Chat în timp real
Descoperiți beneficiile chat-ului în timp real cu LiveAgent, oferind comunicare imediată și personalizată prin text, imagini, videoclipuri și audio. Îmbunătățiț...
3 min citire
Customer support
Live Chat
+1
Ce este vizualizarea în timp real a tastării?
Un mod de a accelera chat-ul dvs. este activarea unei funcții numite vizualizare în timp real a tastării. Cu alte cuvinte, este o funcție care permite agenților dvs. să previzualizeze textul pe care îl tastează un client în acest moment.
În general, această funcție poate oferi agenților dvs. timpul necesar pentru a analiza situația și a oferi un răspuns precis mai rapid.
Multe companii, cum ar fi PayPal sau IKEA, folosesc o funcție de sneak-peek de mesaje pentru a oferi un serviciu pentru clienți excelent. Nu numai că ajută agenții dvs. de chat să găsească o soluție mai rapid, dar le oferă și capacitatea de a multitaska. Astfel, crescând eficiența lor generală.
Cum funcționează vizualizarea în timp real a tastării?
Înainte ca clientul să facă clic pe butonul ‘Trimite mesaj’, agenții pot previzualiza în timp real ce tastează clientul. Această previzualizare a tastării chat live permite agenților să anticipeze întrebări și să ofere răspunsuri mai rapide. În plus, monitorizarea chat live în timp real permite supervizorilor să supravegheze interacțiunile de chat, asigurând calitate și oportunitate.
Prin urmare, vă oferă mai mult timp pentru a pregăti un răspuns sau o soluție la problema clientului. Clienții apreciază răspunsurile rapide și precise.
Exemplu
În imaginea de mai sus, puteți vedea un Agent întrebând vizitatorului: ‘Bună, sunt Andrej, cum pot să vă ajut?’ În timp real, puteți vedea ce tastează vizitatorului: ‘Bună Andrej, am nevoie de ajutor cu..’
Între timp, Agentul poate pregăti răspunsul său.
Cum puteți activa funcția de vizualizare în timp real a tastării?
Pentru a vedea sneak-peek-ul mesajului pe chat live în timp real, trebuie să:
- Conectați-vă la contul dvs. LiveAgent
- Navigați la Configurații
- Faceți clic pe Chat → Setări chat
- Căutați Afișează textul tastării clientului
- Activați
- Salvați
Această funcție este opțională. Prin urmare, dacă doriți să o dezactivați la un moment dat, puteți face aceasta în același mod.
Beneficii comerciale:
- Avantaj competitiv - Distingeți-vă de concurenți cu timpi de răspuns mai rapizi
- Economisește timp - Pregătiți răspunsuri înainte ca clienții să trimită întrebări
- Experiență mai bună a clienților (CX) - Clienții apreciază răspunsurile rapide și precise
- Stimulează vânzările - Răspunsurile mai rapide conduc la rate de conversie mai mari
Resurse din baza de cunoștințe
Dacă doriți să aflați mai multe, citiți Cum să configurați un chat live – LiveAgent.
Bonus:
Doriți să îmbunătățiți viteza de tastare a serviciului dvs. pentru clienți?
LiveAgent oferă un test gratuit de tastare pentru chat live pentru a ajuta agenții dvs. să se îmbunătățească zilnic.
