Mărește eficiența cu mesajele pregătite ale LiveAgent! Economisește timp răspunzând la întrebări frecvente pe toate canalele cu răspunsuri pregătite. Începe o încercare gratuită astazi!
Mesajele pregătite, cunoscute și sub numele de macrocomenzi, sunt răspunsuri text predeterminate. Sunt scrise în avans și pot fi implementate cu un singur clic sau apăsare de tastă. Sunt de obicei folosite pentru a răspunde la întrebări frecvente.
În ciuda scopurilor lor similare, mesajele pregătite și răspunsurile predefinite sunt două caracteristici separate.
Răspunsurile predefinite diferă de mesajele pregătite în trei moduri:
Mesajele pregătite sunt în general folosite de agenții de servicii pentru clienți și reprezentanții suportului tehnic. Oamenii de vânzări și marketerii le folosesc și ei. Cu toate acestea, oricine comunică frecvent online și caută o modalitate mai rapidă de a răspunde la întrebări poate beneficia de incorporarea lor în fluxul de lucru. Atunci când explorezi ce este un agent, este esențial să recunoști rolul lor în software-ul de gestionare a tichetelor, unde gestionează și rezolvă tichetele clienților.
Utilizatorii LiveAgent pot răspunde la întrebări cu răspunsuri pregătite pe următoarele canale:
LiveAgent te permite să creezi un număr nelimitat de mesaje pregătite, optimizând comunicațiile și făcând-o cea mai bună platformă de gestionare a tichetelor pentru afacerea ta.
Mesajele standard ale sistemului includ:
Cu toate acestea, acesta este doar punctul de plecare (mai ales pentru conversațiile de chat în direct). Poți crea un număr nelimitat de mesaje personalizate mai potrivite pentru email, rețele sociale, aplicații de mesagerie sau răspunsuri din baza de cunoștințe.
Mesajele pregătite sunt acolo pentru a te ajuta. Ar trebui să fie un instrument care face comunicația ușoară. Prin urmare, pentru a determina ce tipuri de mesaje ar trebui să creezi, gândește-te la tipurile de întrebări și interogări pe care le răspunzi zilnic.
Dacă nu poți gândi la cele mai frecvente întrebări, parcurge software-ul tău de help desk. Verifică chat-urile în direct anterioare, email-urile, rețelele sociale și tichetele bazei de cunoștințe pentru a determina care fraze vor fi cele mai utile de adăugat la lista de mesaje pregătite.
Atunci când creezi mesajele, asigură-te că dai fiecărui răspuns un cuvânt cheie relevant, pentru ca să fie mai ușor de găsit odată ce lista devine prea lungă pentru a afișa toate mesajele disponibile.
Răspunsurile pregătite sunt benefice atât pentru clienți, cât și pentru agenți. Pot crește satisfacția, profitabilitatea și productivitatea.
Datorită răspunsurilor pregătite, clienții tăi pot primi răspunsuri la interogări în câteva secunde. Oferirea unui serviciu rapid și eficient va diferenția afacerea ta și va menține clienții loiali și satisfăcuți.
Răspunsurile pregătite permit agenților de suport să rezolve mai multe interogări în mai puțin timp. De exemplu, să spunem că agentul mediu poate răspunde la zece tichete pe oră. Cu răspunsurile pregătite în amestec, ar trebui să răspundă la și mai multe interogări, deoarece cantitatea de dactilografiere pe care trebuie să o facă este redusă semnificativ.
Răspunderea la întrebări ale clienților pe bază individuală este întotdeauna apreciată, dar nu foarte eficientă. Scrierea aceluiași răspuns în mod repetat nu este doar obositoare, dar poate cauza și oboseala agentului.
Majoritatea agenților de suport pentru clienți vor să simtă că joburile lor sunt importante și fac o diferență. Prin dactilografierea aceluiași răspuns din nou și din nou, pot deveni plictisiți, frustrați și pot acorda mai puțină atenție detaliilor.
Cu toate acestea, prin implementarea răspunsurilor pregătite, pot rezolva rapid întrebări frecvente și pot trece la alte interogări mai provocatoare care necesită gândire critică. Ca atare, utilizarea mesajelor pregătite este cea mai bună modalitate de a preveni epuizarea agentului și de a asigura că agenții tăi rămân angajați și mulțumiți cu joburile lor.
Descoperă cum mesajele pregătite pot îmbunătăți jocul tău de suport. Învață totul despre asta verificând articolele din baza noastră de cunoștințe, postările de blog și academia, și paginile glosarului.
Maximizează eficiența agentului creând mesaje pregătite pentru fiecare întrebare frecventă pe care o primești. Încearcă astazi cu încercarea noastră gratuită de 30 de zile . Nu este necesară nicio carte de credit.
Mesajele pregătite, cunoscute și sub numele de macrocomenzi, sunt răspunsuri text predeterminate. Sunt scrise în avans și pot fi implementate cu un singur clic sau apăsare de tastă. Sunt de obicei folosite pentru a răspunde la întrebări frecvente.
Răspunsurile predefinite diferă de mesajele pregătite în două moduri: mesajele pregătite pot stoca doar o scurtă secvență de text și atunci când creezi un răspuns predefinit, poți defini subiectul unui email.
Mesajele pregătite sunt în general folosite de agenții de servicii pentru clienți și reprezentanții suportului tehnic. Oamenii de vânzări și marketerii le folosesc și ei. Cu toate acestea, oricine comunică frecvent online și caută o modalitate mai rapidă de a răspunde la întrebări poate beneficia de incorporarea lor în fluxul de lucru.
Maximizează eficiența agentului creând mesaje pregătite pentru fiecare întrebare frecventă pe care o primești. Încearcă astazi cu încercarea noastră gratuită și inclusivă de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
Îmbunătățiți eficiența suportului pentru clienți cu răspunsurile predefinite ale LiveAgent! Creați răspunsuri mai lungi și personalizabile cu atașamente. Încerc...
Creșteți productivitatea cu mesajele predefinite ale LiveAgent! Economisiți timp și îmbunătățiți satisfacția clienților cu răspunsuri nelimitate și personalizat...
Îmbunătățiți eficiența suportului pentru clienți cu șabloanele gratuite help desk ale LiveAgent. Reduceți timpii de răspuns și creșteți satisfacția folosind mes...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
