Viber

Ce este Integrarea Viber?

Viber este o aplicație de apeluri și mesagerie multiplatformă disponibilă pe Android, iOS, Microsoft Windows, macOS și Linux care oferă mesagerie instantanee, apeluri, apeluri video și transmitere de mesaje.

Conectarea LiveAgent cu Viber permite utilizatorilor LiveAgent să răspundă la mesajele Viber direct din panoul de control LiveAgent (fără a fi nevoie să se conecteze la Viber), ceea ce o face o integrare foarte eficientă din punct de vedere al fluxului de lucru.

De ce este important suportul clienților pe Viber?

Interacțiunile moderne de suport vin cu așteptări ridicate ale clienților. Experiențele de suport fără probleme și posibilitatea de a comunica cu întreprinderile pe mai multe platforme, inclusiv social media și aplicații de mesagerie text precum Viber, este o necesitate absolută.

De ce?

Pentru mulți clienți, este pur și simplu mai ușor să contacteze prin text în comparație cu căutarea informațiilor de contact ale afacerii sau accesarea site-ului acesteia cu speranța de a găsi un buton de chat live sau un formular de contact. Odată cu creșterea așteptărilor și nevoilor clienților, întreprinderile trebuie să fie pregătite să le satisfacă de fiecare dată.

Cum funcționează?

Oferirea unui suport clienți prompt, personalizat și competent pe Viber este ușoară cu instrumentele potrivite de help desk, cum ar fi LiveAgent.

Integrarea Viber în soluția noastră de ticketing help desk asigură că sunteți notificat de fiecare dată când primiți un mesaj Viber nou. Fiecare mesaj este convertit automat într-un tichet care va apărea în inboxul Universal al LiveAgent.

Având o tehnologie atât de convenabilă, cât și puternică în arsenal, vă eliberează de monitorizarea constantă a dispozitivelor și asigură că toate mesajele sunt organizate frumos și accesibile tuturor agenților de suport clienți.

Ce puteți face cu integrarea Viber?

Noua integrare Viber a LiveAgent deschide ușa către multe posibilități. Să analizez câteva dintre capacitățile sale:

• Convertirea mesajelor Viber în ticheți: Puteți primi mesaje text Viber și le convertiți automat în ticheți LiveAgent fără a fi nevoie să monitorizați constant smartphone-ul sau aplicația desktop.
• Interfață unificată: Puteți răspunde la mesajele Viber prin panoul de control LiveAgent. Toate întrebările clienților vor fi disponibile în panoul de control LiveAgent, iar aceștia vor primi răspunsul în aplicația Viber. Este atât de simplu!
• Organizare îmbunătățită: Această integrare vă permite să arhivați și organizați toate tichetele Viber anterioare. Datorită LiveAgent, puteți accesa ușor conversațiile anterioare și atribui etichete în loc să trebuiască să căutați prin telefon.

Cum arată/cum funcționează în practică?

Dacă vă întrebați dacă clienții vor putea spune că utilizați un instrument extern pentru a răspunde la mesajele Viber, răspunsul este nu. Vedeți cum funcționează în acest tutorial video detaliat.

|

|

Cum să integrați Viber cu LiveAgent

Integrarea Viber în LiveAgent este o modalitate simplă de a permite clienților să vă contacteze prin Viber. Singurul lucru de care aveți nevoie este să configurați un cont Viber pe telefon și apoi să creați un cont Viber Bot. Vă vom arăta cum să faceți asta pas cu pas.

Notă: Este necesar să creați un cont Viber Bot deoarece conturile Viber obișnuite cu numere de telefon legate nu pot fi integrate.

Crearea contului Viber Bot

Din cauza unor schimbări în modelul comercial al Viber, din 5.2.2024 boții Viber nu mai pot fi creați de utilizatori, ci trebuie creați de partenerii Viber sau de Viber direct. Utilizatorii care au creat boți înainte de data menționată vor putea accesa în continuare panoul partenerilor Viber și integra boții existenți, dar nu pot crea noi boți moștenitori. Puteți consulta articolul Modelul Comercial Viber Bot pentru mai multe informații.

Puteți, de asemenea, să aruncați o privire la ghidul nostru detaliat din baza de cunoștințe privind integrarea contului Viber cu LiveAgent, unde oferim multe resurse utile.

După crearea unui bot nou, suportul Viber sau partenerul Viber ar trebui să furnizeze un token necesar pentru integrare. Acest token ar trebui să fie vizibil în setările contului Bot.

Integrarea contului Viber Bot cu LiveAgent

• Accesați panoul LiveAgent → navigați la Configurare → Viber → Conturi Viber → faceți clic pe butonul “Conectare”.

• În fereastra Conectare cont Viber, introduceți tokenul contului Viber Bot în câmpul “Token”.
• Selectați departamentul la care ar trebui să fie preluate mesajele Viber → faceți clic pe “Conectare”.

• Plasați un cod QR pe site-ul dvs. pentru a permite clienților să vă contacteze prin Viber. Clienții dvs. trebuie să vă adauge contactul și să scaneze codul QR în contul Viber.

Notă: Dacă nu doriți să utilizați codul QR, puteți, de asemenea, să plasați un link sau un buton pe site-ul dvs. pe care clienții pot face clic și să trimită un mesaj pe Viber Bot din aplicația Viber.

• Și gata! Contul Viber este acum conectat.

Notă: Pentru a permite clienților să vă contacteze prin Viber, plasați codul QR al contului Viber Bot activ pe site-ul dvs. Nu este posibil ca aceștia să vă contacteze printr-un cont Viber obișnuit. Doar mesajele trimise prin Bot vor fi preluate în LiveAgent.

De ce este această integrare atât de valoroasă?

Să analizez câteva dintre beneficiile pe care integrarea LiveAgent și Viber le poate aduce afacerii dvs.

• Experiență îmbunătățită a clienților: Cu integrarea Viber, agenții dvs. vor petrece mai puțin timp monitorizând dispozitivele, permițându-le să se concentreze mai mult pe oferirea unui excelent serviciu clienți.
• Operații simplificate: Veți putea oferi suport clienți mai rapid datorită instrumentelor avansate, cum ar fi mesajele pregătite.
• Serviciu clienți personalizat: Puteți utiliza CRM-ul LiveAgent atunci când răspundeți la mesajele Viber. Având datele CRM ușor disponibile în panoul tichetului potrivit, puteți oferi răspunsuri mai personalizate și oferi un serviciu excepțional clienților dvs.
• Analiză valoroasă a datelor: Furnizarea de informații în timp real despre date poate ajuta la îmbunătățirea suportului și satisfacției clienților. De exemplu, dacă doriți să știți câte întrebări Viber au fost rezolvate la primul contact în luna trecută, pur și simplu generați un raport. Cu funcția de raportare a LiveAgent, puteți segmenta ușor datele după performanță în timp, după agent, departament sau canal.
• Securitate crescută: Răspunderea la mesajele Viber prin LiveAgent este mai sigură deoarece toate tichetele Viber sunt stocate într-un inbox Universal partajat pe care fiecare agent de suport poate să-l acceseze. Aceasta înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la:
  • Partajarea credențialelor de conectare Viber cu mai mulți angajați
  • Rămânerea conectat pe dispozitive publice
  • Pierderea dispozitivelor care sunt conectate la contul Viber
• Avantaj competitiv: LiveAgent este unul dintre puținele software-uri helpdesk care oferă integrare Viber. În acest fel, puteți ieși din mulțime și construi relații cu clienții.

Resurse din baza de cunoștințe

Aveți nevoie de mai mult ajutor cu această integrare? Consultați aceste ghiduri detaliate:

• Integrare cont Viber

Gata să încercați integrarea noastră?

Lăsați-ne să ne ocupăm de logistică, astfel încât voi să vă puteți concentra pe oferirea unui suport lin și fiabil pentru toți clienții dvs. Începeți încercarea gratuită de 30 de zile astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.