Etichete

Ce sunt etichetele?

Etichetele pot fi definite ca etichete atașate tichetelor centrului de asistență. Sunt utilizate în principal în instrumentul de ticketing pentru a organiza și categoriza tichetele, dar pot oferi și o previzualizare a conținutului tichetului dintr-o privire. În general, etichetele sunt considerate una dintre caracteristicile cheie ale instrumentului de ticketing al centrului de asistență, deoarece pot ajuta să diferențiați rapid și ușor între diferitele segmente de clienți și subiecte de asistență.

Exemple de etichete

Exemplul #1

Puteți configura o regulă de automatizare care va atribui automat eticheta “vânzări” sau “pre-vânzări” oricărui tichet care conține cuvintele “facturare” sau “prețuri”.

Exemplul #2

Puteți atribui o etichetă “Twitter” fiecărui tichet care provine de pe Twitter pentru a-l face mai ușor de găsit în centrul dvs. de asistență. Alternativ, puteți crea și o etichetă “urgent” pentru a vă ajuta să filtrați tichetele urgente de pe Twitter.

Exemplul #3

Sistemul poate atribui automat o etichetă de departament dedicată, cum ar fi “marketing” sau “suport IT”, pe baza departamentului căruia i se atribuie tichetul. Atribuirea etichetelor în acest mod poate arăta clar cine este responsabil de rezolvarea fiecărui tichet.

Cum puteți utiliza etichetele?

Ca utilizator LiveAgent, puteți:

• Adăugați etichete manual sau automat și utilizați-le pentru a crea fluxuri de lucru personalizate
• Filtrați tichetele după etichete
• Organizați tichetele centrului dvs. de asistență
• Utilizați etichete în regulile dvs. de automatizare (Reguli, Reguli SLA, Reguli de timp)
• Creați rapoarte de etichete pentru a obține o înțelegere mai profundă a tipurilor de probleme pe care agenții dvs. le rezolvă zilnic
• Adăugați mai multe etichete la un singur tichet

Cum puteți beneficia de utilizarea etichetelor?

Etichetele pot aduce organizare și claritate în instrumentul dvs. de ticketing. Prin implementarea etichetelor de tichet, aduceți un element de organizare și claritate în instrumentul dvs. de ticketing IT. Aceste etichete permit agenților de asistență să categorizeze și să prioritizeze ușor tichetele, îmbunătățind astfel eficiența și timpii de răspuns. Un centru de asistență organizat vă poate beneficia în multe moduri, în principal prin îmbunătățirea eficienței agenților, ceea ce îmbunătățește și timpii de răspuns, calitatea serviciului dvs. pentru clienți, satisfacția clienților și, în final, vânzările și MRR (venituri recurente lunare).

Eficiență și productivitate îmbunătățite ale agenților

Adăugarea de etichete la tichetele asigură că agenții dvs. le pot găsi rapid. Aceasta îmbunătățește eficiența și productivitatea agenților și le permite să se concentreze pe rezolvarea tichetelor în loc să piardă timp căutând-le.

Timpuri de răspuns și serviciu pentru clienți îmbunătățite

Cu cât mai puțin timp trebuie să petreacă agenții pentru a afla ce tichetele trebuie rezolvate și unde să le găsească, cu atât mai repede pot răspunde la tichetele în așteptare. Aceasta, desigur, îmbunătățește timpii de răspuns și calitatea serviciului dvs. pentru clienți, ceea ce apoi afectează satisfacția și retenția clienților.

Satisfacție, retenție și vânzări îmbunătățite ale clienților

Cu cât mai bun este serviciul pe care îl furnizați, cu atât mai fericiți sunt clienții dvs. Dacă furnizați în mod continuu un serviciu excepțional, nu vor avea niciun motiv să plece. Vor continua să se întoarcă și vor deveni clienți loiali pentru afacerea dvs. Aceasta, la rândul său, va îmbunătăți vânzările dvs. și MRR pe măsură ce valoarea pe viață a clientului crește alături de loialitatea clienților.

Cum să creați etichete în LiveAgent

1. Conectați-vă la LiveAgent
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate din bara de navigare)
3. Faceți clic pe Automatizare
4. Faceți clic pe Etichete
5. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare
6. Denumiți eticheta dvs.
7. Selectați culoarea textului și a fundalului
8. Alegeți dacă doriți ca eticheta să fie publică sau privată
9. Faceți clic pe Creare
10. Faceți clic pe Tichetele din bara de navigare din stânga
11. Selectați un tichet la alegere
12. Faceți clic pe butonul inserare etichetă
13. Selectați eticheta pe care doriți să o adăugați
14. Pentru a elimina o etichetă, pur și simplu faceți clic pe micul X din colțul din dreapta sus al etichetei

Cum să creați o regulă de automatizare care adaugă automat etichete la tichetele

1. Conectați-vă la LiveAgent
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate din bara de navigare)
3. Faceți clic pe Automatizare
4. Faceți clic pe Reguli
5. Faceți clic pe butonul portocaliu Creare
6. Bifați caseta de selectare Status Activ
7. Denumiți regula dvs.
8. Puteți lăsa secțiunea de note goală sau descrieți mai detaliat ce face regula
9. Selectați aplicare când tichetul este creat
10. Faceți clic pe Adăugați grup de condiții
11. Selectați Dacă sursa tichetului Instagram, Twitter și Facebook
12. Selectați efectuați acțiunea adăugare etichetă
13. Selectați eticheta de rețele sociale
14. Faceți clic pe Salvare

Crearea rapoartelor de etichete

Dacă doriți să obțineți informații despre ce tipuri de tichetele agenții dvs. petrec cel mai mult timp rezolvând, puteți arunca o privire mai atentă cu funcția noastră de rapoarte de etichete. Puteți genera rapoarte de etichete după zi, săptămână, lună, an sau dintr-un interval de timp specific. Intrările individuale pot fi sortate după interval de timp, departament, canal și agent. Toate rapoartele de etichete pot fi exportate într-un fișier CSV, pentru a ușura partajarea cu managementul superior.

Ce tipuri de rapoarte de etichete puteți crea în LiveAgent?

Puteți genera rapoarte de etichete în mai multe formate, inclusiv:

• Diagrame de suprafață
• Grafice liniare
• Grafice cu bare
• Diagrame circulare

Opțiuni de afișare a rapoartelor de etichete (coloane):

• Etichetă
• Răspuns
• Timp mediu răspuns nou
• Timp mediu răspuns deschis
• Apeluri
• Apeluri ratate
• Minute de apel
• Mesaje chat
• Conversații chat
• Conversații chat ratate
• Timp mediu preluare chat
• Timp mediu chat
• Nerangat
• Nerangat %
• Recompense
• Recompense %
• Mustrări
• Mustrări %
• Mesaje primite
• Apeluri primite
• Apeluri finalizate
• Conversații chat primite
• Conversații chat finalizate
• Note
• Tichetele create
• Tichetele rezolvate

Utilizarea rapoartelor de etichete cu API

Consultați următorul link pentru a afla mai multe despre API REST LiveAgent și valorile apelurilor din rapoartele de etichete.

Personalizarea etichetelor

Când creați o etichetă, puteți modifica:

• Nume
• Culoarea textului
• Culoarea fundalului

Aceste modificări pot fi făcute în orice moment, deci dacă doriți să editați numele sau culoarea unei etichete, puteți face-o.

Cum să modificați etichetele

1. Conectați-vă la LiveAgent
2. Faceți clic pe Configurare (pictograma roții dințate din bara de navigare)
3. Faceți clic pe Automatizare
4. Faceți clic pe Etichete
5. Selectați o etichetă și faceți clic pe Editare
6. Schimbați culoarea fundalului, numele sau culoarea textului după preferințele dvs.
7. Faceți clic pe Salvare

Resurse din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe despre etichete, consultați articolele și ghidurile noastre din baza de cunoștințe:

• Cum să adăugați etichete la tichetele
• Etichete: Un ghid de configurare video

Gata să creați etichete personalizate?

Organizați centrul dvs. de asistență cu etichete personalizate începând de astazi. Ușurați-vă sarcina lăsând munca grea pe seama noastră, pentru ca voi să vă puteți concentra pe servirea clienților dvs. Cu atribuiri automate de etichete, este ușor. Încercați astazi cu versiunea de încercare gratuită de 30 de zile . Nicio carte de credit necesară. Fără condiții.