Răspunsuri predefinite

Ce sunt răspunsurile predefinite?

Răspunsurile predefinite sunt mesaje pre-scrise pe care agenții le pot implementa cu o singură comandă sau clic. Sunt în general folosite pentru a răspunde la întrebări frecvente și pentru a accelera gestionarea biletelor și timpii de răspuns.

Cum diferă răspunsurile predefinite de mesajele preformatate?

În ciuda scopurilor lor similare, mesajele preformatate și răspunsurile predefinite sunt două caracteristici separate.

Răspunsurile predefinite diferă de mesajele preformatate în trei moduri:

• Mesajele preformatate pot stoca doar o scurtă secvență de text, în timp ce mesajele predefinite pot fi mai lungi
• Atunci când creați un răspuns predefinit, puteți defini subiectul unui email
• Răspunsurile predefinite pot conține atașamente

Cine folosește răspunsurile predefinite?

Agenții de suport pentru clienți folosesc în principal răspunsurile predefinite. Cu toate acestea, ele pot fi folosite și de reprezentanții din vânzări, marketing sau IT care gestionează comunicarea cu clienții. Le puteți găsi în multe sisteme de ticketing pentru clienți.

Ce scop au răspunsurile predefinite?

Un instrument fiabil de ticketing help desk acționează ca un aliat puternic pentru agenții de suport pentru clienți. Utilizarea răspunsurilor predefinite în cadrul instrumentului dvs. de ticketing help desk îmbunătățește eficiența acestora și raționalizează fluxurile de lucru. Având șabloane gata făcute care răspund la întrebări generale, puteți economisi mult timp pentru agenții dvs. În loc să scrie din nou același răspuns, ei pot implementa răspunsuri pre-făcute cu un singur clic.

Exemplu de răspuns predefinit

Subiect: Politica noastră de expediere

Mesaj: Toate comenzile sunt procesate în 2-3 zile lucrătoare. Comenzile nu sunt expediate sau livrate în weekend sau în zilele de sărbătoare. Dacă experimentăm un volum mare de comenzi, expedierile pot fi întârziate cu câteva zile. Vă rugăm să permiteți zile suplimentare în tranzit pentru livrare. Dacă există o întârziere semnificativă în expedierea comenzii dvs., vă vom contacta prin email sau telefon. Taxele de expediere pentru comanda dvs. vor fi calculate și afișate la finalizarea comenzii. Livrarea peste noapte este disponibilă doar pentru comenzile cu adrese de livrare în Statele Unite continentale.

Cum pot implementa răspunsuri predefinite?

Pentru a declanșa un răspuns predefinit, pur și simplu apăsați CTRL+I în timp ce tastați în vizualizarea biletului sau faceți clic pe pictograma Răspuns predefinit și selectați răspunsul din listă.

Cum puteți crea răspunsuri predefinite?

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate).
3. Faceți clic pe Automatizare.
4. Selectați Răspunsuri predefinite.
5. Faceți clic pe butonul Creare răspuns predefinit.

6. Specificați numele răspunsului dvs.
7. Creați o linie de subiect. Aceasta va fi folosită atunci când creați un bilet nou (email) și utilizați răspunsul predefinit.
8. Creați mesajul dvs. în format text simplu sau HTML. Nu ezitați să adăugați atașamente.
9. Specificați care departamente și agenți vor putea folosi răspunsul predefinit.

10. Faceți clic pe Salvare.

Cum să editați răspunsuri predefinite

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate).
3. Faceți clic pe Automatizare.
4. Faceți clic pe Răspunsuri predefinite.
5. Faceți clic pe un mesaj existent.
6. Editați mesajul după preferințele dvs.
7. Faceți clic pe Salvare.

Ștergerea răspunsurilor predefinite

1. Conectați-vă la LiveAgent.
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate).
3. Faceți clic pe Automatizare.
4. Faceți clic pe Răspunsuri predefinite.
5. Găsiți mesajul pe care doriți să-l ștergeți.
6. Faceți clic pe pictograma Coș din partea dreaptă a mesajului.
7. Confirmați selecția în dialogul de confirmare pop-up făcând clic pe Da.

Câteva răspunsuri predefinite pentru a vă începe

După cum am stabilit deja, putem economisi o cantitate imensă de timp folosind răspunsuri predefinite. Deci, unde și în ce context le putem folosi? Am compilat o listă de categorii cu exemple pentru a vă inspira și a crea propriile răspunsuri.

Șabloane de ticketing

În fiecare zi, reprezentanții serviciului de asistență pentru clienți primesc multe întrebări similare. Poate fi consumator de timp și frustrant să răspunzi la aceleași întrebări din nou și din nou. Ușurați munca agenților dvs. creând răspunsuri de ticketing predefinite. Consultați șabloanele noastre de ticketing pentru a începe.

Răspunsuri de afaceri

Utilizarea email-ului ca mijloc de comunicare cu clienții și partenerii potențiali este o practică bine cunoscută. Cu toate acestea, uneori este nevoie de o scânteie de inspirație pentru a crea un email convingător care va transforma potențialii clienți în clienți plătitori. Dacă sunteți interesat să scrieți email-uri tranzacționale, promiționale sau relaționale, nu ezitați să vă inspirați din șabloanele noastre de afaceri.

Răspunsuri de servicii pentru clienți

Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți în toate interacțiunile de serviciu este crucială pentru a menține clienții fericiți și loiali mărcii dvs. Consultați răspunsurile noastre predefinite pe care agenții dvs. le pot folosi în orice scenariu – de la mulțumirea clienților la răspunsul la mesaje furioase.

Răspunsuri predefinite pentru chat live

Chat-ul live este unul dintre cele mai populare canale de comunicare cu clienții. Dacă doriți să vă creșteți eficiența și să rezolvați mai multe conversații, este momentul să utilizați răspunsuri predefinite. Descoperiți cum economisim timp cu șabloanele noastre de chat live.

Răspunsuri din portalul clienților

Trebuie să creați email-uri de verificare, bun venit, confirmare, resetare, feedback sau invitație? Utilizați aceste șabloane din portalul clienților pentru a crea o comunicare convingătoare de servicii pentru clienți.

Răspunsuri help desk

Ați dori să ajutați agenții dvs. să gestioneze conversații dificile și să economisiți timp? Inspirați echipa dvs. de servicii pentru clienți cu aceste șabloane help desk.

Discursuri de marketing

Încercați să rețineti un client pe site-ul dvs. sau să încurajați o parteneriat cu alte companii, dar vă lipsesc cuvintele potrivite? Iată câteva idei grozave – șabloane de marketing.

Scripturi pentru call center

Creați experiența ultimă pentru clienți cu scripturile noastre pre-scrise pentru call center. Încântați clienții dvs. spunând cuvintele potrivite la momentul potrivit.

Răspunsuri din baza de cunoștințe

Creați articole pentru baza dvs. de cunoștințe 24/7? Inspirați-vă cu șabloanele noastre din baza de cunoștințe care prezintă întrebări frecvente, articole cum se face, ghiduri de depanare, descrieri de instrumente, ghiduri pentru utilizatori și tutoriale.

Răspunsuri de vânzări

Email-ul este o parte esențială a afacerii, folosit pentru a ajunge la potențialii clienți, pentru a lansa noi produse, programe de loialitate și multe altele. Creați concepte de email proaspete și inspirați-vă din șabloanele noastre de vânzări încercate și adevărate.

Răspunsuri din rețelele sociale

Răspunsul clienților pe rețelele sociale poate fi dificil. Doriți să fiți profesional, dar nu prea formal. Dacă vă chinuiți să găsiți echilibrul potrivit, accesați șabloanele noastre din rețelele sociale pentru inspirație.

Resurse din baza de cunoștințe

Aveți nevoie de mai mult ajutor cu răspunsurile predefinite? Consultați aceste ghiduri detaliate:

• Răspunsuri predefinite
• Cum să creați și să utilizați răspunsuri predefinite în LiveAgent
• Mesaje preformatate (Macros)
• Șabloane de servicii pentru clienți – Bune practici
• Răspuns preformatat explicat
• Suport pentru clienți explicat
• Șabloane de email
• Mesaje preformatate

Gata să creați răspunsuri predefinite?

Creați răspunsuri predefinite cu ușurință și începeți să vă raționalizați fluxul de lucru astazi! Descoperiți cât de ușor este să accelerați timpul de rezolvare a biletelor cu versiunea noastră gratuită și inclusivă de 30 de zile. Încercați astazi!