Istoric Chat

Ai avut vreodată un client frustrat pentru că agentul tău nu era conștient de conversația anterioară?

Ei bine, asta se întâmplă mai des decât crezi.

LiveAgent este o soluție de software pentru serviciul clienților pentru orice companie care dorește să-și îmbunătățească activitățile zilnice de suport pentru clienți. Astfel, te ajută să procesezi întrebările clienților din mai multe canale într-un mod eficient din punct de vedere al timpului. Este practic totul sub un singur acoperiș. Toate informațiile de care ai nevoie se află în interiorul biletului/conversației chat.

Ce este istoricul chat?

Istoricul chat este una dintre numeroasele caracteristici ale LiveAgent. Poate fi denumit jurnal de chat sau istoric de conversație a comunicațiilor anterioare cu clienții. Este destul de explicit și poate fi extrem de util în diverse scenarii. Poți să-l folosești pentru a verifica întrebări anterioare ale clienților, pentru a verifica date și informații, pentru a căuta soluții anterioare la o problemă. Limita este doar în creativitatea ta.

Pentru a fi mai specific, poți vedea istoricul chat al serviciului pentru clienți și toate chat-urile curente pe un singur ecran. Mai mult, poți accesa direct și filtra comunicarea chat în funcție de preferințele tale. De exemplu, poți filtra chat-urile tale după Etichete, Departamente, dată, nume și altele.

Cum poate istoricul chat să-ți îmbunătățească serviciul pentru clienți?

Probabil că am fost cu toții acolo. Explicând problema anterioară unui nou reprezentant al serviciului pentru clienți. Îți amintești cât de frustrant a fost? Satisfacția clienților scade cu cât mai mult trebuie să explice clientul problema. În general, aceasta creează conversații chat destul de stresante și inutile, încălzite.

Pentru a preveni aceasta, LiveAgent a creat o caracteristică de istoric de conversație cu clienți în care poți căuta ușor chat-uri. O caracteristică de chat pe site web poate îmbunătăți semnificativ comunicarea cu clienții permițând interacțiunea în timp real direct pe site-ul tău, îmbunătățind atât angajamentul cât și satisfacția.

Cum să exportezi jurnalul de conversație în LiveAgent

În LiveAgent, exportarea jurnalului de conversație al chat-urilor tale este un proces simplu care te permite să salvezi interacțiuni importante cu clienții pentru documentare, analiză sau scopuri de conformitate. Indiferent dacă trebuie să exportezi o conversație în format PDF sau HTML, LiveAgent o face ușor.

Pași pentru a exporta jurnalul de conversație:

1. Deschide Biletul pe care dorești să-l exportezi.
2. Fă clic pe cele trei puncte în colțul din dreapta sus deasupra ID-ului Biletului.
3. Din meniu, selectează dacă dorești să exportezi conversația ca fișier PDF sau HTML.

Acest proces simplu te asigură că poți gestiona și arhiva eficient conversațiile serviciului pentru clienți pentru referință viitoare.

Ce poți vedea în istoricul chat?

• Numele vizitatorului
• Numele Agentului
• Țara vizitatorului
• Data
• Ora
• Departamentul
• Etichete

Exemplu din viața reală

Să spunem că Wendy dorește să întrebe un agent de live chat despre o problemă pe care a experimentat-o acum o lună. A fost rezolvată, dar s-a întâmplat din nou. Agentul de live chat poate arunca o privire rapidă la conversația chat anterioară. Ca rezultat, poate vedea care a fost soluția și de ce nu a fost permanentă. Cu aceste informații la dispoziție, agentul poate sugera o abordare diferită. Sau, pe de altă parte, poate explica ce trebuie făcut diferit. Prin urmare, această problemă nu se va mai întâmpla în viitor.

Beneficii

• Rezolvare rapidă a biletelor - Agenții pot găsi rapid soluții și context anterior
• Satisfacție îmbunătățită a clienților - Clienții nu trebuie să-și re-explice problemele
• CX mai bun - Interacțiuni cu clienții fără probleme și informate
• Flux de lucru ușor al serviciului pentru clienți - Procese de suport organizate și eficiente

Caracteristici bonus care te ajută să îmbunătățești CX

URL-ul curent al unui client chat

Află rapid ce site web cercetează clientul. Această caracteristică te permite să fii pregătit să oferi informații corespunzătoare și previne frustrarea inutilă a clienților.

Chat intern

Chat-ul intern este un chat pentru agenții tăi în interiorul LiveAgent. Dar cum se leagă aceasta de CX? Ei bine, chat-ul intern a fost creat pentru a ajuta la îmbunătățirea sarcinilor zilnice ale agenților tăi. Dacă trebuie să contacteze un alt agent, pot face-o pur și simplu prin LiveAgent fără a schimba interfețele. Ca rezultat, agentul poate oferi ajutorul necesar mai rapid. Cu cât mai mult îmbunătățești fluxurile de lucru ale reprezentanților tăi pentru clienți, cu atât mai bun poate fi serviciul tău.

Vizualizare Tastare în Timp Real

Această caracteristică te permite să previzualizezi ceea ce scrie clientul în timp real. Ca rezultat, în același timp, poți încerca să înțelegi problema clientului sau să cauți informațiile necesare.

Resurse din baza de cunoștințe

Ai nevoie de mai mult ajutor cu istoricul chat? Consultă aceste ghiduri detaliate:

• Crearea și Gestionarea Butoanelor Chat
• Caracteristicile LiveAgent