Încercare gratuită
research 3 illu

Rentabilitatea investiției a unui serviciu excelent

Clienții fericiți sunt implicați și loiali. Mulți dintre ei acționează ca avocați ai mărcii, promovând cu plăcere companiile fără compensații monetare sau stimulente. Statisticile Temkin Group privind serviciile pentru clienți arată că după ce s-au bucurat de o experiență pozitivă cu o companie, 77% dintre clienți ar recomanda-o unui prieten. În plus, 72% dintre clienți împărtășesc experiențele lor pozitive cu șase sau mai multe persoane, ceea ce arată cât de mult impact poate avea o experiență pozitivă a clientului.

Dar asta nu e tot. Recomandările de la prieteni și familie sunt una dintre cele mai puternice forme de publicitate. Aproape 83% dintre respondenții online din 60 de țări spun că au încredere în recomandările prietenilor și familiei și cumpără de la întreprinderile pe care aceștia le recomandă.

După cum puteți vedea, clienții existenți implicați pot aduce o nouă clientelă, vă pot ajuta să creșteți loialitatea față de marcă și, în cele din urmă, să generați mai multe venituri. În sprijinul acestei afirmații, Rosetta afirmă că, clienții implicați cheltuiesc cu 300% mai mult pe parcursul unui an decât clienții neimplicați. Mai mult, creșterea ratelor de retenție a clienților cu doar 5% poate crește profitabilitatea între 25% și 95%. Pentru comparație, o creștere de 2% a ratei de retenție a clienților este echivalentă pentru profituri cu o reducere a costurilor cu 10%.

Dar nu este suficient să vă implicați clienții. Angajații dvs. trebuie să fie și ei implicați, astfel încât să poată crea experiențe memorabile și să genereze mai multe vânzări. Cu o creștere a implicării angajaților cu doar 10%, organizațiile pot crește profiturile cu 2.400 de dolari pe an pentru fiecare reprezentant al serviciului de relații cu clienții.

Pentru a arăta și mai mult puterea implicării și a experiențelor pozitive, luați în considerare acest exemplu: o companie cu venituri anuale de 1 miliard de dolari poate crește veniturile cu 823 de milioane de dolari în 3 ani cu o creștere moderată a experienței clienților. Cu toate acestea, pentru a profita de beneficiile unui serviciu excelent, trebuie mai întâi să devină un performer de top în NPS, îndeplinind criteriile de referință pentru serviciul clienți și crescând NPS la 41% sau mai mult.

#ExperiențePozitive
#ÎmpărtășițiOExperiențăPozitivă

72%

dintre clienți împărtășesc o experiență pozitivă cu 6 sau mai multe persoane. Kolsky

Meditator graf man

#CheltuielileClientului

Companiile americane pierd mai mult de

300%

mai mult

pe parcursul unui an.

Rosetta

research 3 spendmore

#ImplicareaAngajatului

Organizațiile pot crește profiturile cu

2.400 $

pe angajat pe an prin creșterea implicării angajaților cu doar 10%.

IES

research 3 increaseprofits

#ExperiențaClienților

O companie cu venituri anuale de 1 miliard de dolari poate crește veniturile cu

823

milioane de dolari în 3 ani, cu o creștere moderată a experienței clienților.

Temkin Group

research 3 increaserevenue

#RetențiaClienților
#ReducereaCosturilor

2%

creștere a gradului de fidelizare a clienților are același impact asupra profiturilor precum reducerea costurilor cu 10%.

Forbes

Meditator graf woman

#CreștereaRatelorDeRetenție</p>

Creșterea ratelor de retenție a clienților cu

5%

crește profiturile cu 25 până la 95%.

Harvard Business Review

research 3 increase retention

#ZvonuriPozitive

După ce ați avut o experiență pozitivă cu o companie,

77%

dintre clienți l-ar recomanda unui prieten.

Temkin Group

research 3 positive experience

#NPS

Mărcile cele mai performante au un scor mediu NPS de

41%

Rosetta

#RetențiaClienților
#Profituri

5%

creștere a gradului de retenție a clienților poate produce un profit cu 25% mai mare.

Forbes

Meditator graf standing woman

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație