Chat în Timp Real

Ce este Chat-ul în Timp Real?

Chat-ul live este un instrument pentru comunicare imediată cu vizitatorii site-ului dvs. web. Chat-ul în timp real poate oferi răspunsuri convenabile pe care le doresc clienții, adăugând în același timp beneficii semnificative personalului și rezultatelor finale ale companiei dvs. Chat-ul live construiește încrederea clienților în timp ce fac cumpărături și îmbunătățește experiența generală a clienților.

Știați că: 63% dintre clienți sunt mai dispuși să se întoarcă pe un site web care oferă chat live?

Adăugarea unui factor uman pe site-ul dvs. în timp ce conversați în timp real cu clienții dvs. poate fi o schimbare de joc.

Beneficiile Comerciale ale Chat-ului Live

• Accesibil - Soluție rentabilă pentru suportul clienților
• Comoditate în timp real pentru vizitatori - Răspunsuri instantanee la întrebările clienților
• Satisfacție crescută a clienților - Timpii de rezolvare mai rapizi îmbunătățesc satisfacția
• Avantaj competitiv - Distingeți-vă de concurenți cu suport live
• Creștere de 23% a conversiilor în medie - Impact dovedit asupra vânzărilor
• Experiență îmbunătățită a clienților (CX) - Experiență de utilizator mai bună în general
• Cheltuieli mai mici de suport telefonic - Reduceți nevoile costisitoare de suport telefonic
• Ușor de utilizat - Ușor de utilizat atât pentru agenți, cât și pentru clienți

Funcțiile de Chat în Timp Real ale LiveAgent

Invitați Agent la Chat

În timp ce aveți o sesiune de chat activă cu un vizitator, puteți invita colegul dvs. să vă ajute. De exemplu, dacă nu sunteți sigur cum să rezolvați o problemă, puteți invita cât mai mulți agenți doriți la chat. Agenții invitați pot trimite direct mesaje de chat sau pot scrie note vizibile doar pentru alți agenți.

Chat Simultan cu Mai Mulți Clienți

Comutați ușor între file în software-ul de servicii pentru clienți și tratați eficient întrebările clienților. Gestionați mai multe conversații simultan fără a pierde din vedere niciun client.

Chat Live Mobil

O altă caracteristică excelentă a software-ului de chat online al LiveAgent este că puteți oferi ușor suport de chat live în mișcare. LiveAgent oferă o aplicație de chat live gratuită pentru Android și iOS. Fiți disponibil pentru a conversa cu clienții în orice moment, datorită aplicației mobile LiveAgent, și obțineți un avantaj față de concurenți.

Note în Chat

Puteți adăuga ușor o notă la chat-ul dvs. (nota este vizibilă doar pentru dvs. și alți agenți).

Glisați și Plasați Fișiere în Chat

Permiteți clienților să trimitească ușor fișiere în timp ce conversează cu reprezentanții suportului dvs. Faceți întregul proces mai ușor și mai rapid.

Feedback Chat

Evitați furnizarea unui suport slab pentru clienți, permițând clienților dvs. să evalueze răspunsurile și răspunsurile agenților de suport pentru clienți. Recompensați cei mai buni agenți și sprijiniți pe cei care sunt în urmă în acest moment. Identificați tendințele negative în suportul pentru clienți și acționați în consecință.

Invitații Automate de Chat Live

Implicați vizitatorii site-ului dvs. invitând-i să converseze în timp real cu agenții dvs. Configurați invitații de chat pentru URL-uri personalizate pe site-ul dvs. (de exemplu, pagina dvs. de prețuri). Dacă doriți să aflați mai multe, citiți despre invitații de chat proactive.

Integrare Ușoară

Sistemul simplu face ușor să creați butoane de chat personalizate care sunt ușor de integrat în site-ul dvs. web. Pur și simplu copiați și lipiți un mic cod HTML.

Butoane de Chat Live Pregătite

LiveAgent oferă diverse butoane de chat live pregătite și personalizabile. Nu ați găsit stilul potrivit pentru butonul de chat online? Nu vă faceți griji, puteți crea unul personalizat încărcând o imagine sau scriind codul HTML.

Opțiuni de Design și Setări Chat Live

Design Fereastră Chat Live

Puteți alege o fereastră de chat predefinită din 4 opțiuni de stil:

• Chat clasic - Design tradițional de fereastră de chat
• Chat pătrat - Design modern pătrat
• Chat Musho - Design rotunjit
• Chat cu bule - Design în stil bule

Definiți dimensiunea, poziția și culoarea ferestrei de chat.

Modificări Posibile în Design Fereastră

• Titlu - Personalizați titlul ferestrei de chat
• Mesaj de bun venit - Setați un mesaj de bun venit personalizat
• Poziție - Alegeți unde apare butonul de chat
• Activați fereastra pop-up - Afișați chat ca pop-up
• Dimensiune - Ajustați dimensiunile ferestrei de chat
• Culoare margine - Personalizați stilul marginii
• Culoare buton - Schimbați culoarea butonului de chat
• Culoare stare - Personalizați culoarea indicatorului de stare
• Culoare mesaj agent - Stilizați mesajele agentului
• Culoare mesaj vizitator - Stilizați mesajele vizitatorului

În plus, puteți defini, de asemenea, codul CSS personalizat pentru a ajusta aspectul și comportamentul fiecărei ferestre de contact.

Setări Chat și Rutare

Pentru a asigura o comunicare rapidă și precisă, LiveAgent atribuie chat-uri agenților care au avut comunicări anterioare cu clienții care conversează. Pe lângă atribuirea aleatorie, există și 3 alte opțiuni pentru rutare avansată de chat.

Atribuire Aleatorie

Chat-urile noi vor fi atribuite aleatoriu unuia dintre agenții disponibili pentru chat. Această strategie vă ajută să atribuiți aceeași cantitate de chat-uri fiecărui agent.

Utilizare Medie

Chat-urile noi vor fi atribuite agentului cu cel mai mic număr de chat-uri în curs pentru a menține aceeași utilizare a tuturor agenților disponibili. Această strategie vă ajută să încărcați un număr echilibrat de chat-uri simultane între toți agenții disponibili.

Utilizare Maximă

Chat-urile noi vor fi atribuite agentului cu cel mai mare număr de chat-uri în curs pentru a-i menține utilizarea la maximum. Odată ce agentul nu mai are locuri de chat libere, o nouă cerere de chat va fi rutată către următorul agent disponibil. Această strategie vă ajută să maximizați încărcarea agenților care conversează și să lăsați alți agenți să lucreze la bilete offline.

Sună la Toți

Noile cereri de chat vor notifica toți agenții disponibili pentru chat până când unul dintre ei o va prelua.

Cât Costă Implementarea unui Chat Live pentru Site-ul Meu Web?

LiveAgent oferă mai multe abonamente din care să alegeți. Dacă nu sunteți sigur care este potrivit pentru dvs., iată o perioadă de probă gratuită de 30 de zile. Costurile chat-ului live pot diferi în funcție de câți agenți are compania dvs. LiveAgent este o soluție complexă, prin urmare include mai mult decât un chat live.

Resurse din Baza de Cunoștințe

Doriți să implementați suport de chat live pentru site-ul dvs. web? Iată un ghid pas cu pas pentru a integra un buton de chat live în site-ul dvs. web.

• Cum să creați butoane de chat în LiveAgent

Încercați Perioada de Probă Gratuită a Chat-ului Live LiveAgent

Gestionați toate întrebările clienților dintr-o singură interfață. Începeți să vă îmbunătățiți suportul de chat live cu o perioadă de probă gratuită de 30 de zile chiar acum!