Încercare gratuită
research 6 illu

Cele mai preferate canale

Fiecare grup de consumatori are preferințe diferite atunci când vine vorba de contactarea întreprinderilor. De exemplu, unii preferă chat-ul live, în timp ce alții preferă asistența telefonică. Cu toate acestea, o caracteristică comună pe care o au aproape toate grupurile de consumatori este că preferă opțiunile de autoservire în locul interacțiunilor reale de asistență. Potrivit unui studiu realizat de American Express, 60% dintre consumatorii americani spun că pentru întrebări simple canalul lor preferat este un instrument digital de autoservire.

Autoservirea este la mare căutare deoarece este mai rapid decât asistența tradițională și necesită mai puțin efort. Ca urmare, o afacere medie primește mai mult de 325.000 de vizualizări ale paginilor sale de asistență în fiecare an.

Atunci, cât de populare sunt alte canale? Potrivit SuperOffice, 42% dintre clienți preferă chat-ul online, 23% e-mailul și 16% social media sau forumuri.

Cu toate acestea, în ciuda preferințelor consumatorilor, constatările noastre arată că e-mailul este cel mai utilizat canal de asistență, o afacere medie primind aproximativ 10.500 de e-mailuri pe lună. Chat-ul live este al doilea cel mai popular, compania medie primind peste 6.000 de chat-uri pe lună, urmat de 672 de apeluri telefonice și 394 de trimiteri la baza de cunoștințe. Cel mai puțin utilizat canal de comunicare a fost social media, cu peste 60 de mesaje pe Facebook, 60 de Tweeturi și 2 comentarii pe Instagram pe lună.

Vă rugăm să rețineți că statisticile noastre privind serviciul clienți se bazează pur și simplu pe datele colectate de la clienții noștri, care acoperă mai multe industrii. Prin urmare, datele pot fi complet diferite pentru întreprinderile pur concentrate pe comerț electronic sau pentru cele din alt sector.

#Autoservire
#CereriSimple

60%

dintre consumatorii din SUA spun că pentru întrebări simple canalul pe care îl folosesc este un instrument digital de autoservire.

American Express

Meditator graf man

#VolumTichete

Volumul de tichete în funcție de canalul de asistență

LiveAgent

#TraficWeb

Baza medie de cunoștințe de afaceri are

325.000

LiveAgent

research 6 325000

#PreferințeCanal

42%

dintre clienți preferă chat-ul live, față de doar 23% pentru e-mail și 16% pentru social media sau forumuri.

Super Office

research 6 42

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×
Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație