Caracteristicile sistemului de ticketing

Sistemele de ticketing ale helpdesk-ului vin în toate formele și dimensiunile. Acest articol este ghidul dvs. final pentru înțelegerea complexităților sistemului de ticketing al LiveAgent. Vom aprofunda în caracteristicile cheie care fac acest software de ticketing indispensabil pentru eforturile dvs. de serviciu pentru clienți.

Indiferent dacă sunteți un profesionist experimentat sau un curios începător, acest articol vă va oferi perspective valoroase asupra soluției de ticketing a LiveAgent și a caracteristicilor care vă vor ajuta să transformați afacerea dvs.

Cum funcționează software-ul de ticketing în LiveAgent?

Software-ul de ticketing al LiveAgent transformă investigațiile clienților în tichetele pentru gestionare raționalizată. Odată ce un tichet este creat, agenții pot urmări cererile, ajutând întreprinderile să rămână la curent cu toate interacțiunile cu clienții. Dar ce sunt tichetele de suport? Sunt înregistrări ale investigațiilor sau problemelor clienților, permițând agenților să urmărească și să rezolve problemele în mod eficient.

Puteți fie să vă înregistrați pentru o încercare gratuită de 30 de zile, fie să alegeți imediat unul dintre planurile noastre de abonament.

Odată ce vă înregistrați contul, veți fi ghidat printr-un proces de configurare cuprinzător, dar ușor de accesat. Acest ghid vă va arăta cum să adăugați un buton de chat live pe site-ul dvs., să conectați contul dvs. de e-mail, să configurați un portal pentru clienți și să integrați platformele dvs. de rețele sociale . Odată ce aveți totul gata, puteți începe să răspundeți la investigațiile clienților, care vor fi acum categorizate ca tichetele în sistemul LiveAgent.

În secțiunea de caracteristici de mai jos, veți găsi o descriere detaliată a tuturor caracteristicilor oferite de platforma de ticketing a LiveAgent.

Caracteristicile esențiale ale sistemului de ticketing pentru afacerea dvs.

Să analizez toate caracteristicile pe care le oferă sistemul de ticketing al LiveAgent pentru a raționalizează conversațiile dvs. cu clienții .

Ticketing

Un tichet este generat atunci când un client contactează compania dvs., servind ca o imagine de ansamblu cuprinzătoare a informațiilor clientului dvs. Ticketing permite reprezentanților serviciului pentru clienți să identifice și să rezolve rapid problemele. Starea unui tichet, variind de la “Nou” la “Răspuns”, “Amânat” sau “Deschis, oferă o hartă clară pentru echipa dvs., promovând organizarea și serviciul proactiv . În sistemul LiveAgent, tichetele nerezolvate retin starea lor “Nou”. Această abordare sistematică asigură un serviciu pentru clienți eficient și eficace.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Ticketing .

Inbox universal

Caracteristica Universal Inbox din LiveAgent este o soluție completă pentru gestionarea tuturor interacțiunilor cu clienții. Este o interfață unică care consolidează investigațiile clienților din diverse canale, cum ar fi e-mail, chat live, apeluri telefonice, forumuri, feedback și rețele sociale. Această căsuță de intrare partajată permite agenților dvs. să răspundă la toate investigațiile clienților dintr-un singur loc, îmbunătățind eficiența și productivitatea.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Inbox universal .

Flux de tichet hibrid

În serviciul pentru clienți, este obișnuit ca clienții să schimbe canalele de comunicare sau să se reconecteze mai târziu. Fluxul nostru inovator de tichet hibrid asigură o comunicare fără probleme, indiferent de platforma utilizată. Dacă un client decide să schimbe canalele, investigația sa este adăugată la același tichet original. Acest lucru nu numai că accelerează timpii de răspuns, ci și sporește eficiența, asigurând o experiență de serviciu pentru clienți netedă și consecventă.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Flux de tichet hibrid .

Tichetele interne / Note de agent

Tichetele interne, exclusive echipei dvs. și invizibile pentru clienți, sunt cereri de suport făcute de angajații dvs. Implementarea unui flux de lucru care încurajează personalul să utilizeze aceste cereri de tichet atunci când întâmpină probleme permite gestionarea centralizată și eficientă a problemelor. În plus, tichetele interne servesc ca o platformă pentru agenți să adauge note la tichetele clienților, oferind context valoros pentru următorul manipulator de caz. Dacă un tichet trebuie transferat, o notă poate fi adăugată pentru următorul agent, raționalizând procesul și reducând frustrarea clienților .

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Tichetele interne .

Fuzionarea tichetelor

Ați avut vreodată de-a face cu mai multe investigații de la același client cu privire la aceeași problemă? Caracteristica Fuzionarea tichetelor vă permite să consolidați aceste investigații într-un singur tichet. Acest lucru este deosebit de util atunci când se ocupă de cereri duplicate de helpdesk de la același utilizator. Prin fuzionarea tichetelor, puteți evita confuzia și puteți îmbunătăți productivitatea echipei dvs.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Fuzionarea tichetelor .

Împărțirea tichetelor

Atunci când un client prezintă mai multe probleme într-un singur tichet, sistemul nostru vă permite să împărțiți fără probleme preocupările pentru o rezolvare mai eficientă. Pur și simplu apăsați butonul “Împărțire” pentru a genera un duplicat al tichetului original, complet cu un nou număr de referință. Acest nou tichet funcționează la fel ca oricare altul, oferind toate caracteristicile obișnuite. În acest fel, fiecare problemă poate fi abordată de departamentul cel mai potrivit, asigurând că clientul primește cel mai bun serviciu posibil.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Împărțirea tichetelor .

Distribuția automată a tichetelor

Această caracteristică puternică raționalizează serviciul pentru clienți prin atribuirea tichetelor de suport agenților pe baza regulilor presetate, cum ar fi un sistem round-robin, o metodă ring-to-all, atribuire aleatorie sau utilizare maximă. Această funcție inteligentă vă permite să controlați sarcina zilnică de tichetă pentru fiecare agent, asigurând un răspuns rapid la toate investigațiile clienților. Prin distribuirea uniformă a sarcinii de lucru, nu numai că sporești moralul agentului, ci și îmbunătățești satisfacția clienților .

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Distribuția automată a tichetelor .

Reguli de automatizare

Regulile de automatizare sunt acțiuni dinamice ale sistemului care sunt executate atunci când sunt îndeplinite condiții specifice. Sunt o caracteristică de bază în software-ul sofisticat de helpdesk, adesea utilizate pentru sarcini cum ar fi transferuri de tichetă, adăugarea de etichete, identificarea spam-ului sau rezolvarea tichetelor. Aceste reguli pot fi declanșate de acțiuni, timp sau acorduri de nivel de serviciu (SLA). Cu această caracteristică, puteți raționalizează și îmbunătăți fluxul de lucru al agenților dvs., asigurând eficiență și eficacitate în operațiunile lor.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Reguli de automatizare .

Reguli de timp

Regulile de timp sunt instrumente de automatizare dinamice care funcționează pe baza condițiilor de timp mai degrabă decât acțiuni specifice. Atât clienții, cât și agenții pot utiliza regulile de timp. Atunci când sunt utilizate eficient, acestea pot îmbunătăți semnificativ experiența clienților . De exemplu, puteți prioritiza automat tichetele care au mai mult de 24 de ore. Acest lucru asigură că investigațiile clienților pot fi abordate prompt, ajutând agenții să gestioneze eficient sarcina lor de lucru.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Reguli de timp .

Butonul Pentru rezolvare

Butonul Pentru rezolvare avertizează agenții cu privire la tichetele cu prioritate ridicată care necesită atenție imediată. Prioritizează tichetele pe baza unor factori cum ar fi timpul de așteptare și poziția în coadă, asigurând că nicio investigație a clientului nu este trecută cu vederea. Această caracteristică este deosebit de utilă pentru tichetele care au fost lăsate fără răspuns pentru o perioadă lungă sau sunt legate de acorduri de nivel de serviciu (SLA). În acest fel, tichetele cu prioritate ridicată de la clienți importanți nu sunt lăsate fără răspuns pentru perioade lungi de timp.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Butonul Pentru rezolvare .

Acorduri de nivel de serviciu

Un acord de nivel de serviciu (SLA ) este un contract crucial între un furnizor de servicii și un client, care stabilește standardul de serviciu pe care clientul ar trebui să-l primească în mod constant. În serviciul pentru clienți , un SLA de obicei stipulează perioada de timp în care un furnizor trebuie să răspundă la cererea de serviciu a unui client. SLA-urile sunt esențiale pentru a asigura că toate investigațiile clienților sunt abordate de agenții dvs. În LiveAgent , SLA-urile pot fi adaptate pentru a se alinia cu nevoile specifice ale companiei dvs., permițându-vă să vă atingeți obiectivele de serviciu pentru clienți.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Acorduri de nivel de serviciu .

Istoricul tichetelor online (URL)

Îmbunătățiți experiența dvs. de serviciu pentru clienți adăugând un link URL la e-mailurile dvs., direcționând clienții dvs. la istoricul tichetelor lor online . Această caracteristică raționalizează procesul de acces la datele tichetelor anterioare. Permite agenților dvs. să recupereze și să evalueze rapid toate detaliile semnificative din interacțiunile anterioare. Acest lucru nu numai că sporește eficiența, ci și asigură o călătorie de serviciu pentru clienți fără probleme.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Istoricul tichetelor online (URL) .

Agenți

Agenții helpdesk sunt coloana vertebrală a serviciului pentru clienți, oferind asistență tehnică crucială și răspunzând la investigațiile clienților. Sunt utilizatorii principali ai software-ului de serviciu pentru clienți, cu toate acestea, administratorul și proprietarul au mai multe opțiuni pentru a utiliza funcționalitățile software-ului. Rolurile distincte ale LiveAgent asigură că software-ul dvs. funcționează întotdeauna la cel mai bun nivel, minimizând spațiul pentru eroare. Această funcție vă permite să gestionați și să adăugați noi agenți fără probleme, menținând un sistem organizat.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Agenți .

Clasamentul agenților

Caracteristica Clasamentul agenților din LiveAgent permite clienților dvs. să evalueze performanța agenților dvs. de serviciu pentru clienți . Acest instrument oferă perspective valoroase cu privire la eficacitatea agenților dvs. și poate servi ca instrument de motivare pentru îmbunătățire. Permițând clienților să evalueze interacțiunile lor, puteți identifica orice tendințe pozitive sau negative în serviciul dvs. pentru clienți și puteți lua măsuri corespunzătoare. Această caracteristică nu este doar despre prevenirea unui serviciu pentru clienți sub par, ci și despre recunoașterea și recompensarea serviciului excepțional.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Clasamentul agenților .

Detectarea coliziunilor agenților

Caracteristica Detectarea coliziunilor agenților previne ca mai mulți agenți să lucreze pe același tichet în același timp, menținând un nivel ridicat de profesionalism. Vă permite să urmăriți care agent a vizualizat sau a răspuns la o investigație sau tichet specific al clientului. Acest lucru nu numai că îmbunătățește eficiența, ci și asigură că serviciul pentru clienți al companiei dvs. rămâne de top.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Detectarea coliziunilor agenților .

Jurnal de audit

În esență, jurnalul de audit din LiveAgent servește ca o înregistrare cuprinzătoare a activităților agenților dvs. de suport. Funcționează ca o cronologie a activităților, oferind un cont clar și detaliat al acțiunilor echipei dvs. Această caracteristică este esențială pentru identificarea greșelilor și implementarea măsurilor pentru a le evita în viitor.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Jurnal de audit .

Urmărirea timpului

Urmărirea timpului vă permite să evaluați cantitatea de timp pe care o investește un reprezentant al serviciului pentru clienți într-un tichet. Această caracteristică nu numai că îmbunătățește productivitatea, ci și ajută la evaluarea performanței agentului. LiveAgent oferă, de asemenea, un raport cuprinzător de timp, detaliind eficiența timpului tuturor agenților dvs. de serviciu pentru clienți. În plus, aveți flexibilitatea de a configura urmărirea pentru un tichet particular sau data raportului, printre alți parametri.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Urmărirea timpului .

Pauză

O pauză în contextul serviciului pentru clienți se referă la o oprire temporară în gestionarea tichetelor, chat-urilor și apelurilor. Această caracteristică este de obicei utilizată atunci când agenții trebuie să ia o pauză de prânz, cafea sau baie. Odată activată, modul de pauză asigură că niciun apel sau chat de intrare nu este atribuit agentului, permițându-i să se bucure pe deplin de pauza sa.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Pauză .

Responsabilitate

Caracteristica Responsabilitate a LiveAgent este un instrument de gestionare a sarcinilor care urmărește responsabilitatea fiecărui tichet de suport, identificând departamentul și agentul responsabil de rezolvarea acestuia. Această caracteristică asigură că agenții de suport sunt responsabili pentru sarcinile lor atribuite, promovând o distribuție mai responsabilă a muncii. În cazurile în care un tichet trebuie reatribuit, instrumentul transferă ușor responsabilitatea împreună cu tichetul.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Responsabilitate .

Departamente

Departamentele de servicii pentru clienți sunt cruciale pentru rezolvarea eficientă a problemelor și satisfacția clienților. Caracteristica Departamente segmentează agenții în diverse secțiuni, fiecare specializată într-o anumită zonă. Membrii echipei din fiecare departament posedă grade diferite de cunoștințe despre produse sau servicii, în funcție de responsabilitățile lor. De exemplu, agenții departamentului de vânzări gestionează investigații legate de vânzări, în timp ce agenții departamentului tehnic rezolvă problemele cu produsele sau serviciile. Această structură asigură un serviciu pentru clienți rapid și eficace.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Departamente .

Tichet/Perspective CRM pentru clienți

Tichetele clienților sunt o resursă valoroasă, conținând informații cruciale, cum ar fi nume de clienți, e-mailuri și adrese URL. Aceste date sunt esențiale pentru furnizarea unei experiențe de serviciu pentru clienți excepționale . Software-ul CRM, un acronim pentru software de Gestionare a relațiilor cu clienții , servește ca depozit pentru aceste informații vitale despre clienți. Scopul principal al software-ului CRM este să îmbunătățească interacțiunile de serviciu pentru clienți și vânzări. În esență, este un instrument care bridează decalajul dintre întreprinderi și clienții lor, promovând relații mai bune.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Tichet/Perspective CRM pentru clienți .

Contacte

Caracteristica Contacte a LiveAgent este un instrument valoros care generează automat un profil pentru fiecare client care interacționează cu compania dvs. Aceste profiluri stochează detalii cruciale ale clienților, cum ar fi nume, e-mailuri și numere de telefon. Dar nu este totul – software-ul helpdesk al LiveAgent merge mai departe, permițând să creați câmpuri personalizate pentru contacte. Aceasta înseamnă că puteți adăuga informații unice relevante pentru afacerea dvs. Această caracteristică nu numai că ajută la personalizarea interacțiunilor cu clienții, ci și ajută la furnizarea unui serviciu pentru clienți eficient și adaptat.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Contacte .

Grupuri de contacte

Grupurile de contacte sunt un instrument practic pentru categorizarea contactelor dvs. în grupuri specifice. Această caracteristică vă permite să raționalizați comunicarea dvs. prin gruparea contactelor pe baza caracteristicilor comune. În acest fel, grupurile de contacte vă ajută să gestionați contactele dvs. mai eficient și mai eficace.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Grupuri de contacte .

Câmpuri de contact

Câmpurile de contact servesc ca depozit structurat pentru datele dvs. despre clienți, oferindu-vă acces rapid la informații cheie ori de câte ori gestionați un tichet. Sunt în esență detalii specifice despre contactele dvs., organizate curat pentru referință ușoară. În acest fel, aveți toate informațiile necesare la îndemână, ajutând-vă să furnizați un serviciu mai personalizat și mai eficient.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Câmpuri de contact .

Companii

Caracteristica Companii este un instrument excelent pentru gestionarea mai multor clienți din aceeași organizație. Oferă un nivel suplimentar de categorizare pentru a raționalizează fluxul de lucru al agenților dvs. Această caracteristică vă permite să compilați și să stocați date despre companii și organizații în software-ul dvs. de helpdesk.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Companii .

Câmpuri de tichet

Câmpurile de tichet, situate pe partea dreaptă a unui tichet de suport, sunt un instrument valoros pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți al companiei dvs. În esență, câmpurile de tichet sunt depozite de date despre interacțiunile cu clienții. Agenții de suport le utilizează pentru a colecta și stoca informații suplimentare despre clienți individuali și problemele lor.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Câmpuri de tichet .

Integrări cu terți

Integrările sunt în esență conexiuni între diferite sisteme software care le permit să funcționeze împreună fără probleme. Sunt cruciale pentru întreprinderi, deoarece îmbunătățesc productivitatea prin automatizarea sarcinilor, reducerea erorilor de date și îmbunătățirea serviciului pentru clienți. Cu peste 220 de integrări, puteți extinde funcționalitatea LiveAgent, permițând să creați o experiență de serviciu pentru clienți mai eficientă și mai eficace.

Pentru a răsfoi toate integrările disponibile, consultați LiveAgent – Integrări .

Suport multilingv

Dacă compania dvs. operează la nivel global și necesită serviciu pentru clienți multilingv, LiveAgent este o soluție ideală. În prezent, LiveAgent suportă 43 de limbi diferite, asigurând că echipa dvs. poate comunica eficient în limba lor preferată.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Suport multilingv .

Redirecționarea e-mailului

Redirecționarea e-mailului cu LiveAgent poate îmbunătăți profesionalismul și eficiența serviciului pentru clienți al companiei dvs. LiveAgent oferă un e-mail dedicat de serviciu pentru clienți care convertește direct toate investigațiile clienților în tichetele. Această caracteristică vă permite să integrați fără probleme conturi de e-mail de la diferiți furnizori în sistemul dvs. de helpdesk.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Redirecționarea e-mailului .

Șabloane de e-mail personalizabile

Șabloanele de e-mail personalizabile sunt un instrument puternic pentru automatizarea răspunsurilor dvs. și asigurarea unei comunicări consecvente cu clienții dvs. Aceste șabloane sunt în esență formate de e-mail pre-proiectate pe care le puteți personaliza cu text, imagini și videoclipuri. Oferă personalizare completă, permițând să adaptați mesajele dvs. la nevoile specifice și să furnizați serviciu personalizat .

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Șabloane de e-mail personalizabile .

Formulare de contact

Integrarea formularelor de contact pe site-ul dvs. poate raționalizează semnificativ fluxul dvs. de lucru și îmbunătăți comunicarea cu clienții . Acest instrument permite clienților dvs. să contacteze echipa dvs. de serviciu pentru clienți prin e-mail, chiar și atunci când sunt offline. Flexibilitatea acestei caracteristici vă permite, de asemenea, să încorporați diverse formulare de contact cu design-uri diferite pe mai multe site-uri web. Acest lucru nu numai că optimizează fluxul dvs. de lucru, ci și asigură un proces de comunicare fără probleme și eficient cu clienții dvs.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Formulare de contact .

Notificări Slack

Slack este o platformă de mesagerie renumită bazată pe cloud, utilizată pe scară largă pentru comunicarea internă în cadrul companiilor. Oferă o modalitate fără probleme de a vă conecta cu colegii pentru discuții legate de muncă, actualizări de proiecte sau chiar chat-uri casual. LiveAgent oferă o integrare care permite agenților să primească notificări și să răspundă la investigațiile clienților direct din Slack. Acest lucru asigură că agenții sunt întotdeauna actualizați și receptivi la nevoile clienților.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Notificări Slack .

Etichete

Etichetele sunt în esență etichete atașate tichetelor de helpdesk, servind ca un instrument la îndemână pentru organizare și categorizare. Oferă o imagine rapidă a conținutului tichetului, facilitând sortarea și prioritizarea sarcinilor. De exemplu, o etichetă “URGENT” vă poate ajuta să identificați tichetele cu prioritate ridicată.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Etichete .

Acțiuni în masă

Caracteristica Acțiuni în masă a LiveAgent este un instrument care economisește timp și vă permite să efectuați acțiuni de sistem la scară largă în mod eficient. Această caracteristică, cunoscută și sub numele de acțiuni în masă sau editare în masă, este o componentă cheie a software-ului de helpdesk. Vă permite să executați sarcini, cum ar fi ștergerea mai multor tichetelor simultan, eliminând necesitatea ștergerii manuale și individuale.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Acțiuni în masă .

Filtre SPAM

Ocuparea cu investigații nedorite poate fi o drenare a timpului și energiei agenților dvs. LiveAgent oferă o soluție cu funcționalitatea sa anti-spam, concepută pentru a filtra aceste întreruperi inutile. LiveAgent utilizează filtre de spam pentru a detecta și izola e-mailurile nesolicitate sau pline de malware pe baza unor criterii specifice.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Filtre SPAM .

Fila de tichet multiplu

Caracteristica Fila de tichet multiplu a LiveAgent este o schimbare de joc pentru reprezentanții serviciului pentru clienți. Vă permite să gestionați mai multe investigații de clienți simultan, îmbunătățind productivitatea lor. Cu capacitatea de a comuta între diferite tichetele fără probleme, agenții pot rezolva problemele clienților mai eficient.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Fila de tichet multiplu .

Răspunsuri pregătite (Macrocomenzi)

Mesajele pregătite, cunoscute și sub numele de macrocomenzi, sunt un instrument care economisește timp pentru gestionarea investigațiilor repetitive ale clienților. Acestea sunt răspunsuri text pre-scrise, gata să fie trimise cu doar un clic sau o apăsare de tastă. Ele servesc ca o soluție rapidă și eficientă pentru a răspunde la întrebări frecvente. Prin utilizarea mesajelor pregătite, puteți raționalizează procesul dvs. de serviciu pentru clienți , asigurând că nu se pierde timp în redactarea răspunsurilor individuale.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Răspunsuri pregătite (Macrocomenzi) .

Răspunsuri predefinite

Răspunsurile predefinite sunt în esență răspunsuri pre-elaborate pe care agenții dvs. le pot utiliza rapid cu doar un clic sau o comandă. Aceste răspunsuri gata-făcute sunt de obicei utilizate pentru a aborda investigații comune, reducând semnificativ timpii de gestionare și răspuns a tichetelor. Prin implementarea răspunsurilor predefinite, clienții dvs. primesc răspunsuri rapide, în timp ce agenții dvs. se pot concentra pe sarcini mai complexe.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Răspunsuri predefinite .

Exportul tichetelor

Trebuie să imprimați un tichet sau să analizați datele dvs. de tichetă în Excel? Cu LiveAgent, este ușor. Puteți exporta cu ușurință tichetele dvs. în format HTML, PDF sau CSV. Cu un simplu clic, puteți pregăti tichetele dvs. pentru imprimare sau le puteți exporta într-un fișier .csv, gata pentru analiză cuprinzătoare.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Exportul tichetelor .

Notificări prin e-mail

Rămâneți actualizat cu notificările prin e-mail ale LiveAgent. Această caracteristică vă asigură că sunteți alertat de fiecare dată când un e-mail ajunge în inbox-ul dvs. Nu veți mai rata răspunsurile importante la conversații. Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Notificări prin e-mail .

Atașamente

Caracteristica de ticketing a LiveAgent permite reprezentanților serviciului pentru clienți să trimită cu ușurință fișierele necesare clienților prin simpla tragere și plasare a acestora în tichet. Aceste fișiere, cunoscute sub numele de atașamente, pot fi orice, de la fotografii și documente la foi de calcul Excel, PDF-uri și videoclipuri. Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Atașamente .

Copiare și lipire imagini

Această funcție funcționează prin stocarea temporară a imaginilor copiate într-o locație invizibilă, de obicei clipboard-ul, înainte de a le lipi la destinația aleasă. Este un instrument simplu, dar puternic, care poate raționalizează semnificativ fluxul dvs. de lucru, mai ales atunci când se ocupă cu investigații sau tichetele clienților. Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Copiare și lipire imagini .

Editor WYSIWYG

Editorul WYSIWYG din LiveAgent este un instrument ușor de utilizat conceput pentru redactarea e-mailurilor sau conținutului bazei de cunoștințe. Simplitatea sa o face accesibilă tuturor utilizatorilor, indiferent de abilitățile lor tehnice. Acest editor vă permite să introduceți și să formatați conținutul dvs. într-o interfață vizuală, oferind o previzualizare în timp real a produsului final. Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Editor WYSIWYG .

Căutare și înlocuire

Funcția Căutare și înlocuire este concepută pentru a proteja informațiile sensibile ale clienților dvs. Poate fi activată pentru a detecta și înlocui automat datele private, cum ar fi detaliile cardului de credit, în mesajele primite. Asigură că aceste informații nu sunt nici afișate, nici stocate în baza de date a helpdesk-ului dvs. Această caracteristică este deosebit de utilă dacă clienții dvs. vă trimit frecvent informații confidențiale.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Căutare și înlocuire .

GIF-uri

Software-ul de ticketing al LiveAgent permite reprezentanților serviciului pentru clienți să încorporeze GIF-uri în tichetele, adăugând o atingere de personalizare comunicării lor. Această caracteristică nu numai că îmbunătățește experiența serviciului pentru clienți, ci și promovează o legătură mai puternică între client și reprezentant.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – GIF-uri .

Orele de funcționare

Configurați orele dvs. de funcționare pentru a informa clienții dvs. cu privire la disponibilitatea serviciului dvs. pentru clienți. Este important de reținut că nu toate departamentele de servicii pentru clienți funcționează 24 de ore din 24. Prin încorporarea pauzelor programate în LiveAgent pentru membrii echipei dvs., le oferiți o oportunitate de a se regenera și regrupă. Această abordare strategică nu numai că sporește productivitatea lor, ci și îmbunătățește satisfacția clienților .

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Orele de funcționare .

Galeria formularelor de contact

Puteți personaliza formularele dvs. de contact cu clienții sau chiar să creați propriul HTML. Această caracteristică vă permite să adaptați formularele dvs. la nevoile afacerii dvs. Mai mult, puteți integra cu ușurință aceste HTML-uri în software-ul de ticketing al LiveAgent.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Galeria formularelor de contact .

Sunete de notificare

Această caracteristică este un instrument valoros care ajută la menținerea atenției reprezentanților dvs. de serviciu pentru clienți. Vă permite să personalizați preferințele dvs. de notificare, îmbunătățind eficiența sistemului dvs. de ticketing de suport. Puteți atribui sunete unice diferitelor tipuri de notificări, facilitând distingerea între ele.

Pentru a afla mai multe despre această caracteristică puternică, consultați LiveAgent – Sunete de notificare .

Cât costă sistemul de ticketing al LiveAgent?

LiveAgent oferă 4 abonamente diferite, deci indiferent de dimensiunea afacerii dvs., există ceva pentru dvs.

• Planul Small costă 15 USD pe agent/lună
• Planul Medium costă 29 USD pe agent/lună
• Planul Large costă 49 USD pe agent/lună
• Planul Enterprise costă 69 USD pe agent/lună

Diferența dintre aceste planuri sunt caracteristicile incluse. La LiveAgent, știm că fiecare afacere are nevoile sale unice. Din acest motiv, puteți alege un plan care oferă cel mai bun set de caracteristici pentru organizația dvs.

Înainte de a decide să achiziționați unul dintre abonamente, puteți testa LiveAgent în timpul unei încercări gratuite de 30 de zile . Dacă doriți să testați LiveAgent dincolo de cele 30 de zile gratuite, puteți opta pentru o versiune limitată gratuită a software-ului.

Concluzie

Sistemul de ticketing robust al LiveAgent, cu gama sa largă de caracteristici, simplifică sarcina altfel complexă de gestionare a investigațiilor clienților pe diverse platforme. Prin aducerea tuturor canalelor de comunicare într-o interfață coezivă, transformă modul în care afacerea dvs. gestionează serviciul pentru clienți. De la automatizarea sarcinilor repetitive și raționalizarea fluxurilor de lucru ale agenților la furnizarea de perspective valoroase despre clienți și promovarea creșterii afacerii, beneficiile sistemului de ticketing al LiveAgent sunt numeroase și semnificative.

Este momentul să valorificați puterea unui sistem de ticketing eficient și intuitiv și să redefinești experiența dvs. de serviciu pentru clienți. Înregistrați-vă pentru încercarea gratuită de 30 de zile a LiveAgent astazi și explorați cum sistemul nostru de ticketing poate raționalizează eforturile dvs. de suport pentru clienți, îmbunătăți productivitatea agentului și ridicați nivelurile de satisfacție a clienților.