Chat Video în Direct
Chat video în direct este un instrument rentabil pentru comunicarea cu clienții în timp real și personalizată, îmbunătățind satisfacția și ratele de conversie. ...
11 min citire
Customer support
Live Chat
+1
De ce ar trebui să utilizați un chat cu apel video?
Software-ul de chat video în direct vă permite să fiți mai personal cu clienții dvs. Poate fi util mai ales în momentele în care clienții dvs. trebuie să vă arate ceva direct, astfel încât serviciul/suportul pentru clienți să poată oferi o ajutor mai bun. Porniți chat-ul cu apel video și beneficiați de chat și apeluri în același timp.
Beneficii pentru afaceri:
- KPI-uri îmbunătățite
- Relații mai bune cu clienții
- Satisfacție mai mare a clienților
- Rezolvarea promptă a întrebărilor clienților
- Oferirea unui suport pentru clienți mai bun (tehnic)
- Îmbunătățirea experienței clienților
- Demonstrații ușoare de produse/servicii
Cum funcționează apelul video?
Apelul video în direct funcționează la fel ca un apel Skype obișnuit. Deci, dacă aveți nevoie de o modalitate mai personală de comunicare cu clienții dvs., un chat cu apel video în direct este foarte convenabil. Mai mult, apelul video al LiveAgent este complet bazat pe browser. Prin urmare, nu aveți nevoie de nicio aplicație terță - la fel ca și contul dvs. LiveAgent.
Agenții dvs. pot avea, de asemenea, un chat video cu clienții dvs. fără a utiliza telefoane. Serviciul/suportul pentru clienți poate pur și simplu primi chat-uri video direct pe computerele lor.
În plus, pot chat simultan cu clienții dvs., nu mai este nevoie să pronunțați nimic prin telefon. Conversațiile și chat-urile online vor fi păstrate într-un singur Tichet. Construiți scheme automate de rutare a apelurilor cu un număr nelimitat de agenți de suport și departamente.
Rezumat al funcțiilor principale:
- Apel video în timp real
- Apel video și chat simultan (adesea numit chat video call)
- Bazat pe browser – nu necesită nicio aplicație terță
- Butonul de chat video în direct personalizabil
- Apel video și chat prin computer (fără a fi nevoie să utilizați telefoane)
Cum configurați un chat video în direct în LiveAgent?
Pentru a începe chat-ul video prin computer, trebuie să plasați un buton de chat video în direct undeva pe site-ul dvs. Astfel, clienții dvs. pot să vă apeleze de pe computer imediat. Puteți utiliza și personaliza butonul de apel video la maximum cu LiveAgent. De exemplu, puteți:
- Personaliza designul butonului
- Alege limba butonului
- Denumiți butonul
- Setați plasarea butonului (Lateral, Colț, Inline sau Personalizat)
- Alegeți un departament care va gestiona aceste tipuri de întrebări ale clienților
Dacă doriți să aflați mai multe, accesați LiveAgent – Cum să creați un buton de chat video pentru un ghid pas cu pas.
Descoperiți alte funcții excelente ale LiveAgent:
- Funcții de gestionare a tichetelor
- Funcții de call center
- Funcții de chat în direct
- Funcții de raportare
- Funcții de rețele sociale
- Funcții de securitate
- Funcții de portalul de suport
- Funcții de aplicații mobile
- Funcții multilingve
- Funcții de integrări
- Funcții de gamificare
Gata să vă îmbunătățiți asistența pentru clienți cu apeluri video?
Gestionați toate întrebările clienților dintr-o singură interfață. Începeți să vă îmbunătățiți serviciul de asistență pentru clienți cu o versiune de probă gratuită de 30 de zile chiar acum!
