Divizare Tichetelor

Ce este Funcția de Divizare a Tichetelor?

V-ați întrebat vreodată cum să vă ocupați de un tichet în care un client trebuie să rezolve probleme multiple potrivite pentru agenți sau departamente diferite? Cu funcția de Divizare a Tichetelor, puteți rezolva ambele probleme mai rapid și mai eficient decât oricând.

Cum Funcționează?

Când primiți un tichet în care un client trebuie să rezolve două sau mai multe probleme diferite, pur și simplu faceți clic pe butonul Divizare. Aceasta va crea o copie a tichetului original în cadrul instrumentului dvs. de ticketing cu un nou număr de referință. Puteți să o utilizați ca un tichet normal, valoros cu toate funcțiile ca de obicei.

Exemplu de Scenariu

Clientul dvs. David se întreabă cum să configureze și să personalizeze adresa sa de email implicită pentru comunicarea prin email cu clienții și, de asemenea, dacă există posibilitatea de a personaliza butoanele de chat de către designerii dvs. Puteți vedea clar că acesta este un caz potrivit pentru două departamente diferite.

Agentul dvs. de suport pentru clienți va folosi acum funcția de Divizare a Tichetelor pentru a împărți și atribui tichetul altor agenți sau departamente mai potrivite.

Butonul Divizare va duplica pur și simplu tichetul cu un nou număr de referință și agentul poate să-l atribuie Departamentului potrivit.

• Comunicarea în Tichetul A privind configurarea și personalizarea unei adrese de email va continua în tichetul original
• Comunicarea în Tichetul B privind posibilitățile de design va fi gestionată cu un nou număr de referință și atribuire

De Ce Este Această Funcție Valoroasă?

Funcția de Divizare a Tichetelor oferă numeroase beneficii pentru echipa dvs. de suport:

• Rezolvare Mai Rapidă a Problemelor - Rutați fiecare problemă către agentul sau departamentul cel mai calificat
• Eficiență Îmbunătățită - Agenții se concentrează pe domeniul lor de expertiză în loc să gestioneze probleme neînrudite
• Organizare Mai Bună - Păstrați comunicările conexe împreună cu numere de referință clare
• Urmărire Îmbunătățită - Monitorizați progresul fiecărei probleme în mod independent
• Satisfacție Crescută a Clienților - Timpii de rezolvare mai rapizi conduc la clienți mai mulțumiți
• Confuzie Redusă - Separarea clară a problemelor previne comunicarea greșită
• Scalabilitate - Funcționează fără probleme pe măsură ce echipa dvs. de suport crește

Ce Puteți Face Cu Tichetele Divizate?

Prin utilizarea funcției de Divizare a Tichetelor, puteți:

• Crea mai multe tichetele dintr-o singură cerere a clientului
• Atribui fiecare tichet agentului sau departamentului cel mai potrivit
• Menține fire de comunicare separate pentru fiecare problemă
• Urmăriți progresul rezolvării în mod independent
• Păstrați sistemul dvs. de ticketing organizat și eficient
• Reduceți timpii de răspuns pentru cererile complexe ale clienților

Resurse din Baza de Cunoștințe

Aveți nevoie de mai mult ajutor cu această funcție? Consultați aceste ghiduri detaliate: Acțiunea de divizare a tichetelor