Recompense și Insigne

Ce sunt Recompensele și Insignele?

Insignele creează un mediu de lucru distractiv și captivant. Cu insigne, productivitatea din birou crește în mod natural. Oamenii iubesc să colecționeze și să păstreze insignele recompensatoare și încearcă să se elibereze de cele negative cât mai repede posibil. Recompensele și Insignele sunt o parte a funcționalității de Gamificare.

Managerii help desk-ului au o modalitate simplă și rapidă de a vedea cine produce cele mai bune rezultate, răspunde la cei mai mulți clienți, vinde cele mai multe produse versus cine nu face nimic cu perioade lungi de inactivitate.

Exemple de Insigne

Tipuri de Insigne Implicite (Puteți Personaliza Fiecare Insignă)

LiveAgent oferă un set cuprinzător de insigne implicite care recunosc diferite tipuri de performanță a agenților:

• Traffic Controller — Transferați cele mai multe tichete. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a transferat cele mai multe tichete în ultimele 7 zile.)

• Siesta — Timpul dvs. de pauză este cel mai lung dintre toți. Vă bucurați cu adevărat de siesta. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a petrecut cel mai mult timp în pauză în ultimele 7 zile.)

• Rebel without a cause — Aveți cele mai multe evaluări negative. Reconsiderați răspunsurile dvs. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a primit cele mai multe mustrări în ultimele 7 zile.)

• Inspector — Citiți cu atenție tichete. Timpul mediu de vizualizare a tichete este cel mai lung dintre toți. (Evaluat zilnic și atribuit agentului al cărui timp mediu de deschidere a tichete a fost cel mai lung din ziua anterioară.)

• Speedy Gonzales — Reacțiile dvs. la chat-urile care sună sunt cele mai rapide dintre toți. (Evaluat zilnic și atribuit agentului al cărui timp mediu de răspuns la chat-urile care sună a fost cel mai rapid în ziua anterioară.)

• Rewarded — Sunteți agentul cel mai recompensator. Clienții vă iubesc. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a primit cele mai multe recompense în ultimele 7 zile.)

• Coffee — Luați cele mai multe pauze. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a fost în pauză de cele mai multe ori în ultimele 7 zile.)

• Novelist — Ați scris cel mai lung răspuns ieri. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a scris cel mai lung răspuns în ziua anterioară.)

• Tagger — Ați etichetat cele mai multe tichete. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a etichetat cele mai multe tichete în ultimele 7 zile.)

• Quatrefoil — Această insignă Quatrefoil apare foarte rar și vă va aduce noroc. În timp ce aveți această insignă, clienții vă vor pune doar întrebări ușoare. (Evaluat aleatoriu și atribuit aleatoriu unuia dintre agenții online.)

• Express — Deschideți și închideți tichete cu viteză express. Timpul mediu de vizualizare a tichete este cel mai scurt dintre toți. (Evaluat zilnic și atribuit agentului al cărui timp mediu de deschidere a tichete a fost cel mai scurt în ziua anterioară.)

• Hardworker — Faceți o pauză. Ați petrecut cel mai mult timp online. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a fost online cel mai mult timp în ultimele 7 zile.)

• Chatty — Ați făcut cel mai lung chat ieri. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a avut un chat cu cele mai multe mesaje în ziua anterioară.)

• Cleaner — Rezolvați/ștergeți cele mai multe tichete dintre toți. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a rezolvat sau închis cele mai multe tichete în ultimele 7 zile.)

• Talkative — Ați făcut cel mai lung apel ieri. (Evaluat zilnic și atribuit agentului care a făcut cel mai lung apel în ziua anterioară.)

Tablă de Clasament pentru Insigne

Agenții pot vedea insignele unii altora și pot concura între ei. Tabla de clasament oferă o viziune transparentă a cine a câștigat care insigne, încurajând competiția sănătoasă și motivația în întreaga echipă.

De ce Contează Gamificarea

În peisajul competitiv actual al serviciului de clienți, menținerea echipei dumneavoastră motivate și angajate este crucială. Gamificarea prin recompense și insigne:

• Crește Productivitatea — Agenții lucrează în mod natural mai greu atunci când știu că performanța lor este recunoscută și comparată corect cu colegii lor.

• Stimulează Moralul — Insignele distractive și recunoașterea fac locul de muncă mai plăcut și reduc epuizarea.

• Încurajează Competiția Sănătoasă — Tabelele de clasament încurajează agenții să-și îmbunătățească performanța fără a crea un mediu toxic.

• Îmbunătățește Satisfacția Clienților — Când agenții sunt motivați, oferă un serviciu de clienți mai bun, ceea ce duce la scoruri de satisfacție mai mari.

• Îmbunătățește Retenția — Angajații care se simt recunoscuți și apreciați sunt mai susceptibili să rămână cu compania dumneavoastră.

• Oferă Metrici Clare de Performanță — Managerii pot identifica rapid cei mai buni performeri și pe cei care au nevoie de suport sau formare suplimentară.