Rutarea apelurilor, sau Distribuirea Automată a Apelurilor (ACD), direcționează automat apelurile primite către agenți specifici pe baza unor criterii stabilite, îmbunătățind serviciul clienți prin creșterea eficienței și reducerea costurilor operaționale pentru afacerile de orice dimensiune.
Rutarea apelurilor, cunoscută și sub denumirea de Distribuție Automată a Apelurilor (ACD), este o funcționalitate care distribuie automat apelurile primite către un anumit agent, departament sau o coadă, pe baza criteriilor preferate stabilite în software-ul dvs. de call center bazat pe cloud. Acest lucru asigură un proces fluid și eficient pentru gestionarea solicitărilor clienților.
Companiile pot avea control total asupra fluxului apelurilor primite, definind condițiile și alegând dacă acestea vor fi distribuite aleatoriu sau atribuite unui agent cu cea mai mare prioritate.
Afaceri de orice dimensiune care primesc apeluri regulate pot beneficia de rutarea apelurilor în software-ul lor de call center. Companiile medii, mari și enterprise pot beneficia de prioritatea atribuită pentru a se asigura că agenții calificați din departamentul corect gestionează toate apelurile. În plus, utilizarea altor funcționalități integrate în call center, precum apeluri interne, IVR sau transfer de apeluri, poate crește și mai mult beneficiile.
Afaceri mici, soloprenori și freelanceri pot folosi atribuirea aleatorie și alte funcționalități avansate, precum chat video sau IVR. Indiferent de dimensiunea companiei, o funcționalitate de rutare a apelurilor pentru afaceri mici asigură optimizarea serviciului clienți.
Rutarea apelurilor, sau distribuția automată a acestora, intervine de fiecare dată când clienții dvs. inițiază un apel către companie. La început, aceștia aud un mesaj de întâmpinare automat sau o solicitare de a rămâne la telefon până când un agent este alocat. Datorită serviciului de rutare a apelurilor, sistemul gestionează eficient direcționarea apelurilor către agenții disponibili, asigurând că clienții nu așteaptă prea mult în coadă. În plus, acest sistem de rutare a apelurilor ajută la direcționarea solicitărilor către departamentul potrivit, îmbunătățind satisfacția generală a clienților.
De exemplu, să presupunem că John dorește să solicite informații despre o problemă cu o comandă plasată anterior pe site-ul dvs. Astfel, el sună la numărul de suport, selectează opțiunea corespunzătoare din IVR, iar funcția de rutare a apelurilor transferă apelul către următorul agent disponibil. Datorită acestei funcții, John nu trebuie să apeleze diferite numere pentru diferiți agenți și nu trebuie să aștepte într-o coadă lungă.
Cu un software de rutare a apelurilor, toate apelurile noi primite de la clienți vor fi atribuite aleatoriu unuia dintre agenții disponibili. Puteți defini în setări departamentul către care să fie rutate apelurile. Sistemul de rutare a apelurilor pentru afaceri vă permite să creați o soluție personalizată pentru a maximiza eficiența și pentru a vă asigura că apelurile sunt direcționate rapid și fără întreruperi către departamentul corect.
Permite definirea numărului de secunde după care apelul este transferat către un alt agent. Apelurile sunt rutate în ordine aleatorie către agenți. Astfel, puteți îmbunătăți rezolvarea din primul apel prin reducerea timpului de așteptare.
Un nou apel va fi atribuit automat unui agent liber cu cea mai mare prioritate și cu cel mai mult timp scurs de la ultimul apel. Astfel, puteți utiliza la maximum disponibilitatea agenților.
Stabiliți limita maximă de timp în care un apel rămâne în coadă. După expirarea timpului definit, apelul va continua în secțiunea offline din IVR-ul dvs.
Rutarea inteligentă a apelurilor poate crea o experiență mai personalizată, eficientă și mai bună pentru clienți. Utilizând rutarea apelurilor prin VoIP și un sistem inteligent de rutare, companiile pot eficientiza operațiunile, asigurând conectarea clienților fără întârzieri la agenții potriviți. În plus, integrarea rutării apelurilor IVR și a rutării inteligente a contactelor optimizează suplimentar experiența, ghidând clienții către agentul sau departamentul adecvat în funcție de nevoi.
Maximizarea potențialului agenților de suport, reducând în același timp timpul de inactivitate, duce la scăderea costurilor operaționale.
Conectarea clientului din coadă cu un agent disponibil cât mai rapid poate fi realizată în doar câteva secunde.
Automatizați fluxul de lucru configurând propriul Răspuns Vocal Interactiv (IVR) în doar 5 minute. Creați un arbore IVR unic și oferiți o experiență de client și mai personalizată. Răspunsul Vocal Interactiv este o modalitate excelentă de a accelera suportul clienți și de a crește rata de rezolvare din primul apel. Direcționați clienții către departamentul și agenții potriviți, oferindu-le opțiunea de a descrie pe scurt problema în prealabil.
LiveAgent vă oferă posibilitatea de a stoca toate conversațiile audio cu clienții în scopuri legale sau de suport. Redați, descărcați sau reveniți oricând la acestea pe toată durata contului, pentru a oferi un suport și mai bun. Nu vă limităm nici la numărul și nici la durata înregistrărilor vocale.
Funcția de rutare a apelurilor din LiveAgent asigură că fiecare client ajunge la departamentul corect. În plus, poate distribui apelurile după prioritatea companiei dvs. Astfel, automatizează și oferă o experiență de calitate pentru clienți.
LiveAgent oferă diferite tipuri de rutare a apelurilor, deoarece fiecare companie are preferințe diferite. De exemplu, puteți distribui apelurile aleatoriu sau în funcție de prioritățile dvs.
Funcția distribuie egal apelurile, dar poate direcționa apelurile și către dispozitivele preferate. Astfel, clienții vă pot contacta chiar și atunci când sunteți în mișcare. Per ansamblu, rutarea apelurilor economisește timp, crește satisfacția clienților și favorizează loialitatea acestora.
Descoperă funcționalitățile puternice LiveAgent care eficientizează comunicarea, cresc eficiența și sporesc satisfacția clienților.
Descoperiți cum Distribuția Automată a Apelurilor (ACD) optimizează eficiența centrului de apeluri prin rutarea apelurilor către agenții potriviți, sporind sati...
Explorați automatizarea centrelor de apeluri LiveAgent pentru o satisfacție crescută a clienților și un flux de lucru îmbunătățit al agenților. Caracteristicile...
Descoperiți sisteme de apeluri automate rentabile cu funcții precum programarea apelurilor, integrarea CRM și mesageria în masă. Planurile încep de la $20/lună!...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
