este utilizat în primul rând pentru a fluidiza toate comunicările într-o singură căsuță de primire unificată. Cu toate acestea, poate fi folosit și pentru a gestiona și monitoriza SLA-urile (77% dintre help desk-uri au acorduri formale privind nivelul de servicii), pentru a stoca datele clienților și pentru a crea portaluri pentru clienți.

Portalurile clienților sunt hub-uri de autoservire care conțin baze de cunoștințe pline de articole, forumuri și secțiunea de întrebări frecvente care răspunde la cererile frecvente ale clienților. Portalurile de autoservire sunt una dintre cele mai căutate funcții de help desk, deoarece permit întreprinderilor să ofere asistență 24/7.

Potrivit Harvard Business Review, peste 81% dintre clienți încearcă să rezolve problemele în mod independent înainte de a apela la reprezentanții de asistență clienți, deoarece necesită mai puțin efort și timp. Ca atare, mai mult de 91% dintre respondenții la sondaj spun că ar folosi o bază de cunoștințe online dacă aceasta ar fi disponibilă și adaptată nevoilor lor.

În cazul în care clienții nu găsesc răspunsurile de care au nevoie într-o bază de cunoștințe, aceștia apelează la alte canale. Potrivit unui studiu, 40% dintre clienți contactează un call center după ce nu au reușit să găsească răspunsuri pe canalele de autoservire.

#PrevalențaSLA
#AcordNivelServicii

77%

dintre help desk-uri au acorduri formale privind nivelul serviciilor (SLA-uri). SDI

Meditator graf standing woman

#BazeDeCunoștințe

91%

dintre respondenții la sondaj spun că ar folosi o bază de cunoștințe online dacă aceasta ar fi disponibilă și adaptată nevoilor lor.

ZenDesk

#PreferințeClienți

81%

din toți clienții încearcă să rezolve problemele în mod independent înainte de a apela la reprezentanții de asistență.

Harvard Business Review

research 11 81percent

#CallCenter

40%

dintre clienți contactează un call center după ce au căutat mai întâi răspunsuri la întrebările lor prin intermediul autoservirii.

ZenDesk

research 11 40percent

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație