Filtre SPAM

Ce este un filtru SPAM?

Filtrele SPAM identifică emailurile nesolicitate și pline de malware prin diverse criterii și le împiedică să ajungă în inboxul tău. Dacă un email este marcat ca SPAM, acesta este trimis automat în dosarul tău de SPAM înainte să poți interacționa vreodată cu el.

Ce este SPAM-ul?

În ceea ce privește emailul, SPAM-ul înseamnă “email nesolicitat, în masă.” Pentru a descompune definiția, să analizez ambele cuvinte. SPAM-ul este definit ca nesolicitat deoarece destinatarul nu a cerut să primească emailul sau nu a dat permisiunea să-l primească. Cât despre masă, înseamnă că emailul este trimis mai multor destinatari simultan.

Cum funcționează filtrele SPAM?

Filtrele SPAM folosesc algoritmi pentru a determina dacă mesajele de email sunt SPAM. În primul rând, ele clasifică fiecare email (trimis și primit) cu un scor numeric, iar dacă scorul este mai mare decât un anumit număr sau apropiat de un procent de SPAM limită, emailul respectiv este marcat ca SPAM. În general, patru tipuri diferite de filtre SPAM sunt folosite pentru a determina dacă un email este considerat SPAM.

Diferite tipuri de filtre SPAM

• Filtre de conținut – Filtrele de conținut scanează conținutul emailului pentru cuvinte sau fraze care sunt frecvent utilizate în emailurile SPAM.
• Filtre de antet – Filtrele de antet scanează anteturile emailului pentru adrese de email ale spammeri-lor.
• Filtre de listă de blocare – Filtrele de listă de blocare verifică adresele IP ale expeditorilor de email și opresc emailurile de la adrese IP suspecte.
• Filtre bazate pe reguli – Filtrele bazate pe reguli sunt complet personalizabile și permit organizațiilor și întreprinderilor să filtreze emailurile de la expeditori specifici sau emailuri care conțin cuvinte și fraze specifice.

De ce sunt importante filtrele SPAM?

Filtrele SPAM sunt importante deoarece ne protejează de atacurile de phishing, virusuri, înșelăciuni și malware. Fără filtre SPAM, am putea descărca cu ușurință atașamente pline de virusuri, să facem clic pe linkuri care oferă escrocherii informațiile noastre personale, parolele sau accesul la computerele noastre.

Nenumărați oameni au fost victime ale emailurilor SPAM și au fost înșelați din bani în speranța de a câștiga premii sau din teama de a-și expune secretele. Prin urmare, este esențial să utilizezi software și emailuri care folosesc filtre SPAM.

Pe lângă faptul că ne protejează pe noi și confidențialitatea noastră, filtrele SPAM împiedică inboxurile noastre să fie supraîncărcate cu emailuri inutile.

Ce tipuri de soluții de filtrare SPAM există?

Există multe soluții de filtrare SPAM. Ele pot fi găzduite în cloud, pe servere de calculator sau integrate în software de email, cum ar fi Gmail, Mail sau Outlook. Există, de asemenea, soluții software dedicate, cum ar fi SpamAssassin.

Cum filtrează LiveAgent emailurile SPAM?

Software-ul de gestionare a tichetelor de serviciu al LiveAgent funcționează în conjuncție cu servere de email pentru a marca emailurile ca SPAM. Inițial, serverul de email identifică și etichetează emailurile SPAM prin plasarea unui antet x-spam în email. Apoi, LiveAgent interpretează aceste antete.

Dacă un email primit este marcat ca SPAM de serverul de email, LiveAgent îl va converti într-un tichet care are status de SPAM. Acest mecanism este în vigoare, astfel încât emailul să poată fi găsit mai târziu, dacă este necesar (de exemplu, dacă se dovedește că nu este SPAM.) În acest fel, LiveAgent te permite să găsești emailurile presupuse SPAM și te permite să răspunzi la ele dacă nu sunt SPAM și este necesară o răspuns.

Unde pot găsi emailurile SPAM în LiveAgent?

1. Conectează-te la LiveAgent.
2. Fă clic pe Tichetele.
3. Fă clic pe Filtru personalizat.
4. Deselectează toate tipurile, apoi selectează SPAM.
5. Fă clic pe Aplică.

Ce se întâmplă cu tichetele care sunt marcate ca SPAM?

De-a lungul timpului, LiveAgent poate șterge tichetele marcate ca SPAM, astfel încât să nu ocupi spațiu inutil în inboxul tău.

De ce sunt unele emailuri marcate ca SPAM chiar dacă nu sunt?

Unele emailuri pot fi marcat greșit ca SPAM deoarece au formatare necorespunzătoare, provin de la o adresă IP suspectă sau folosesc fraze și cuvinte pe care spammeri-ii și escrocherii le folosesc în mod obișnuit.

Dacă clienții tăi îți spun în mod constant că găsesc emailurile tale în dosarul lor de SPAM, ar trebui să folosești un Mail Tester pentru a determina de ce sunt marcate ca SPAM. Învățând din aceste perspective, poți îmbunătăți eforturile tale de marketing prin email și vânzări. După ce faci schimbările sugerate, ratele tale de clic și deschidere ar trebui să se îmbunătățească. Mai mult, ar trebui să vezi, de asemenea, o creștere a profitabilității și satisfacției și loialității clienților.

Sunt filtrele SPAM o necesitate?

Un filtru SPAM te poate proteja pe tine și pe clienții tăi de atacuri rău intenționate. Prin urmare, este esențial să alegi un software help desk cu capacități de filtrare SPAM sau software care funcționează cu servere de email pentru a identifica emailurile SPAM, astfel încât să poți menține datele tale și ale clienților tăi în siguranță și securitate.

Dacă compromiti datele clienților tăi din cauza lipsei filtrelor SPAM, reputația, profitabilitatea și imaginea companiei tale vor suferi foarte mult. Clienții nu doresc să fie puși în situații incomode din cauza neglijenței tale.

Resurse din baza de cunoștințe

• Tichet Suspendat (Explicat)
• Filtre (Explicat)
• Vizualizare Tichetele (Explicat)
• Cum recunoaște LiveAgent SPAM-ul
• Filtre
• Filtre de tichet

Gata să utilizezi un help desk securizat?

Descoperă tot ceea ce LiveAgent are de oferit cu versiunea noastră gratuită de 30 de zile . Nu este necesară nicio carte de credit pentru a începe. Explorează funcțiile noastre bogate de automatizare, ticketing și raportare, precum și chat-ul live și centrul de apeluri robust. Începe să-ți îmbunătățești satisfacția clienților astazi.