Segmentați-vă clienții fără efort cu grupurile de contacte ale LiveAgent. Îmbunătățiți marketingul, prioritizați răspunsurile și încercați gratuit timp de 30 de zile!
Grupurile de contacte sunt segmente de clienți care au ceva în comun. Caracteristica comună ar putea fi interese similare, lucrul în aceeași companie, fiind în același fus orar, vorbind aceeași limbă, folosind aceleași tipuri de produse sau având aceleași niveluri de abonament.
Adăugarea contactelor dvs. în grupuri vă permite să segmentați clienții, facilitând gestionarea fluxului de lucru al help desk-ului. Crearea grupurilor de contacte este, de asemenea, excelentă pentru marketing și vânzări, deoarece vă permite să oferiți conținut mai personalizat pentru fiecare grup. Pe lângă aceasta, atât noii angajați, cât și angajații actuali vor găsi software-ul de ticketing al serviciului dvs. simplu și ușor de utilizat.
Crearea fluxurilor de lucru de rutare a tichetelor care iau în considerare segmentele de clienți este foarte eficace și productivă. De exemplu, prin rutarea tichetelor de la grupuri specifice de clienți (cum ar fi VIP-uri sau revânzători) direct către managerii lor de conturi respectivi, îmbunătățiți timpii de răspuns, ratele de rezolvare la primul contact și, mai presus de toate, satisfacția clienților. De asemenea, eliminați orice confuzie sau stagnare a tichetelor.
Grupurile de clienți sunt, de asemenea, excelente pentru segmentarea marketingului și vânzărilor. De exemplu, ați putea crea o regulă LiveAgent care va trimite e-mailuri de urmărire unic personalizate și pre-formatate pentru fiecare grup de clienți. Mesajele personalizate de acest fel vor îmbunătăți angajamentul clienților, ceea ce va genera venituri și va genera mai multe vânzări.
Grupurile de clienți vă pot ajuta, de asemenea, să localizați tichetele din inbox-ul universal al help desk-ului dvs. Având instrumente care fac filtrarea tichetelor ușoară este întotdeauna util, deoarece nu va trebui să vă amintiți detalii specifice despre fiecare tichet pe care încercați să-l localizați. În schimb, tot ce trebuie să vă amintiți este grupul lor de clienți, ceea ce o face semnificativ mai ușor.
Să spunem că doriți să creați un grup VIP și să prioritizați răspunsul la întrebările lor. Pentru a face acest lucru, puteți configura o regulă care se va declanșa oricând unul dintre acești clienți particulari trimite un tichet de asistență. Puteți face acest lucru prin rutarea tichetelor lor către un departament specific sau prin schimbarea nivelurilor SLA ale tichetelor, astfel încât agenții dvs. să răspundă mai rapid la mesajele lor. În ambele cazuri, va trebui să găsiți grupul de contacte în setările regulii.
Descoperiți cât de ușor este să segmentați clienții și să oferiți servicii personalizate cu versiunea noastră de încercare gratuită de 30 de zile . Nu este necesară nicio carte de credit.
Grupurile de contacte sunt segmente de clienți care au ceva în comun. Caracteristica comună ar putea fi interese similare, lucrul în aceeași companie, fiind în același fus orar, vorbind aceeași limbă, folosind aceleași tipuri de produse sau având aceleași niveluri de abonament.
Adăugarea contactelor dvs. în grupuri vă permite să segmentați clienții, facilitând gestionarea fluxului de lucru al help desk-ului. Crearea grupurilor de contacte este, de asemenea, excelentă pentru marketing și vânzări, deoarece vă permite să oferiți conținut mai personalizat pentru fiecare grup.
Crearea fluxurilor de lucru de rutare a tichetelor care iau în considerare segmentele de clienți este foarte eficace și productivă. De exemplu, prin rutarea tichetelor de la grupuri specifice de clienți (cum ar fi VIP-uri sau revânzători) direct către managerii lor de conturi respectivi, îmbunătățiți timpii de răspuns, ratele de rezolvare la primul contact și, mai presus de toate, satisfacția clienților. De asemenea, eliminați orice confuzie sau stagnare a tichetelor.
Descoperiți cât de ușor este să segmentați clienții și să oferiți servicii personalizate cu versiunea noastră de încercare gratuită de 30 de zile. Nu este necesară nicio carte de credit.
LiveAgent's contact fields store detailed information about contacts, like name, email, and job position. Create unlimited custom fields to enhance sales, marke...
Funcția de companii a LiveAgent vă ajută să organizați și să stocați informații despre companii în help desk-ul dvs. Personalizați câmpurile de contact, grupați...
Contactele help desk din LiveAgent stochează informații esențiale despre clienți pentru marketing și servicii personalizate. Creați câmpuri personalizate pentru...
Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți și oferiți suport excelent pentru clienți cu LiveAgent.
