Twitter

Ce este integrarea Twitter?

Twitter este o platformă de social media adesea denumită site de microblogging. Utilizatorii Twitter pot interacționa între ei și pot trimite mesaje scurte, cunoscute sub numele de Tweet-uri, limitate la 280 de caractere. Twitter este o platformă excelentă pentru răspândirea rapidă a informațiilor, pentru a fi la curent cu evenimentele actuale, a ajunge la noi audiențe, a solicita feedback, a contribui la discuții și a te exprima.

Conectarea LiveAgent cu Twitter permite utilizatorilor LiveAgent să răspundă la Tweet-uri, mențiuni și comentarii direct din panoul LiveAgent (fără a fi nevoie să se autentifice pe Twitter), ceea ce face această integrare foarte eficientă pentru fluxul de lucru.

De ce este important suportul pentru clienți pe Twitter?

Twitter are peste 187 de milioane de utilizatori activi zilnic la nivel mondial. Mulți dintre acești utilizatori folosesc Twitter pentru a-și împărtăși opiniile despre produse și afaceri, a adresa întrebări și a oferi feedback, împărtășind atât experiențe negative, cât și pozitive.

Deoarece Twitter este considerat un canal ‘mereu activ’, clienții (atât cei existenți, cât și potențiali) se așteaptă să fie recunoscuți pe platformă atunci când încearcă să contacteze o afacere. De multe ori, afacerile care nu răspund prompt și satisfăcător clientului se confruntă cu reacții negative, cultura anulării sau boicoturi.

Datorită specificului Twitter, aceste experiențe negative și reacțiile adverse se pot răspândi rapid, cu mii de persoane care se alătură trendului. De aceea, este extrem de important să fii activ pe Twitter și să deții abilități solide de suport proactiv pentru clienți.

Cum poți oferi suport prompt pentru clienți pe Twitter?

Pentru a te asigura că ești notificat pentru fiecare Tweet care te vizează, trebuie să folosești un software avansat de suport clienți pe social media, precum LiveAgent.

Folosind integrarea noastră cu Twitter, poți monitoriza brandul și competitorii. De asemenea, poți răspunde rapid la Tweet-urile și comentariile care necesită acțiune, deoarece sistemul te va notifica și va transforma fiecare Tweet cuvânt-cheie urmărit, comentariu sau mențiune într-un tichet.

Ce poți face cu integrarea?

• Monitorizează mențiunile brandului și cuvintele cheie – Configurează termeni de căutare simpli și monitorizează & arhivează toate tweet-urile care conțin acești termeni în baza ta de date. Monitorizează toate mențiunile brandului tău în timp real. Realizează monitorizare social media în timp real pentru brandul tău.
• Conectează mai multe conturi de Twitter – Gestionează mai multe profiluri Twitter dintr-un singur loc
• Răspunde la Tweet-uri, comentarii și mențiuni dintr-un singur loc – Răspunde la toată activitatea de pe Twitter direct din panoul LiveAgent
• Categorizează și găsește ușor comunicarea și comentariile clienților de pe Twitter – Ține toate conversațiile organizate
• Preia automat mențiunile publice sub formă de tichete – Transformă activitatea de pe Twitter în tichete acționabile

Cum arată/funcționează în practică?

Să spunem că numele companiei tale este “Helicompany” și profilul tău de Twitter este “@Helico”. Fiecare Tweet sau retweet care conține o mențiune a paginii companiei tale (@Helico) va fi transformat automat într-un tichet.

În plus, LiveAgent poate monitoriza cuvinte cheie sau seturi de cuvinte cheie personalizate și le poate transforma, de asemenea, în tichete. În acest caz, orice Tweet care conține cuvântul cheie “Helicompany” va fi monitorizat, transformat într-un tichet și va ajunge în sistemul tău de help desk.

Dacă te întrebi dacă clienții tăi vor putea observa că folosești un instrument extern de ticketing pentru a răspunde la Tweet-uri și comentarii, răspunsul este nu. Vezi cum funcționează în acest tutorial video detaliat.

Cum integrezi Twitter cu LiveAgent

Urmărește acești pași pentru a începe să răspunzi la mesajele de pe Twitter cu ajutorul LiveAgent chiar azi!

1. Autentifică-te în LiveAgent
2. Navighează la Configurare (iconița rotiță din bara de meniu din stânga)
3. Dă click pe Twitter
4. Dă click pe Conturi Twitter
5. Dă click pe Adaugă cont Twitter

6. Va apărea o fereastră pop-up. Autentifică-te cu numele de utilizator și parola Twitter și apoi apasă Autorizează aplicația.

7. Odată ce contul tău LiveAgent este conectat cu Twitter, dă click pe Editare pentru a activa contul

8. Pe ecranul următor bifează căsuța ‘Status’

9. Selectează departamentul către care vrei să direcționezi Tweet-urile, retweet-urile, comentariile și mențiunile de pe Twitter primite
10. Dă click pe ‘Adaugă interogare nouă’ pentru a defini ale căror retweet-uri vrei să le convertești în tichete. Poți adăuga și anumite cuvinte cheie în secțiunea Interogare pentru a defini ce cuvinte cheie vrei să monitorizezi (și ulterior să convertești Tweet-urile care conțin aceste cuvinte cheie în tichete)
11. Dă click pe Salvează

Cum poate beneficia afacerea ta de integrare?

Satisfacție mai mare a clienților și loialitate îmbunătățită față de brand

Menținerea clienților mulțumiți este cel mai important aspect în suportul pentru clienți. Cu integrarea noastră, nu mai trebuie să monitorizezi conturile Twitter și dispozitivele mobile precum un vultur. Vei putea să te alături discuțiilor în desfășurare cu ușurință, chiar dacă nu ești etichetat explicit.

Implicarea în discuțiile despre tine sau competitorii tăi îți va oferi un avantaj competitiv și va demonstra că îți pasă de clienți și asculți ceea ce au de spus.

Mai mult, cu toate tichetele Twitter anterioare stocate în arhiva help desk, îți poți impresiona ușor clienții cu cunoștințele despre solicitările lor trecute, detalii de achiziție și multe altele. Astfel, crești loialitatea față de brand, valoarea pe viață a clientului și satisfacția acestuia.

Rezolvare mai rapidă a problemelor

În prezent, să ai un produs sau un preț atractiv nu mai este suficient. Clienții își doresc experiențe personalizate de suport, fără complicații, și, în special, răspunsuri rapide la întrebările lor.

Dacă clienții tăi apelează la Twitter și nu primesc un răspuns în decurs de o oră (majoritatea clienților se așteaptă la un răspuns în maxim o oră de la postare), sunt predispuși să renunțe și să își împărtășească experiențele negative online.

Oferă-le clienților ceea ce își doresc și așteaptă cu LiveAgent — suport personalizat, rapid și fără bătăi de cap. Software-ul de help desk LiveAgent te va notifica de fiecare dată când primești un tichet Twitter nou, făcând extrem de ușor să răspunzi la toate întrebările clienților.

Eficiență sporită a fluxului de lucru

Răspunsul la întrebările clienților prin LiveAgent îmbunătățește eficiența agenților. De ce?

• Agenții tăi nu vor mai trebui să monitorizeze constant mai multe conturi și dispozitive
• Agenții tăi nu vor fi distrași de feed-ul lor de Twitter
• Agenții tăi nu vor fi distrași de un număr tot mai mare de notificări
• Agenții tăi vor putea gestiona mai multe conturi de afaceri simultan

Prezență mai puternică a brandului

Dacă clienții tăi navighează pe Twitter-ul tău, cel mai probabil îți cercetează produsele/serviciile. De ce să nu îi impresionezi arătând că răspunzi la toate întrebările clienților rapid și cu un strop de personalitate?

Securitate mai bună, mai puține breșe de date

Răspunsul la Tweet-uri prin LiveAgent este mai sigur. De ce? Tichetele Twitter sunt stocate într-o căsuță poștală universală, accesibilă fiecărui agent de suport. Asta înseamnă că nu trebuie să îți faci griji pentru:

• Să împarți datele de autentificare Twitter cu mai mulți angajați
• Să rămâi conectat pe dispozitive publice
• Să pierzi dispozitive care sunt conectate la contul tău de Twitter

Avantaj competitiv

Chiar dacă suportul pe Twitter devine tot mai popular, încă există multe afaceri care nu îl oferă. Câștigă un avantaj competitiv chiar azi conectându-ți contul de Twitter cu LiveAgent.

Ești gata să încerci integrarea noastră cu Twitter?

Lasă-ne pe noi să ne ocupăm de partea tehnică, pentru ca tu să te concentrezi pe oferirea unui suport fluid și de încredere tuturor clienților tăi.

Începe testul gratuit de 30 de zile chiar acum. Nu este necesar card bancar.

Resurse din baza de cunoștințe despre Twitter

Află mai multe despre monitorizarea cuvintelor cheie prin ghidul nostru din baza de cunoștințe sau de pe pagina noastră de integrări .