Funcții CRM pentru Suport Clienți
Îmbunătățiți suportul pentru clienți cu CRM-ul încorporat al LiveAgent! Gestionați interacțiuni, urmăriți clienți potențiali și stocați date fără probleme. Înce...
2 min citire
CRM
Integration
+1
Ce este un CRM?
Software-ul CRM, cunoscut și sub numele de software de gestionare a relațiilor cu clienții, stochează informații importante despre clienți. Este utilizat în principal de vânzători, marketeri și agenți de suport pentru a oferi experiențe mai bune de suport pentru clienți și vânzări.
Ce tip de informații puteți stoca în software-ul de gestionare a relațiilor cu clienții?
Software-ul CRM stochează de obicei informații de contact ale clienților, cum ar fi adresele de e-mail și numerele de telefon. De asemenea, conține informații despre achizițiile anterioare ale clienților, valorile achizițiilor, comunicările cu compania dvs. și alte detalii specifice. Aceste informații ar putea include date despre satisfacția lor cu compania dvs. și probabilitatea ca aceștia să promoveze sau să se îndepărteze de afacerea dvs.
Pe lângă stocarea informațiilor de contact ale clienților și detaliilor achizițiilor anterioare, integrarea software-ului CRM cu instrumentul de ticketing duce serviciul pentru clienți la nivelul următor. Vă permite să stocați informații valoroase despre clienți, cum ar fi preferințele și interacțiunile acestora. Aceste date pot fi utilizate pentru a personaliza interacțiunile cu clienții, pentru a identifica oportunități și pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților. Un instrument de ticketing CRM poate fi o componentă vitală în furnizarea unui serviciu excepțional pentru clienți și în menținerea relațiilor pe termen lung cu clienții.
Majoritatea CRM-urilor se integrează cu instrumente și software-uri terță parte pentru a reduce timpul de introducere a datelor și a maximiza eficiența. De exemplu, CRM-ul încorporat al LiveAgent se integrează cu platforme precum Shopify, astfel încât agenții de suport pentru clienți pot vedea comenzile clienților lor direct în LiveAgent fără a fi nevoiți să se conecteze la Shopify.
Ce sunt informațiile despre bilete/clienți CRM?
Informațiile despre bilete și clienți CRM sunt câmpuri de informații pe care le puteți completa pentru a dezvălui mai multe informații despre un anumit client sau bilet. Pentru a oferi cea mai bună experiență pentru clienți, este important să le utilizați ca parte a software-ului dvs. de ticketing pentru suportul clienților.
Câmpurile de bază pentru clienți/bilete includ:
- Prenume și nume
- Avatar (fotografie/imagine de profil)
- Adrese de e-mail multiple
- Numere de telefon multiple
- Fus orar
- Gen
- Companie și poziție în funcție
- Limbă
- Adresă IP
- Informații despre browser (de exemplu, Google Chrome)
- Grupuri de contact (de exemplu, clienți VIP, vorbitori de limba spaniolă)
- Note private (reamintiri interne – nu apelați la 11:00, etc.)
- Biletele contactului (toate biletele trimise pe diverse canale)
Instrumentul de gestionare a relațiilor cu clienții al LiveAgent oferă câmpuri personalizate de bilete/contact?
Utilizatorii LiveAgent au opțiunea de a crea câmpuri de contact și bilete personalizate, nelimitate, cu diferite tipuri de formate și validatori. De exemplu, agenții pot crea o casetă de text personalizată (intrare de text), casetă de listă (meniu derulant cu o listă de opțiuni), casetă de selectare (o mică casetă care trebuie bifată), grup de casete de selectare (utilizatorii pot bifa mai multe casete) și câmpuri de adresă poștală.
Mai mult, utilizatorii pot selecta validatori pentru a se asigura că toate datele introduse în câmpurile de bilete personalizate sunt corecte. Opțiunile de validare includ:
- Fără validare
- Expresie regulată personalizată (this\s+is\s+text)
- Întreg (un număr întreg care poate fi pozitiv, negativ sau zero)
- Număr zecimal (un număr non-întreg, cum ar fi 2,25 sau 1,6)
- Șir alfanumeric (litere și numere)
- Șir alfanumeric cu spații
- Adresă web/URL (https://www.liveagent.com )
- IPv4 sau IPv6 (192.0.2.146 sau 2001:0db8:85a3:0000:0000:8a2e:0370:7334)
- Adresă de e-mail (hello@liveagent.com )
- Număr de card de credit (1234-4567-7891-2345)
- Număr de telefon din SUA (888-257-8754)
- Număr de telefon internațional (+421 2 33 456 826)
- Formate de dată (YYYY-MM-dd sau YYYY/MM/dd sau dd-MM-YYYY)
- Format de oră (HH:MM)
- Număr de asigurări sociale (123-45-6789)
Exemple de câmpuri CRM personalizate
- ID comandă
- Număr de card de credit
- Număr de asigurări sociale
- Site web
- Nume cont
- Culoare păr
- Mărime pantof
- Model de mașină
Care sunt beneficiile unui instrument de gestionare a relațiilor cu clienții încorporat?
Având un CRM încorporat în software-ul help desk, puteți beneficia în mai multe moduri.
Satisfacție și retenție îmbunătățite ale clienților
Având toate informațiile vitale despre clienți disponibile într-un singur loc, veți putea oferi experiențe de serviciu mai bune care sunt proactive, rapide, informate și personalizate. Clienții doresc acest tip de serviciu, și prin urmare, oferindu-l, veți putea îmbunătăți cu ușurință satisfacția și retenția clienților.
Identificarea celor mai buni și mai profitabili clienți
Un CRM încorporat vă poate ajuta să descoperiți care clienți au cele mai mari valori de viață. Având această cunoaștere, veți putea să le oferiți un serviciu mai bun și mai rapid. Știind că aceștia dețin o putere de cumpărare ridicată și pot influența pe alții în a face achizițiile viitoare, prioritatea dvs. ar trebui să fie să-i mențineți fericiți la fiecare punct de contact.
Îmbunătățiți practicile de marketing și vânzări ale companiei
Cunoașterea clienților dvs. vă va permite să oferiți mesaje de marketing și vânzări mai personalizate, crescând profitabilitatea. Conform Accenture, 91% dintre consumatori spun că sunt mai dispuși să cumpere de la mărci care oferă oferte și recomandări relevante pentru ei. Mai mult, 70% dintre millennials sunt frustrați când companiile le trimit e-mailuri irelevante.
Creșteți vânzările și eficiența
Cunoașterea a ceea ce le place clienților dvs. (și a ceea ce nu le place) vă poate ajuta să creșteți vânzările și eficiența. De exemplu, dacă notați preferințele de produs ale unui anumit client în CRM-ul dvs., veți ști când să-l contactați cu mesaje de vânzări proactive sau oportunități de vânzări suplimentare.
Cazuri de utilizare a informațiilor despre clienți (CRM)
Vedeți firele de comunicare anterioare
CRM-ul încorporat al LiveAgent vă permite să vizualizați comunicarea anterioară a clienților dvs. cu afacerea dvs. Veți putea vedea toate mesajele anterioare împreună cu detalii precum când v-au contactat ultima dată, prin care canal, precum și contextul complet al fiecărei interacțiuni.
Note private personalizate
Notați informații personalizate despre clienții dvs. pentru a vă asigura că nu pierdeți niciun detaliu. A fi meticulos atunci când vine vorba de stocarea informațiilor despre clienți este cheia pentru a oferi un serviciu excepțional.
Informații despre bilete/clienți
Vizualizați, editați și stocați toate datele esențiale despre clienți, începând cu informații de contact de bază, cum ar fi prenumele și numele lor și adresa de e-mail. Mergeți mai departe notând sistemul lor de operare, browserul web, limba și fusul orar. A fi informat și atent la locația, fusul orar și dispozitivele clienților dvs. poate face minuni pentru experiența lor de serviciu.
Ce plugin-uri terță parte pot conecta cu software-ul help desk LiveAgent?
Software-ul help desk LiveAgent oferă peste 40 de integrări cu terți cu cele mai populare instrumente disponibile, inclusiv Slack, Shopify, Mailchimp, Braintree și multe altele. Consultați secțiunea de integrări pentru a afla mai multe despre utilizarea și integrarea fiecărui plugin acceptat cu contul dvs.
Resurse din baza de cunoștințe
Doriți să aflați mai multe despre CRM-ul nostru încorporat, precum și despre informațiile noastre despre bilete și clienți? Consultați articolele din baza noastră de cunoștințe, postările din blog, academia, glosarul sau paginile de caracteristici.
Gata să înregistrați informații unice despre clienți?
Creați câmpuri CRM unice pentru a salva mai multe informații valoroase despre clienții dvs. Încercați astazi cu o versiune de încercare gratuită și inclusivă de 30 de zile . Nu este necesară nicio carte de credit.
