Integrarea Instagram a LiveAgent permite companiilor să gestioneze interacțiunile Instagram printr-o căsuță de primire unificată, îmbunătățind fluxul de lucru a...
6 min citire
Ce este integrarea Instagram?
Instagram este una dintre cele mai populare platforme de social media, cu peste 1 miliard de utilizatori activi lunar. Platforma este utilizată pentru partajarea fotografiilor, scurtelor videoclipuri și poveștilor care au o durată de 24 de ore. Utilizatorii Instagram pot profita și de funcția de mesagerie directă.
De ce este important suportul pentru clienți pe Instagram?
La început, Instagram era folosit în principal pentru a partaja fotografii cu prietenii și familia, dar pe măsură ce platforma a câștigat popularitate, utilizatorii au început să urmărească celebrități și personalități publice. Mulți utilizatori Instagram au găsit faima peste noapte folosind hashtag-uri potrivite și promovând-se pe sine, deci întreprinderile au înțeles rapid că această platformă ar putea fi cheia succesului lor.
În zilele noastre, fiecare afacere modernă este activă pe Instagram și folosește platforma pentru a-și promova produsele și serviciile prin fotografii estetice, videoclipuri și mărturii ale clienților. Pe măsură ce numărul paginilor de afaceri pe Instagram a crescut, Instagram a văzut o oportunitate și și-a evoluat produsul adăugând o funcție “Marketplace” care permite utilizatorilor să cumpere produse direct din aplicația Instagram.
Cu toate acestea, pe măsură ce Instagram este perceput ca un canal “mereu activ” și marketingul este la cel mai înalt nivel, mulți clienți folosesc platforma ca canal de suport pentru clienți și pun întrebări despre produsele promovate, servicii și afacerea în sine.
Unii clienți chiar merg atât de departe încât să-i avertizeze pe alții dacă au avut o experiență negativă cu afacerea. Ca atare, comentariile, plângerile sau laudele clienților pot face sau distruge o afacere. Cu toate acestea, este o adevărată provocare să răspunzi la fiecare întrebare, mesaj sau mențiune fără instrumente. Majoritatea întreprinderilor primesc sute de mii de notificări, și este ușor să te pierzi în ele.
Suport Instagram cu LiveAgent
Suportul pentru clienți pe Instagram poate fi ușor cu instrumentele potrivite, și anume LiveAgent. Integrarea noastră cu Instagram vă permite să conectați pagina dvs. de afaceri Instagram direct cu help desk-ul nostru. Rezultatul? Fiecare comentariu sau mențiune Instagram a paginii dvs. va fi automat împins în instrumentul de ticketing al help desk-ului dvs. și convertit într-un tichet.
Ce puteți face cu integrarea?
Prin activarea integrării Instagram, puteți efectua toate aceste acțiuni direct din LiveAgent:
- Vizualizați și răspundeți la comentarii direct din help desk-ul dvs.
- Vizualizați și răspundeți la mențiuni direct din help desk-ul dvs.
- Alegeți departamentul în care doriți să rutați tichetele Instagram
- Conectați mai multe conturi Instagram
- Arhivați tichetele Instagram
- Păstrați toate tichetele Instagram într-un singur tablou de bord unificat
Cum arată și cum funcționează în practică?
Dacă vă întrebați dacă clienții dvs. vor putea spune că folosiți un instrument extern pentru a răspunde la întrebările lor, răspunsul este nu. Vedeți cum funcționează în acest tutorial video detaliat.
Cum să integrați Instagram cu LiveAgent
Urmați acești pași pentru a începe să răspundeți la comentariile și mențiunile Instagram prin LiveAgent astazi!
Vă rugăm să rețineți: Trebuie să aveți o pagină Facebook pentru a integra Instagram. Dacă nu aveți încă contul dvs. Instagram conectat cu pagina dvs. Facebook, vă recomandăm să urmați acest tutorial . (Puteți conecta orice cont Instagram care este conectat la o pagină Facebook de care sunteți administrator.)
- Conectați-vă la LiveAgent
- Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate din bara de meniu din stânga)
- Faceți clic pe Facebook și Instagram
- Faceți clic pe Conturi
- Faceți clic pe Conectare
- Va apărea o nouă fereastră pop-up și vă va cere să vă conectați la contul dvs. Facebook. Introduceți informațiile de conectare sau dacă sunteți deja conectat, faceți clic pe Continuați ca
- Când apare acest mesaj: “LiveAgent ar dori să gestioneze paginile dvs., să publice ca pagini pe care le gestionați și să acceseze mesajele paginii dvs. Facebook.” Vă rugăm să-l acceptați apăsând OK
- Reveniți la LiveAgent și selectați pagina Facebook care este conectată la Instagram-ul dvs. Selectați permisiunile pe care doriți să le permiteți. Puteți alege dintre următoarele opțiuni:
- Preluați comentarii
- Preluați mențiuni
Vă rugăm să rețineți: Această integrare nu acceptă mesageria directă din cauza politicii Facebook. Aceasta înseamnă că nu puteți simplifica mesajele directe Instagram în LiveAgent.
- Selectați departamentul în care doriți să rutați tichetele Instagram primite
- Faceți clic pe Salvare
Cum puteți beneficia de integrare?
Satisfacția mai mare a clienților și loialitate îmbunătățită a mărcii
Menținerea satisfacției clienților dvs. este cel mai important lucru în serviciul pentru clienți. Prin stocarea tuturor tichetelor Instagram în help desk-ul dvs., puteți accesa comunicarea anterioară în orice moment cu ușurință.
Nu mai trebuie să verificați postările individuale pentru comentarii noi. Toate istoricele de comunicare sunt întotdeauna stocate în siguranță în arhivă, și puteți accesa cu ușurință din tabloul de bord.
Cu LiveAgent, veți putea impresiona clienții dvs. cu cunoașterea întrebărilor și detaliilor de achiziție anterioare, demonstrând că vă pasă cu adevărat de ei. Aceasta va crește, la rândul ei, loialitatea mărcii, valoarea pe viață a clienților și satisfacția clienților.
Rezolvare mai rapidă a problemelor
În zilele noastre, a avea un produs grozav sau un punct de preț nu este singurul lucru care contează. Clienții doresc experiențe de cumpărare personalizate, fără probleme și mai ales răspunsuri rapide la întrebările lor. Dacă clienții dvs. vă pun o întrebare pe Instagram, dar nu primesc un răspuns în decurs de o oră (majoritatea clienților se așteaptă să primească un răspuns în decurs de o oră de la postare), sunt probabil să vă abandoneze și să se întoarcă la concurență.
Dați clienților dvs. ceea ce doresc și se așteaptă cu LiveAgent — suport personalizat, rapid și fără probleme. Software-ul help desk LiveAgent vă va notifica de fiecare dată când primiți un nou tichet de pe Instagram, facilitând răspunsul la toate întrebările clienților.
Eficiență mai bună a fluxului de lucru
Răspunderea la întrebările clienților prin LiveAgent îmbunătățește eficiența agentului. De ce?
- Agenții dvs. nu vor trebui să monitorizeze constant mai multe conturi și dispozitive
- Agenții dvs. nu vor fi distrași de fluxurile Instagram
- Agenții dvs. nu vor fi distrași de un număr din ce în ce mai mare de notificări
- Agenții dvs. vor putea gestiona mai multe conturi de afaceri simultan
Prezență mai puternică a mărcii
Dacă clienții dvs. răsfoiesc Instagram-ul dvs., sunt șanse mari că sunt gata să cumpere. Pur și simplu au nevoie de câteva întrebări răspunse sau doresc să vadă cum tratați clienții dvs. online. De fapt, 85% din clienți cercetează un produs/serviciu online înainte de a face o achiziție.
De ce nu-i cuceriți demonstrând că răspundeți la toate întrebările clienților într-o manieră oportună?
Securitate mai bună, mai puține încălcări de date
Răspunderea la mesajele Instagram prin LiveAgent este mai sigură. De ce? Tichetele Instagram sunt stocate într-o cutie de intrare universală partajată care poate fi accesată de fiecare agent de suport. Aceasta înseamnă că nu trebuie să vă faceți griji cu privire la:
- Partajarea acreditărilor dvs. Instagram cu mai mulți angajați
- Rămânerea conectat pe dispozitive publice
- Pierderea dispozitivelor care sunt conectate la contul dvs. Instagram
Avantaj competitiv
Chiar dacă suportul Instagram devine din ce în ce mai popular, există încă multe afaceri care nu-l furnizează. Obțineți un avantaj competitiv astazi, pur și simplu conectând contul dvs. Instagram cu LiveAgent.
Resurse din baza de cunoștințe
Aveți nevoie de mai mult ajutor cu această integrare? Consultați aceste ghiduri detaliate:
- Documentația integrării Instagram
- Cum să conectați Instagram cu LiveAgent
- Cele mai bune practici pentru suportul clienților pe Instagram
Gata să încercați integrarea noastră cu Instagram?
Lăsați-ne să ne ocupăm de munca grea și logistica, pentru ca voi să vă puteți concentra pe furnizarea unui suport lin și fiabil pentru toți clienții dvs. Începeți versiunea dvs. de încercare gratuită de 30 de zile astazi. Nu este necesară nicio carte de credit.
