Integrare Twitter pentru Suport Clienți
Integrarea Twitter de la LiveAgent ajută afacerile să gestioneze suportul clienților prin monitorizarea mențiunilor brandului și a cuvintelor cheie, răspunderea...
7 min citire
Twitter
Social Media
+2
Ce este Social Media?
Social media sunt site-uri web și aplicații care permit utilizatorilor să creeze conținut unic și să-l partajeze cu alți utilizatori online. Social media este interactiv și promovează auto-exprimarea sub formă de fotografii, videoclipuri, postări text și GIF-uri.
De ce este Important Serviciul pentru Clienți pe Social Media?
Serviciul pentru clienți pe social media este esențial deoarece este un canal ‘întotdeauna activ’ utilizat de majoritatea lumii. Ca atare, clienții se așteaptă la răspunsuri la întrebările lor pe social media mult mai rapid decât pe canalele tradiționale, cum ar fi e-mailul. De fapt, majoritatea clienților se așteaptă la răspunsuri la întrebările pe care le-au pus pe social media în termen de 60 de minute!
Ce Integrări de Social Media Oferă LiveAgent?
Până în septembrie 2020, LiveAgent are integrări funcționale cu:
- Facebook Messenger
- Viber
Scopul nostru principal în crearea acestor integrări de help desk pentru social media a fost să îmbunătățim productivitatea agentului. Am vrut să economisim timp agenților (mai puțin clic, deschiderea de file noi, conectare și deconectare din diferite platforme, mai puține ghicitori de notificări) prin simplificarea tuturor interacțiunilor cu clienții într-o singură căsuță de primire unificată.
Integrarea contului dvs. LiveAgent cu Facebook vă va permite să monitorizați mai multe pagini Facebook prin tabloul de bord LiveAgent. Când este conectat, toate comentariile Facebook pe pagina dvs. de afaceri vor fi convertite automat în tichet și preluate în tabloul de bord LiveAgent.
De acolo, puteți răspunde cu ușurință la comentarii, le puteți aprecia și chiar puteți atașa fotografii și GIF-uri. LiveAgent vă oferă aceleași opțiuni de răspuns pe care le-ați avea pe Facebook.
Doriți să o vedeți în acțiune? Consultați videoclipul nostru.
Facebook Messenger
Integrarea noastră cu Facebook Messenger preia toate mesajele directe de pe pagina dvs. de afaceri Facebook în tabloul de bord LiveAgent. De acolo, puteți răspunde la mesaje directe, puteți trimite atașamente, fotografii, GIF-uri și chiar puteți aprecia mesajele altor utilizatori. Cea mai bună parte? Clienții dvs. nu vor observa diferența.
Aflați mai multe despre integrările noastre cu Facebook și Facebook Messenger .
LiveAgent oferă o integrare cu Twitter care poate funcționa și ca instrument puternic de monitorizare socială. Integrarea permite utilizatorilor să conecteze mai multe conturi Twitter și să monitorizeze mențiunile mărcii în timp real.
De fiecare dată când LiveAgent este menționat într-un Tweet, cum ar fi ‘@LiveAgent, Tweet-ul va fi convertit automat într-un tichet și împins în tabloul de bord LiveAgent. De acolo puteți răspunde la Tweet într-un comentariu, făcând propriul răspuns Tweet sau retweetând.
Cu toate acestea, LiveAgent oferă și o caracteristică care vă permite să selectați cuvinte cheie specifice (și seturi de cuvinte cheie) și vă permite să urmăriți utilizarea lor pe Twitter. Ce înseamnă asta? Imaginați-vă că cineva menționează LiveAgent într-un Tweet, dar nu folosește în mod explicit eticheta @. LiveAgent va converti Tweet-ul care conține acest cuvânt cheie într-un tichet.
De ce este atât de grozav? Deoarece vă permite să urmăriți ce se tweeteaza despre voi. Știați că doar 1 din 26 de clienți nemulțumiți se vor plânge direct la voi? Majoritatea clienților nemulțumiți se întorc pur și simplu la Internet și își împărtășesc experiențele cu alții. Instrumentul de monitorizare socială al LiveAgent vă permite să captați aceste Tweet-uri indirecte și să le remediați înainte ca acestea să devină virale și să vă dăuneze reputației în afaceri. Instrumentul este util și pentru a capta Tweet-uri pozitive și pentru a vă angaja cu clienții. În plus, vă poate ajuta, de asemenea, să vedeți ce spune concurența despre voi.
Deoarece LiveAgent vă notifică despre Tweet-uri noi în timp real, puteți rămâne în fața jocului.
Instagram este una dintre cele mai populare platforme de social media, cu peste un miliard de utilizatori activi lunar. Pentru a face serviciul pentru clienți pe Instagram mai ușor de gestionat, am creat o integrare care vă permite să monitorizați mai multe conturi Instagram.
Integrarea preia toate comentariile pe postările dvs. și toate mențiunile paginii dvs. în tabloul de bord LiveAgent. Fiecare comentariu și mențiune Instagram sunt stocate sub forma unui tichet și vă oferă chiar o previzualizare a cum arată postarea reală, deci nu trebuie să ieșiți din aplicația LiveAgent.
Doriți să vedeți cum funcționează în timp real? Consultați videoclipul nostru. Pentru a afla mai multe despre integrarea noastră cu Instagram, consultați pagina noastră de caracteristici Instagram .
Viber
Integrarea noastră cu Viber permite utilizatorilor să primească și să răspundă la mesaje Viber. Dar asta nu-i tot! Cu integrarea Viber a LiveAgent, veți putea difuza mesaje la maximum 300 de destinatari. Această caracteristică este excelentă pentru cei care conduc mai multe campanii de marketing cu segmentare. De exemplu, clientela dvs. VIP poate primi un mesaj despre o vânzare pop-up și un segment de public diferit (de exemplu, cei cu o programare pentru o anumită zi) poate primi o difuzare despre schimbări de ultim moment în orele de funcționare.
Cu WhatsApp , puteți rămâne în contact cu clienții dvs. în orice moment al zilei. Toate mesajele trimise contului dvs. WhatsApp vor apărea ca tichet în tabloul de bord LiveAgent. Puteți chiar configura SLA-uri separate pentru WhatsApp pentru a vă asigura că timpii de răspuns ai agenților dvs. sunt exacti.
Vorbind despre atingerea țintei cu răspunsuri rapide, puteți chiar crea mai multe numere WhatsApp pentru departamente diferite. În acest fel, puteți rămâne la curent cu toate interacțiunile și puteți menține comunicarea cu clienții organizată. Ușurința integrării WhatsApp este un alt beneficiu notabil. Puteți conecta contul dvs. WhatsApp cu multe platforme și le puteți încorpora în eforturile dvs. de vânzări, marketing și serviciu pentru clienți.
Având în vedere că WhatsApp este aplicația de mesagerie de top în peste 100 de țări din întreaga lume, pur și simplu nu o puteți ignora atunci când discutați despre asistență pentru clienți omnichannel.
Caracteristici suplimentare care vor completa integrările help desk-ului dvs. pentru social media
LiveAgent este o soluție completă pentru toate lucrurile legate de serviciul pentru clienți. Caracteristicile noastre se completează reciproc și funcționează cel mai bine împreună. Pentru a oferi clienților dvs. cel mai bun serviciu posibil, profitați de tot ceea ce oferă LiveAgent.
Căsuța de primire universală
LiveAgent oferă o căsuță de primire universală partajată, centralizată, care se integrează cu toate canalele de comunicare (chat live, e-mail, social media, telefon, bază de cunoștințe, portalul pentru clienți).
Căsuța de primire stochează toate tichetele într-un singur loc și poate fi accesată de toți agenții de asistență. Aceasta asigură că niciun tichet nu rămâne nerezolvat, nu este uitat sau pierdut.
Flux de tichet hibrid
Fluxul de tichet hibrid al LiveAgent vă permite să urmăriți călătoria de contact/rezolvare a problemei clienților dvs. prin diferite canale, rămânând în același fir de tichet. În esență, un flux de tichet hibrid elimină ghicitul din ceea ce s-a spus, unde și când.
De exemplu, dacă un client vă apelează inițial și urmați cu un e-mail, și apoi decide să vorbească cu voi pe chat live, fiecare conversație va fi salvată sub un fir de tichet. În el, veți putea asculta înregistrarea completă a apelului, citi schimbul de e-mailuri și vedea istoricul transcrierii chat-ului live.
CRM
Un CRM încorporat vă permite să stocați, vizualizați și editați informațiile pe care le-ați colectat despre clienții dvs. direct în tabloul de bord LiveAgent. De exemplu, imaginați-vă că un potențial client deschide chat live și începe să vorbească cu voi în limba spaniolă. Pe măsură ce vorbiți cu clientul, puteți deschide câmpul CRM al tichetului și puteți adăuga o notă că clientul vorbește limba spaniolă.
Aceasta vă poate ajuta în eforturile dvs. de marketing, vânzări și asistență, deoarece puteți oferi o experiență de serviciu mai personalizată data viitoare când vă contactează (vorbind cu ei în limba spaniolă imediat).
Etichete
Etichetele vă permit să obțineți o privire rapidă asupra conținutului fiecărui tichet. Aceasta face ușor să filtrați tichetele și să găsiți exact ceea ce căutați. De exemplu, fiecare tichet care provine de pe Instagram și se referă la o Promovare Black Friday poate fi atribuit o etichetă ‘Black Friday Promo IG’.
Automatizare
Regulile de automatizare sunt o salvare atunci când vine vorba de serviciul pentru clienți. Ele accelerează sarcinile și automatizează atribuirile banale și repetitive.
Mesaje pregătite
Mesajele pregătite vă permit să creați răspunsuri predefinite la întrebările dvs. cele mai frecvente. Mai mult, le puteți folosi în conversații de chat live, e-mailuri, bază de cunoștințe și chiar răspunsuri pe social media. Utilizarea lor economisește timp agenților dvs. și previne epuizarea!
Reguli de timp
Regulile de timp efectuează verificări de fundal pe tichetele specifice pentru a determina dacă pot executa anumite acțiuni. De exemplu, puteți configura o regulă de timp care generează și trimite automat un e-mail de feedback 24 de ore după ce clientul primește un răspuns la întrebarea sa. Regulile de timp ajută agenții dvs. să economisească timp și le permit să se concentreze pe sarcini mai complexe.
Reguli SLA
Regulile SLA efectuează verificări de fundal pe tichetele care provin de la utilizatori cu care aveți un acord de nivel de serviciu. Dacă trimit un tichet, sistemul vă va notifica automat că trebuie să prioritizați tichetul lor deasupra altora.
Orele de Funcționare
LiveAgent vă permite să configurați orele de funcționare diferite pentru a vă asigura că respectați standardele SLA. De exemplu, puteți configura nivelurile SLA pentru a lua măsuri doar în perioadele de timp specificate cu posibilitatea de a exclude sărbătorile. Dacă helpdesk-ul dvs. funcționează în orele standard de birou 9AM la 5PM, luni – vineri, și primiți un tichet la 4PM vineri, tichetul va fi doar 1 oră de birou vechi până la 9AM luni.
Departamente
Departamentele ajută la menținerea organizării căsuței de primire universale. Toate tichetele pot fi atribuite diferitelor departamente (IT, Vânzări, Marketing, Asistență Generală) atât manual, cât și automat. Prin atribuirea tichetelor diferitelor departamente, toată lumea este pe aceeași pagină și are responsabilitate pentru diferite tichet.
Integrări cu Terți
LiveAgent se integrează cu peste 40 de aplicații terță parte pentru a face serviciul dvs. pentru clienți și mai convenabil. Iată un exemplu: Imaginați-vă că un client vă tweeteaza despre upgrade-ul abonamentului. Pe măsură ce răspundeți la Tweet-ul lor în helpdesk-ul dvs., puteți face clic pe butonul de integrare PipeDrive și puteți adăuga o nouă afacere direct din LiveAgent.
Rezumat al Beneficiilor
Economisiți Timp Prețios
Un sistem de help desk pentru social media poate economisi agenților dvs. o mulțime de timp. Există mai puțin clic, mai puțin monitoring (conturi, dispozitive) și totul poate fi făcut dintr-un singur tablou de bord.
Mențineți Lucrurile Sigure
LiveAgent vă poate menține datele sigure. Făcând totul dintr-un tablou de bord, nu va trebui să partajați acreditările de conectare la social media cu mai mulți agenți de asistență. Aceasta reduce riscul de hacking, scurgere de date sau șansa de a lăsa calculatoare nesupravegheat conectate la conturile de social media ale afacerii dvs.
Îmbunătățiți Eficiența și Productivitatea
Utilizarea unui sistem ca LiveAgent îmbunătățește productivitatea și eficiența agentului. Conectarea la o singură platformă din care puteți face totul reduce șansa de a vă prinde în fluxurile de social media.
Gata să Încercați?
LiveAgent este cea mai recenzionată și cea mai bine cotată soluție de help desk pentru întreprinderi mici și mijlocii. Versiunea de încercare gratuită de 30 de zile oferă funcționalitate completă și toate integrările de social media. Încercați-o astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.
