Caracteristicile sistemului de ticketing
Sistemul de ticketing al LiveAgent reunește elemente esențiale ale caracteristicilor de ticketing, cum ar fi acțiunile în masă, jurnalele de audit și canalele d...
22 min de citit
Companies
Contacts
+1
Ce este istoricul biletelor online?
Accesarea istoricului biletelor online este ușurată cu ajutorul unui instrument de ticketing fiabil, cum ar fi cel furnizat de LiveAgent. Prin încorporarea unui link de istoricul biletelor online în e-mailurile trimise, software-ul de ticketing simplifică procesul de recuperare a informațiilor despre biletele anterioare, ceea ce permite agenților să acceseze rapid și să revizuiască toate detaliile relevante din interacțiunile anterioare.
Este o caracteristică importantă a software-ului de ticketing pentru suportul IT, help desk-urile de servicii pentru clienți și centre de apeluri, printre altele.
Partajați actualizări de bilete cu un URL
Trimiteți colegilor dvs. un link care se poate face clic și care le arată conținutul biletului fără a fi nevoie să se conecteze la LiveAgent. Această abordare raționalizată a partajării biletelor îmbunătățește colaborarea și îmbunătățește timpii de răspuns în întreaga echipă de suport.
Autentificarea istoricului biletelor online
LiveAgent oferă opțiuni flexibile de autentificare pentru istoricul biletelor online:
- Dacă este activat, utilizatorul va trebui să fie conectat pentru a citi istoricul biletelor.
- Dacă nu este activat, toată lumea poate citi istoricul biletelor online.
Această flexibilitate vă permite să echilibrați securitatea cu accesibilitatea pe baza nevoilor organizației dvs.
Cum arată istoricul biletelor online
Interfața istoricului biletelor online oferă o vizualizare curată și ușor de citit a tuturor interacțiunilor cu biletele. Clienții și membrii echipei pot revizui rapid istoricul complet al conversației, atașamentele și starea biletului fără a avea nevoie de acces la sistem.
