Slack

Ce este integrarea Slack?

Slack este o platformă binecunoscută de mesagerie instantanee bazată pe cloud. Slack este utilizat pentru a vă conecta cu colegii și a discuta instantaneu cu ei despre probleme legate de muncă, proiecte sau chiar pentru a avea o conversație casual în timpul liber. Este popular deoarece este simplu și multe întreprinderi au început să o utilizeze ca canal principal de comunicare.

Slack a început ca un proiect simplu care avea ca scop prioritizarea feedback-ului clienților și oferirea unui spațiu simplu pentru comunicare în cadrul companiilor. Prin urmare, nu este de mirare că Slack a devenit cea mai populară platformă de mesagerie pentru întreprinderi din întreaga lume.

De fiecare dată când cineva vă trimite un mesaj sau într-un canal în care sunteți, primiți o notificare. Din vânzări, resurse umane sau dezvoltare de produse, totul este unificat într-un singur hub.

De ce contează integrarea Slack a LiveAgent

Dar cum rămâne cu suportul pentru clienți? Pentru a face cea mai bună utilizare a Slack și LiveAgent, am introdus o nouă funcție pentru a vă ține la curent chiar și atunci când vă ocupați de alte lucruri. Abilitățile dvs. de servicii pentru clienți vor rămâne ascuțite. LiveAgent vă face mai ușor să urmăriți biletele prin notificări Slack.

Nu ratați niciodată o întrebare a unui client chiar și în timp ce discutați alte idei. Informați agenții dvs. despre cele mai noi actualizări cu integrarea Slack și LiveAgent.

Beneficiile principale

Nu ratați niciun bilet în timp ce utilizați Slack

Cu integrarea Slack a LiveAgent, puteți vedea ce se întâmplă cu biletele dvs. în timp ce vă ocupați de afaceri pe Slack. De fiecare dată când se deschide un bilet nou, se rezolvă sau de fiecare dată când primiți un răspuns de la un client, veți fi ținut la curent prin panoul de notificări al Slack.

Aflați despre actualizări importante ale regulilor

Aflați dacă ceva important s-a schimbat în configurația regulilor LiveAgent. De fiecare dată când o regulă se schimbă în timp ce sunteți în Slack, veți fi notificat despre aceasta.

Configurare ușoară

Configurarea este ușoară din panoul de configurare LiveAgent și durează doar câteva minute. Totul va fi gata și configurat în scurt timp, astfel încât să vă puteți concentra pe lucrurile importante.

Mențineți agenții în contact

Trimiteți mesaje la Slack din LiveAgent pentru a discuta idei, a oferi sfaturi sau pentru a ține agenții dvs. la curent cu opțiunea ’trimiteți mesaj Slack'.

Personalizați notificările dvs.

Șabloanele de notificare pot fi ușor personalizate după preferințele dvs. Spuneți adio biletelor nerezolvate și primiți notificări Slack despre fiecare bilet nou sau răspuns la bilet.

Beneficiile pentru afaceri

• Integrarea Slack vă economisește timp valoros prin a fi constant conștient de ceea ce se întâmplă în tabloul dvs. de bord
• Notificări automate despre bilete nou create, bilete existente și reguli noi
• Informați ușor agenții pe Slack prin LiveAgent trimițând un mesaj canalului dvs.
• Ușor de implementat, fără proceduri complicate
• Colaborare și comunicare îmbunătățite în echipă
• Timpi de răspuns mai rapizi la întrebările clienților
• Gestionare și organizare mai bună a biletelor

Cum să configurați notificările Slack

Configurarea notificărilor Slack este ușoară de făcut pe cont propriu. Nu lăsați niciodată pe cineva să rateze un bilet sau o actualizare importantă în regulile dvs. Sunt doar câțiva pași de urmat, să vedem care sunt aceștia.

Pasul 1: Activați funcția Slack

Primul pas este să configurați funcția Slack. O puteți găsi în lista de funcții din panoul de administrare LiveAgent. Accesați Configurare și găsiți Slack.

Pasul 2: Autorizați cu Slack

După ce activarea este completă, faceți clic pe butonul ‘adăugați la Slack’. Butonul va apărea din nou în selecția de configurare Slack. Apoi apare o fereastră de autorizare standard în care veți autoriza LiveAgent să acceseze spațiul de lucru Slack.

Pasul 3: Configurați notificările și regulile

Când finalizați cu succes integrarea Slack cu LiveAgent, puteți configura o nouă acțiune de regulă ‘Trimiteți mesaj Slack’. Fiecare agent are, de asemenea, opțiunea de a configura notificări Slack în secțiunea ‘Editare profil’. După ce configurează Slack, este necesară o confirmare a utilizatorului cu mesaj de testare care merge direct în Slack.

Pasul 4: Personalizați preferințele dvs.

Gata să încercați? Urmați acești trei pași ușori și încercați să trimiteți un bilet din tabloul de bord LiveAgent pentru a vedea cum funcționează. Personalizarea notificărilor este suficient de ușoară. Accesați configurația Slack și aruncați o privire la toate opțiunile. Alegeți cea care vi se potrivește cel mai bine.

Ce puteți face cu integrarea Slack?

• Primiți notificări instantanee - Obțineți alerte pentru bilete noi, răspunsuri la bilete și modificări de reguli direct în Slack
• Trimiteți mesaje la Slack - Comunicați cu echipa dvs. despre întrebările clienților fără a ieși din Slack
• Personalizați șabloanele de notificare - Adaptați notificările pentru a se potrivi preferințelor echipei dvs.
• Configurați reguli personalizate - Creați acțiuni automate care trimit mesaje specifice la Slack pe baza condițiilor biletelor
• Îmbunătățiți coordonarea echipei - Mențineți toți membrii echipei informați despre activitățile de suport pentru clienți
• Reduceți timpii de răspuns - Nu ratați niciodată o întrebare a unui client în timp ce lucrați la alte sarcini

Gata să depășiți Slack-ul?

Slack și LiveAgent sunt ambele instrumente foarte puternice, fiecare servind un scop diferit. Obținerea unui software stabil, fiabil și intuitiv este întotdeauna o investiție valoroasă pentru dvs. și pentru compania dvs. Slack ca instrument de comunicare este inestimabil și cu Slack și LiveAgent împreună, afacerea dvs. va fi gata să prospere, agenții dvs. vor fi întotdeauna notificați despre actualizări și clienții dvs. sunt întotdeauna îngrijiți rapid și eficient.

Definiți suportul într-un mod complet nou și împărtășiți exemple de servicii bune pentru clienți în canalele dvs. De ce să nu descoperiți singuri? LiveAgent oferă prețuri excelente și suport fiabil la un preț rezonabil. Consultați planurile noastre de prețuri flexibile sau încercați gratuit.

Ce spun clienții noștri