Caracteristicile portalului pentru clienți

Ce este un portal pentru clienți?

Portalul pentru clienți este o modalitate pentru afacerea ta să funcționeze 24/7. Pentru a oferi cel mai bun serviciu pentru clienți, trebuie să oferi cele mai bune informații tuturor clienților. Dar cum poți face asta atunci când serviciul tău pentru clienți nu este disponibil? Ei bine, având un portal pentru clienți LiveAgent te poate ajuta prin furnizarea conținutului necesar.

În acest fel, clienții tăi pot găsi răspunsuri la întrebările lor sau ghiduri importante. Astfel, funcționezi neîntrerupt și afacerea nu pierde clienți. Având o Bază de Cunoștințe poate ajuta clienții tăi.

Dar poți crea cu ușurință o Bază de Cunoștințe diferită și pentru angajații tăi. De exemplu, poate ajuta la onboarding pentru a furniza informații angajaților noi. Sau pur și simplu pentru a lărgi cunoștințele agenților; dacă un agent găsește un nou truc sau sfat - acesta ar putea fi partajat ca Forum Intern.

Pentru a îmbunătăți eficiența și eficacitatea suportului pentru clienți și a partajării cunoștințelor interne, investirea în cele mai bune platforme de bază de cunoștințe este crucială. Cercetarea și compararea extinsă a diferitelor platforme te poate ajuta să alegi cea potrivită care îți întrunește perfect nevoile afacerii.

Cum funcționează portalul pentru clienți în LiveAgent?

Portalul pentru clienți este construit în LiveAgent. Este destul de ușor de utilizat. Dacă este prima ta dată când folosești LiveAgent, creează pur și simplu un cont gratuit sau încearcă o versiune de probă gratuită. După ce îți creezi contul, urmărește și completează ghidul de pornire. Aceasta te ajută să te familiarizezi rapid cu software-ul portalului de suport pentru clienți. După aceea, poți doar să faci clic pe Baza de Cunoștințe și să începi să creezi. Fie categorie, articol, forum, sau o categorie de sugestii. LiveAgent oferă, de asemenea, un buton plus în dreapta sus. De acolo poți crea cu ușurință articole din Baza de Cunoștințe și multe altele. Butonul plus este întotdeauna în colțul din dreapta sus. De exemplu, poți crea un articol din Tabloul tău de Bord.

După crearea conținutului de auto-serviciu, poți adăuga un widget de Căutare și butoane de Feedback. Astfel, dacă agenții tăi pentru clienți nu sunt disponibili, clienții tăi pot face clic pe butoane și pot căuta informațiile necesare sau pot oferi feedback.

Cum să configurezi Portalul pentru clienți în LiveAgent

Costurile Portalului pentru clienți în LiveAgent

LiveAgent oferă câteva alternative pentru abonamente. Deoarece fiecare afacere are nevoi diferite, LiveAgent a creat 3 tipuri de abonamente. Există Small, Medium și Large. Diferența generală constă în lista caracteristicilor activate. Dacă dorești să afli mai multe despre ele, citește Prețuri.

Te rog să-mi permite să-ți economisesc timp în ceea ce privește portalul de servicii pentru clienți. Nu există taxe suplimentare pentru portalul pentru clienți, forumul pentru clienți și baza de cunoștințe. În schimb, dacă afacerea ta este interesată de mai multe baze de cunoștințe, vei plăti 19 USD în fiecare lună.

Deci, s-ar putea să te întrebi de ce aș avea nevoie de mai multe Baze de Cunoștințe?

Ei bine, iată un exemplu; s-ar putea să dorești o Bază de Cunoștințe diferită pentru fiecare marcă. Cu toate acestea, dacă nu ești interesat de mai multe, vei obține doar una. Dacă ai fi vreodată interesat de mai multe, ar trebui mai întâi să activezi un plugin în LiveAgent. Apoi pur și simplu creezi una. Dacă nu faci asta, nu vei fi taxat.

Există o opțiune mai mult pe care nu am menționat-o încă. Înțelegem că abonarea la ceva cu care nu ești familiarizat poate fi adesea un risc. Astfel, LiveAgent oferă o versiune de probă gratuită de 30 de zile pentru fiecare abonament sau un cont gratuit.

De ce ar trebui afacerea ta să ia în considerare obținerea unui Portal pentru clienți?

Suport pentru clienți 24/7

Nu fiecare Helpdesk poate spune că oferă suport pentru clienți 24/7. Având articole detaliate din Baza de Cunoștințe poate furniza informații esențiale pe care le caută clienții. Chiar și atunci când este în afara orelor de lucru ale afacerii tale.

Reduce întrebările clienților tăi

Reprezentanții pentru clienți se ocupă de obicei cu întrebări similare în fiecare zi. Cu portalul pentru clienți, pot reduce cele mai frecvente întrebări/probleme.

Retenția clienților

Dacă clienții pot găsi informațiile necesare rapid, există o șansă mai mare ca aceștia să se întoarcă. Dar de obicei, cu cât procesul este mai lin, cu atât mai mare este șansa ca clientul să se întoarcă. Factorul important nu este doar cât de repede pot ajunge la informații, ci și cât de valoroase sunt acestea.

Sporește traficul pe site

Articolele corecte din Baza de Cunoștințe pot atrage multă atenție. Astfel, dacă mulți oameni găsesc articolele tale valoroase, le vor partaja cu alții. Aceasta înseamnă că poți obține mai mult trafic pe site, ceea ce înseamnă mai mulți clienți potențiali. Plus, îți consolidezi autoritatea site-ului.

Prezentare generală a portalului pentru clienți

Portal pentru clienți

Am vorbit despre portalul pentru clienți în general, dar iată câteva caracteristici suplimentare pe care le oferă Portalul pentru clienți LiveAgent. Portalul pentru clienți te permite ție și agenților tăi să vizualizați istoricul biletelor unui client. Clientul poate pur și simplu să se conecteze și să vizualizeze întregul istoric al biletelor în portal. Agentul poate vedea istoricul biletelor în LiveAgent. Portalul pentru clienți include, de asemenea, articole din Baza de Cunoștințe, Forumuri, Tablouri de Sugestii și multe altele.

Baza de Cunoștințe

Baza de Cunoștințe este locul unde compania ta poate crea un număr nesfârșit de articole bazate pe informații. Un aspect grozav este că poți ușor să atribui un articol din Baza de Cunoștințe ca bilet agentului. Conținutul poate fi creat fie pentru scopuri interne, fie externe. Deci, poți crea articole bazate pe informații atât pentru angajații tăi, cât și pentru clienți. Conținutul variază de la o afacere la alta.

Articolele din Baza de Cunoștințe create intern pot te ajuta cu procesul de onboarding/antrenament. Având articole structurate cu atașamente poate face acest proces lin și organizat. Articolele folosite intern pot fi, de asemenea, o modalitate pentru angajații tăi de a furniza informații precise clienților tăi în orice moment. Astfel, poate acționa ca o bază de date de cunoștințe pentru afacerea ta. De exemplu, poți scrie știri ale companiei, actualizări, sau doar cunoștințe generale.

Pe de altă parte, articolele din Baza de Cunoștințe Externe/Publice se concentrează pe clienți pentru a găsi informațiile pe care le caută. În zilele noastre, clientul dorește să aibă informațiile imediat. Dacă clientul nu poate să le găsească, există o șansă mare ca acesta să contacteze serviciul pentru clienți sau mai rău să meargă la concurentul tău. Scrierea de articole în profunzime și organizate poate preveni aceste situații.

Iată câteva idei pentru articole Externe/Publice:

• Ghiduri
• Informații despre produse/servicii
• Întrebări frecvente
• Pas cu pas vizual - capturi de ecran sau videoclipuri

Aflați mai multe despre Baza de Cunoștințe LiveAgent .

Bază de cunoștințe multiplă

Având articole din Baza de Cunoștințe care nu sunt organizate poate fi frustrant. Astfel, Baza de Cunoștințe Multiplă poate preveni această problemă. După cum am menționat anterior, poți crea cât de multe Baze de Cunoștințe dorește compania ta. Aceasta se aplică de obicei companiilor care ar putea avea câteva mărci sau cuiva care preferă să diferențieze conținutul. Cu toate acestea, dacă dorești doar să categorizezi conținutul, poți face asta pur și simplu cu o singură Bază de Cunoștințe care vine cu orice abonament. Dar dacă dorești să creezi conținut pentru mai multe mărci, aceasta ar fi un avantaj să activezi. În LiveAgent pur și simplu mergi la Plugin-uri și activezi. După aceea, poți crea cât de multe dorești.

Aflați mai multe despre Baza de Cunoștințe Multiplă LiveAgent .

Editor WYSIWYG pentru articole

Crearea unui articol obișnuia să implice mult mai mult decât abilități bune de scriere și cunoștințe adecvate. În zilele noastre, crearea unui articol nu ar putea fi mai ușoară. Folosind acest editor te poate ajuta să vizualizezi conținutul înainte de publicare. Articolele din Baza de Cunoștințe sau Forumurile în LiveAgent sunt atât de ușor de creat cu editorul WYSIWYG (What You See Is What You Get). Este un editor ușor de utilizat. Astfel, chiar și o persoană inexperimentată poate crea cu ușurință o bucată de articol.

Aflați mai multe despre Editorul WYSIWYG LiveAgent pentru articole .

Atașamente în articole

LiveAgent oferă o caracteristică care te permite să atașezi fișiere la articolele din Baza de Cunoștințe. Deci, dacă dorești să creezi un articol din Baza de Cunoștințe intern sau public, poți face asta cu editorul WYSIWYG și poți atașa, de asemenea, un fișier în același timp.

Forum

O altă caracteristică grozavă din Portalul pentru Clienți este capacitatea de a crea un Forum. Crearea Forumului te poate ajuta să creezi o comunitate. Această caracteristică permite unui client să posteze, de exemplu, o întrebare. Deci, ce se întâmplă după aceea? Alți clienți pot răspunde. Prin urmare, sunt efectiv capabili să se ajute reciproc. Pe de altă parte, reprezentantul pentru clienți primește, de asemenea, un bilet, unde poate angaja clienții.

În acest fel, poți crește colaborarea, îmbunătăți comunicarea și angajezi clienții. Toți acești factori ajută atunci când creezi o comunitate loială pentru marca ta.

Aflați mai multe despre Forumul LiveAgent .

Feedback și Sugestii

Feedback-ul oferă multe beneficii afacerii tale. Este important să înțelegi că este inevitabil să primești feedback. Oferind o oportunitate de a oferi feedback, poți arăta clienților tăi că asculți activ.

Cu alte cuvinte, vrei să cunoști opiniile lor pentru că le prețuiești. Cunoașterea clienților tăi este un aspect important al afacerii. Această caracteristică te poate arăta punctele tale forte și slabe din perspectiva clientului. Fiind conștient de punctele tale slabe te permite să îmbunătățești acolo unde lipsești. Pe de altă parte, poate acționa ca o motivație pentru personalul tău pentru clienți. Lista este nesfârșită. Crearea forumului de Feedback în LiveAgent este destul de ușoară. Clienții pur și simplu se înscriu. Pentru a face asta, poți alege un buton de Feedback personalizabil sau crea propriul HTML și îl trimite în LiveAgent. Clientul poate apoi crea un Feedback sau Sugestie. După crearea unuia, reprezentantul pentru clienți primește un bilet, unde poate răspunde la bilet imediat. Un alt plus este că permite altor clienți să voteze/aprecieze. Prin urmare, dacă dorești să afli cu ce sunt de acord/dezacord majoritatea clienților tăi, poți afla ușor cu această caracteristică.

Aflați mai multe despre Feedback și Sugestii LiveAgent .

Widget-uri de căutare

Ai fost vreodată frustrat pentru că nu ai putut găsi ceea ce căutai pe site? Widget-ul de căutare din LiveAgent ajută clienții tăi să găsească rapid bucăți relevante de informații. Imaginează-ți că ai articole uimitoare din Baza de Cunoștințe, doar pentru a afla că clienții tăi nu sunt capabili să le găsească.

Deci cum funcționează în mediul real? Ei bine, după ce creezi/personalizezi widget-ul tău de Căutare, adminul tău îl integrează pe site-ul tău. Una dintre opțiuni, în timp ce personalizezi, este că poți alege o categorie unde dorești ca clientul să vadă widget-ul. Poți crea mai multe pentru categorii specifice. După ce îți setezi widget-ul, clientul va tasta pur și simplu ceea ce caută și articolele cele mai relevante vor apărea. Acest widget te navighează pe clienți la informațiile pe care le caută.

Aflați mai multe despre Widget-urile de Căutare LiveAgent .

Setări LiveAgent

Configurare

LiveAgent oferă clienților diferite șabloane din care să aleagă pentru portalul lor pentru clienți. Oferim Classic, Minimalistic și Montana. Astfel, pe baza preferințelor afacerii tale, poți alege design, logo-uri, culori și multe altele! Cu toate acestea, dacă dorești să ai antetul și subsolul HTML personalizat, poți pur și simplu să faci asta trimițând-o în setările Portalului pentru clienți.

Trimite bilet

Această opțiune de setare permite clienților tăi să trimită un bilet nou. Compania ta poate alege departamentul preferat pentru a gestiona aceste tipuri de întrebări. Mai mult, poți personaliza câmpurile formularului de contact. De exemplu; Titlu, descriere, nume, mesaj de confirmare și multe altele.

Începe chat

În setările Începe chat, poți crea și personaliza cu ușurință o fereastră de chat. Aceasta include stilul, locația și culorile butonului. Mai mult, poți scrie un mesaj de bun venit care va apărea ori de câte ori clientul tău începe un chat cu reprezentantul tău. Această automatizare va economisi timp atât pentru agentul tău, cât și pentru clienți. O funcție interesantă este activarea ascunderii mesajelor. Aceasta înseamnă că dacă clientul te-a abordat anterior prin formularul pre-chat/fereastra de chat, mesajul de bun venit va fi ascuns. Există alte funcții inteligente ca aceasta, cum ar fi; activarea lăsării mesajelor offline, ascunderea butonului de pornire chat din nou și multe altele!

Aceste setări te permit să personalizezi Portalul tău pentru Clienți pentru o mai bună experiență a clientului. În plus, ajută agenții tăi să gestioneze articolele din Baza de Cunoștințe, Forumuri, Tablouri de Sugestii.