Integrați LiveAgent cu Facebook pentru a gestiona întrebări, postări și comentarii dintr-o singură platformă, crescând productivitatea agenților și satisfacția ...
4 min citire
Ce este Integrarea Facebook?
Facebook este un site web gratuit de rețele sociale care permite utilizatorilor înregistrați să creeze profiluri, să încarce fotografii și videoclipuri, să trimită mesaje și să rămână în contact cu prietenii, familia și colegii.
Conectarea LiveAgent cu Facebook permite utilizatorilor LiveAgent să răspundă la mesajele, postările sau comentariile Facebook direct din tabloul de bord LiveAgent (fără a fi nevoie să se conecteze la Facebook), ceea ce o face o integrare foarte eficientă din punct de vedere al fluxului de lucru.
Cum funcționează?
LiveAgent raționalizează fiecare comentariu, postare și mesaj în inboxul LiveAgent, apoi îl convertește într-un tichet. De acolo, agenții pot răspunde la fiecare tichet exact cum ar face-o pe Facebook. Rezultatul final? Clienții dvs. nu vor observa nicio diferență decât viteza răspunsului dvs!
De ce este această integrare atât de valoroasă?
Integrarea LiveAgent cu Facebook este o schimbare de joc deoarece:
- Sistemul ține evidența tuturor mesajelor, comentariilor și mențiunilor și asigură că răspundeți la fiecare
- Sporește productivitatea agenților
- Este mai sigur (mai mult decât partajarea acreditărilor de conectare cu mai mulți angajați responsabili de răspunsurile la mesajele rețelelor sociale)
- Nu va necesita să transmiteți rolul de administrator Facebook angajaților
- Elimină necesitatea de a monitoriza mai multe conturi și dispozitive zilnic
- Îmbunătățește timpul de răspuns
- Sporește satisfacția clienților
- Poate contribui la mai multe vânzări și venituri mai mari
- Face serviciul de asistență pentru rețelele sociale ușor
- Elimină stresul
- Vă permite să gestionați și să monitorizați mai multe conturi de afaceri Facebook
- Este rentabil
Convins că nu trebuie să oferi suport pe Facebook? Gândește-te din nou!
Adoptarea unei platforme de servicii pentru clienți pe rețelele sociale este esențială pentru a răspunde cerințelor clienților moderni în secolul 21. Din 2021, există aproape 2,8 miliarde de utilizatori activi lunar pe Facebook. Mai mult, clienții moderni sunt nativi digitali cu cunoștințe tehnologice și utilizatori pasionați de Facebook care cer ca rețelele sociale să fie tratate ca orice alt canal de suport. De fapt, conform unui sondaj realizat de Conversocial, 54% dintre clienți preferă rețelele sociale pentru serviciile de asistență clienților în locul telefonului sau e-mailului.
Dacă peste jumătate din baza dvs. de clienți preferă rețelele sociale ca canal de suport pentru clienți, aceștia nu pot fi ignorați. Este timpul să răspundeți nevoilor și așteptărilor clienților și să mutați afacerea în secolul 21.
Cum să integrezi Facebook cu LiveAgent
Urmați acești pași pentru a începe să răspundeți la mesajele Facebook prin LiveAgent astazi!
- Conectați-vă la LiveAgent
- Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate din bara de meniu din stânga)
- Faceți clic pe Facebook și Instagram
- Faceți clic pe Conturi
- Faceți clic pe Conectare
- Va apărea o nouă fereastră pop-up și vă va cere să vă conectați la contul Facebook. Introduceți informațiile de conectare sau dacă sunteți deja conectat, faceți clic pe Continuați ca
- Când apare acest mesaj: “LiveAgent ar dori să gestioneze paginile dvs., să publice ca pagini pe care le gestionați și să acceseze mesajele paginii dvs. Facebook.” Vă rugăm să-l acceptați apăsând OK
- Reveniți la LiveAgent și alegeți care pagini doriți să conectați și selectați permisiunile pe care doriți să le permiteți. Puteți alege din următoarele opțiuni:
- Preluați postările de pe perete
- Preluați mesajele private
- Selectați departamentul în care doriți să rutați tichetele Facebook primite
- Faceți clic pe Salvare
Ce puteți face cu integrarea Facebook?
Prin activarea integrării Facebook, puteți efectua toate aceste acțiuni direct din LiveAgent:
- Răspundeți la mesajele private/directe
- Trimiteți atașamente, linkuri, emoji-uri și GIF-uri
- Răspundeți la comentarii
- Apreciați comentariile
- Ștergeți comentariile prin ștergerea tichetelor
- Rezolvați tichetul prin răspunsul la acesta
Începeți să economisiți timp prețios și bani greu câștigați
Împuterniciți echipa de suport dând-le instrumentele potrivite. Eliminați distracțiile nesfârșite (ping-uri din mesaje private, notificări și meme-uri distragătoare sau videoclipuri virale cu pisici) astazi.
LiveAgent ține agenții pe cale, îmbunătățește productivitatea și vă economisește bani în același timp. Cum? Ei bine, implementarea acestei funcții nu vă costă nimic, decât dacă o cumpărați ca add-on la planul Small sau Medium. În plus, costul rezolvării tichetelor cu integrări de rețele sociale este mai mic decât cel al e-mailului sau telefonului.
Doriți să mențineți centrul de asistență organizat perfect?
Centrul de asistență LiveAgent poate rezolva automat tichetele Facebook odată ce ați răspuns la acestea, ceea ce face arhivarea tichetelor o joacă de copil. Dacă un client urmărește sau vă trimite din nou un mesaj, instrumentul de ticketing al centrului de asistență va deschide automat tichetul din nou. Nu este nevoie să monitorizați constant stările tichetelor, LiveAgent va avea grijă de totul și vă va notifica ori de câte ori răspunsul dvs. este necesar.
Vă păstrăm datele sigure cât se poate
LiveAgent elimină necesitatea de a partaja acreditările de conectare Facebook între angajații dvs. Odată ce contul Facebook este conectat cu LiveAgent, toți angajații dvs. pot răspunde la mesaje și comentarii fără a fi nevoie să se conecteze la platformă.
Acest lucru este grozav deoarece reduce semnificativ șansa de scurgeri de date și date furate. Angajații dvs. nu vor trebui să se îngrijoreze cu privire la notarea parolelor, pierderea lor sau rămânerea conectată la Facebook pe computere publice.
Mențineți satisfacția clienților la cel mai înalt nivel
LiveAgent se conectează cu pagina Facebook și urmărește toate postările de pe perete, comentariile și mesajele private, astfel încât să puteți avea fanii și dușmanii sub control 24/7. Totul este urmărit și transformat în Tichete, astfel încât agenții de suport pentru clienți pot reacționa de îndată ce o plângere este înregistrată și pot stinge focul înainte ca acesta să se răspândească. Cu LiveAgent, aveți 100% certitudine că nimic nu se pierde pe Facebook.
Resurse din baza de cunoștințe
Aveți nevoie de mai mult ajutor cu această integrare? Consultați aceste ghiduri detaliate:
