Încercare gratuită

Language switcher

–Hidden comment

Use attributes in format region_from and region_to= to change the languages showing in language switcher.
Available regions are:
europe_from europe_to
asia_from asia_to
mideast_from mideast_to
america_from america_to

Example:
europe_from=0 europe_to=22 will put all languages (ordered in language switcher settings) from 1 to 21 to Europe region:
asia_from=22 asia_to=25 will put all languages from 23 to 24 (so only 2) into Asia region.

Grupuri de contacte

Ce sunt grupurile de contacte?

Grupurile de contacte reprezintă segmente de clienți care au ceva în comun. Punctul comun ar putea fi interesele similare, faptul că lucrează în aceeași companie, că se află în același fus orar, că vorbesc aceeași limbă, că folosesc aceleași tipuri de produse sau că au aceleași niveluri de abonament. 

Grupuri de contacte

La ce sunt utile grupurile de contacte?

Adăugarea persoanelor de contact în grupuri face posibilă segmentarea clienților, astfel că fluxul de lucru al biroului de asistență devine mai ușor de gestionat. Crearea de grupuri de contacte este, de asemenea, un lucru bun pentru marketing și vânzări, întrucât permite oferirea de conținut mai personalizat pentru fiecare grup.

Grupurile de contact fac posibile:

  • Sortarea contactelor de afaceri
  • Adăugarea de mai multe contacte la un singur grup
  • Atribuirea de mai multe grupuri de contacte la un singur contact
  • Implementarea de reguli specifice
  • Implementarea de reguli de timp specifice
  • Implementarea de reguli SLA specifice
  • Răsfoirea tichetelor, persoanelor de contact și companiilor în funcție de grupuri de contacte

Segment customers with ease

Segment your customers according to their purchasing power, interest, geolocation, and more. Create contact groups for free starting today. No credit card required.

Start free 14-day trial

Cum se creează grupuri de contacte în LiveAgent

  1. Autentificați-vă în LiveAgent
  2. Dați clic pe Clienți
  3. Dați clic pe Grupuri de contacte
  4. Dați clic pe butonul portocaliu Creare
  5. Oferiți o denumire grupului de clienți
  6. Selectați o culoare pentru text și o culoare de fundal pentru eticheta segmentului de clienți
  7. Dați clic pe Creare
adăugați grupuri de contacte

Cum se adaugă clienți în grupuri de contacte

  1. Autentificați-vă în LiveAgent
  2. Dați clic pe Clienți
  3. Alegeți clientul dorit
  4. Căutați câmpul Grupuri și dați clic pe etichetă
  5. Selectați grupul în care doriți să îl adăugați
  6. Dați clic pe Salvare
adăugați persoane de contact la grupuri de contacte

Cum se editează sau șterg grupurile de contacte existente

  1. Autentificați-vă în LiveAgent
  2. Dați clic pe Clienți
  3. Dați clic pe Grupuri de contacte
  4. Selectați grupul de contacte pe care doriți să îl editați și dați clic pe butonul de editare
  5. Editați numele grupului de contacte, culoarea etichetei sau culoarea textului
  6. Dați clic pe Salvare
  7. Opțional: selectați grupul de contacte pe care doriți să îl ștergeți, dând clic pe butonul de ștergere
editare grup de contacte

Cum pot beneficia de gruparea clienților?

Flux de lucru îmbunătățit

Crearea de fluxuri de lucru pentru direcționarea tichetelor care iau în considerare segmentele de clienți este deosebit de eficientă și de productivă. De exemplu, prin direcționarea tichetelor de la grupuri de clienți specifice (cum ar fi VIP sau revânzători) direct către managerii de cont respectivi ai acestora, se îmbunătățesc timpii de răspuns, ratele de rezolvare la primul contact și, mai presus de toate, satisfacția clienților. De asemenea, este eliminată orice confuzie sau stagnare a tichetelor.

Jurnal SLA în programul informatic de asistență pentru clienți – LiveAgent

Implicare sporită

Grupurile de clienți sunt, de asemenea, potrivite pentru marketing și segmentarea vânzărilor. De exemplu, ați putea crea o regulă LiveAgent care să trimită mesaje de urmărire preformatate și personalizate în mod unic către fiecare grup de clienți. Astfel de mesaje personalizate vor îmbunătăți implicarea clienților, aspect care va duce la creșterea veniturilor și generarea de mai multe vânzări. Conform Forbes, 72% din consumatori interacționează doar cu mesaje personalizate.

Personalizarea șabloanelor de poștă electronică
Personalizați șabloane de poștă electronică

Filtrarea mai ușoară a tichetelor

Grupurile de clienți vă pot ajuta și să găsiți tichete din căsuța de mesaje universală a biroului dumneavoastră de asistență. Este întotdeauna util să aveți la îndemână instrumente care simplifică filtrarea, întrucât nu va trebui să memorați detalii specifice pentru fiecare tichet pe care încercați să îl găsiți. În schimb, tot ce trebuie să rețineți este grupul de clienți al acestora.

filtrarea grupurilor de contacte

Caz de utilizare: folosirea grupurilor de contacte pentru a răspunde mai rapid clienților VIP

Să presupunem că vreți să creați un grup VIP și să oferiți prioritate solicitărilor persoanelor din acest grup. Pentru a face acest lucru, puteți seta o regulă care se va declanșa de fiecare dată când unul dintre acești clienți specifici trimite un tichet de asistență. Puteți face acest lucru prin direcționarea tichetelor acestuia către un departament specific sau prin modificarea nivelurilor SLA ale tichetelor, astfel încât agenții să răspundă mai rapid la mesajele acestui client. În orice caz, va trebui să găsiți grupul de contacte în setările regulii.

sla grup de contacte

Resurse ale bazei de cunoștințe

Dacă vreți să aflați mai multe despre grupurile de contacte, accesați baza noastră de cunoștințe,  academia, glosarul și resursele din webinare. Nu uitați să vă uitați peste blogul nostru și șabloanele noastre de poștă electronică pe care le puteți utiliza pentru a trimite grupurilor dumneavoastră de contacte buletine informativ personalizate prin poștă electronică.

https://youtu.be/3zYfDwqNj0U

Sunteți gata să creați grupuri unice de contacte?

Descoperiți cât de simplă este segmentarea clienților și oferiți servicii personalizate cu perioada noastră de încercare gratuită de 14 zile. Nu este necesar cardul bancar.

Încercați LiveAgent astăzi​

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii Trustpilot GetApp G2 Crowd

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ce sunt grupurile de contacte?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Grupurile de contacte reprezintă segmente de clienți care au ceva în comun. Punctul comun ar putea fi interesele similare, faptul că lucrează în aceeași companie, că se află în același fus orar, că vorbesc aceeași limbă, că folosesc aceleași tipuri de produse sau că au aceleași niveluri de abonament.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “La ce sunt utile grupurile de contacte?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Adăugarea persoanelor de contact în grupuri face posibilă segmentarea clienților, astfel că fluxul de lucru al biroului de asistență devine mai ușor de gestionat. Crearea de grupuri de contacte este, de asemenea, un lucru bun pentru marketing și vânzări, întrucât permite oferirea de conținut mai personalizat pentru fiecare grup.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum pot beneficia de gruparea clienților?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Crearea de fluxuri de lucru pentru direcționarea tichetelor care iau în considerare segmentele de clienți este deosebit de eficientă și de productivă. De exemplu, prin direcționarea tichetelor de la grupuri de clienți specifice (cum ar fi VIP sau revânzători) direct către managerii de cont respectivi ai acestora, se îmbunătățesc timpii de răspuns, ratele de rezolvare la primul contact și, mai presus de toate, satisfacția clienților. De asemenea, este eliminată orice confuzie sau stagnare a tichetelor.” } }] }

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

×

Programați un apel unu-la-unu și descoperiți cum LiveAgent poate fi avantajos afacerii dumneavoastră.

Suntem disponibili pe mai multe date

Programați o demonstrație