Raport Agent

Ce este un Raport Agent?

Un raport agent este o verificare cuprinzătoare sau un rezumat al performanței unui agent. În LiveAgent, acesta oferă informații detaliate despre timp de lucru, ticheți răspunse, chat-uri, apeluri, vânzări și multe altele. Acest instrument de raportare puternic vă permite să exportați datele sau să le vizualizați în grafice, facilitând identificarea tendințelor și optimizarea performanței echipei dumneavoastră.

Opțiuni de Afișare a Raportului Agent

Pentru a face rapoartele agentului concise și ușor de înțeles, software-ul help desk cloud LiveAgent include următoarele opțiuni de afișare. Puteți personaliza care coloane apar în rapoartele dumneavoastră selectând din aceste metrici:

• Etichetă - Categorizați și filtrați activitățile agentului
• Răspuns - Numărul de ticheți răspunse
• Timp mediu răspuns nou - Timp mediu pentru a răspunde la ticheți noi
• Timp mediu răspuns deschis - Timp mediu pentru a răspunde la ticheți deschise
• Apeluri - Numărul total de apeluri gestionate
• Apeluri ratate - Numărul de apeluri ratate
• Minute de apel - Durata totală a apelurilor
• Mesaje chat - Numărul de mesaje chat trimise
• Chat-uri - Numărul total de chat-uri gestionate
• Chat-uri ratate - Numărul de chat-uri ratate
• Timp mediu preluare chat - Timp mediu pentru a prelua chat-urile
• Timp mediu chat - Durata medie a chat-ului
• Nerangat - Metrici de performanță nerangajate
• Nerangat % - Procentul de metrici nerangajate
• Recompense - Numărul de recompense primite
• Recompense % - Procentul de recompense
• Mustrări - Numărul de mustrări primite
• Mustrări % - Procentul de mustrări
• Mesaje primite - Total mesaje primite
• Apeluri primite - Total apeluri primite
• Apeluri finalizate - Total apeluri completate
• Chat-uri primite - Total chat-uri primite
• Chat-uri finalizate - Total chat-uri completate

Intrările individuale pot fi sortate după interval de timp, Departament, canal și Agent. Rapoartele Agent pot fi exportate într-un fișier CSV pentru analiză și partajare suplimentară cu echipa dumneavoastră.

Tipuri de Grafice pentru Vizualizarea Datelor

Raportul agent poate afișa datele dumneavoastră în aceste tipuri de grafice, facilitând vizualizarea metricilor de performanță și tendințelor:

Grafic de Suprafață

Graficele de suprafață sunt excelente pentru a arăta tendințele în timp și pentru a compara mai multe metrici simultan.

Grafic Linie

Graficele linie oferă o vedere clară a tendințelor de performanță și a schimbărilor pe perioada selectată.

Grafic Bare

Graficele bare sunt perfecte pentru a compara metricile de performanță între diferiți agenți sau perioade de timp.

Grafic Pie

Graficele pie ajută la vizualizarea distribuției metricilor și arată relații proporționale între diferiți indicatori de performanță.

Utilizați Rapoarte Agent cu API

Valorificați puterea API-ului REST al LiveAgent pentru a apela valori din rapoartele Agent. Aceasta vă permite să integrați datele de performanță a agentului direct în propriile aplicații și sisteme. Cu acces API, puteți:

• Automatiza generarea rapoartelor
• Integra datele de performanță în instrumentele de business intelligence
• Crea tablouri de bord personalizate
• Construi fluxuri de lucru automatizate pe baza metricilor de performanță

Pentru informații detaliate despre cum să utilizați API-ul, consultați documentația completă de referință API LiveAgent .

De ce Contează Rapoartele Agent

Rapoartele agent sunt esențiale pentru:

• Monitorizarea Performanței - Urmăriți metricile de performanță individuale și ale echipei în timp real
• Identificarea Tendințelor - Detectați modele în interacțiunile cu clienții și productivitatea agentului
• Decizii Bazate pe Date - Utilizați metrici concrete pentru a lua decizii de management informate
• Responsabilitatea Echipei - Mențineți transparența și stabiliți așteptări clare de performanță
• Optimizare - Identificați domeniile de îmbunătățire și sărbătoriți succesele
• Analiza Canalelor - Înțelegeți care canale de comunicare sunt cele mai eficace