AI Chatbot

Ce este LiveAgent AI Chatbot?

Așteptările clienților sunt mai mari ca niciodată. Vor răspunsuri rapide, răspunsuri utile și o experiență lină. Aici intervine caracteristica LiveAgent Chatbot. Este noul tău AI Agent integrat direct în butonul de chat LiveAgent, permițând atât conversații alimentate de AI, cât și suport uman live în aceeași interfață.

În acest articol, vom acoperi totul ce trebuie să știi despre LiveAgent Chatbot, inclusiv caracteristicile sale cheie, de ce necesită FlowHunt ca furnizor de AI și exemple practice de cazuri de utilizare. Să ne scufundăm și să explorăm cum această nouă caracteristică poate transforma experiența ta de suport pentru clienți.

LiveAgent AI Chatbot este un asistent alimentat de AI integrat direct în butonul tău de chat LiveAgent. Răspunde instantaneu la întrebări simple ale clienților folosind sursele tale de cunoștințe, transferă interogări complexe echipei tale și te ajută să generezi clienți potențiali.

Nu toate chatbot-urile sunt create în mod egal. În timp ce chatbot-urile de bază gestionează doar întrebări frecvente simple, LiveAgent AI Chatbot utilizează agenți AI autonomi care pot raționa, lua decizii independente și executa sarcini. Agenții AI pot înțelege intenția umană și pot decide corect când să escaladeze interogări agenților umani. Pe lângă asta, pot culege proactiv clienți potențiali și trimite notificări la e-mailul tău. Și nu în ultimul rând, agenții AI se mândresc cu o înțelegere mai profundă a limbajului uman, interpretând cu ușurință interogări complicate cu mai mulți pași și potrivindu-le cu sursele de cunoștințe corecte.

Agenții AI pot înțelege intenția umană și pot decide corect când să escaladeze interogări agenților umani. Pe lângă asta, pot culege proactiv clienți potențiali și trimite notificări la e-mailul tău. Și nu în ultimul rând, agenții AI se mândresc cu o înțelegere mai profundă a limbajului uman, interpretând cu ușurință interogări complicate cu mai mulți pași și potrivindu-le cu sursele de cunoștințe corecte.

Cu funcționalitatea Chatbot, poți reduce drastic timpii de răspuns, gestiona mai multe interogări simultan și reduce volumul de muncă al agenților, menținând în același timp o atingere personală. Fie că ghidezi un client nou prin produsul tău sau filtrezi întrebări simple înainte de a ajunge la agenții tăi, acest chatbot se adaptează limbii preferate a utilizatorului și funcționează alături de echipa ta chiar în același buton de chat.

Cum funcționează Chatbot-ul LiveAgent?

Pentru a pune chatbot-ul în funcțiune, trebuie să integrezi LiveAgent cu un furnizor de chatbot AI. Funcționalitatea chatbot-ului este furnizată în prezent exclusiv de FlowHunt . Quality Unit dezvoltă atât LiveAgent, cât și FlowHunt. Aceasta ne permite să-ți păstrezi datele în siguranță, precum și să oferim suport prioritar utilizatorilor LiveAgent.

Prin gestionarea funcționalității chatbot-ului ca o integrare, îți oferim mai multă flexibilitate și control. Poți crea mai multe chatbot-uri pentru nevoi diferite , fie pentru suport pentru clienți, vânzări, generare de clienți potențiali, sau chiar pentru asistență internă.

Ceea ce face FlowHunt special ca furnizor de AI este că nu te blochează cu un singur model AI proprietar. În timp ce cel mai recent model ChatGPT este implicit, FlowHunt suportă 15+ alte modele AI de top, este multimodal și chiar te lasă să aduci propriul tău LLM. Mai mult, cu opțiuni avansate de prompting și recunoaștere automată a peste 100 de limbi, asigură interacțiuni netede și localizate adaptate afacerii tale.

Costul LiveAgent Chatbot

LiveAgent nu percepe taxe suplimentare pentru această integrare. Utilizarea chatbot-ului tău este facturată separat prin modelul de prețuri bazat pe credite al FlowHunt .

Cheltuielile lunare ale chatbot-ului tău sunt determinate de mai mulți factori, de la numărul de surse de cunoștințe și modelul AI ales până la complexitatea medie a interogărilor utilizatorilor. Acest ghid cuprinzător îți va oferi o formulă clară pentru a calcula cheltuielile chatbot-ului tău AI .

Cum să configurezi Chatbot-ul în LiveAgent

Configurarea unui chatbot LiveAgent este un proces simplu care necesită doar trei acțiuni din partea FlowHunt și trei pași în cadrul LiveAgent. Dacă nu ai creat deja un cont cu FlowHunt, poți să te înregistrezi rapid vizitând pagina de înregistrare FlowHunt .

3 acțiuni din partea furnizorului de AI (FlowHunt)

• Creează un Flow de chatbot: Alege din șabloane gata de utilizare sau construiește-ți propriul.
• Conectează sursele de cunoștințe: Conectează sau încarcă cunoștințele tale, cum ar fi site-ul tău web, documente, întrebări frecvente, sau chiar videoclipuri și imagini.
• Creează o cheie API: Integrarea se face prin API.

3 acțiuni din partea LiveAgent

• Conectează furnizorul de AI: Utilizează cheia API pentru a-ți conecta conturile.
• Creează Chatbot: Specifică Flow-ul și personalizează comportamentul chatbot-ului.
• Aplică chatbot-ul widgetului de chat: Conectează chatbot-ul la butonul de chat pe care îl alegi.

Consultă ghidul nostru pas cu pas pentru a configura cu ușurință caracteristica AI Chatbot!

Cum să utilizezi Chatbot-ul: Cazuri de utilizare și exemple

Cu constructorul de chatbot al FlowHunt , poți crea cu ușurință și explora modalități de a-ți îmbunătăți suportul pentru clienți și procesele interne. Alege fie un chatbot LiveAgent pregătit din bibliotecă, fie creează-ți propriul folosind constructorul. Echipa noastră este bucuroasă să te ajute pe parcurs. Iată o privire rapidă asupra caracteristicilor majore de servicii pentru clienți.

Transfer către om

Datorită Agenților AI, chatbot-ul LiveAgent poate fi configurat pentru a recunoaște când este momentul să transferi interogări complexe echipei tale. Poți seta numărul minim de răspunsuri AI necesare înainte ca butonul de transfer să devină disponibil sau poți permite agentului AI al chatbot-ului să decidă automat când să transfere chat-ul.

Dacă agentul decide că este necesară asistență umană, va declanșa un transfer fără ca utilizatorul să trebuie să ceară.

Pentru a declanșa un transfer manual, clientul trebuie să facă clic pe butonul de transfer din bara de sus a ferestrei de chat. Butonul devine disponibil odată ce numărul minim de răspunsuri este atins sau dacă utilizatorul solicită în mod specific să fie transferat.

Când este momentul să transferi, chatbot-ul va solicita utilizatorilor să utilizeze butonul:

Răspunderea automată la întrebări frecvente

Există vreo întrebare care este prea importantă pentru ca AI să o rateze? Poți asigura consistența răspunsurilor prin simpla configurare a întrebărilor frecvente în FlowHunt. Caracteristica Întrebări și Răspunsuri îți permite să definești răspunsuri fixe pentru întrebări, asigurând că ori de câte ori o interogare similară este pusă, chatbot-ul răspunde cu răspunsul exact definit.

Generare de clienți potențiali

O altă componentă utilă a FlowHunt este instrumentul de notificare prin e-mail. Odată adăugat la Flow-ul tău, chatbot-ul va începe să ceară vizitatorilor să-și lase detaliile de contact ori de câte ori este potrivit. Apoi va trimite imediat rezumatul conversației la e-mailul tău, asigurând că nu ratezi niciodată un client potențial.

Surse de cunoștințe

Toate răspunsurile chatbot-ului sunt înrădăcinate în sursele de cunoștințe și întrebările frecvente pe care le configurezi. Oferind chatbot-ului suficiente cunoștințe relevante, poți minimiza halucinațiile AI și crește rata de rezolvare a chatbot-ului.

Am pus o interogare generală chatbot-ului nostru despre una dintre caracteristicile LiveAgent. Datorită cunoașterii sale despre site-ul nostru web, chatbot-ul poate răspunde cu ușurință la interogare, oferi sfaturi de configurare și ne indica material suplimentar de auto-ajutor:

Suport multilingv

Chatbot-ul LiveAgent poate recunoaște automat și răspunde cu ușurință în limba preferată a utilizatorului. În funcție de modelul AI pe care îl alegi, pot exista unele limitări pentru limbile mai puțin răspândite.

Concluzie

Cu Chatbot-ul LiveAgent, obții cel mai bun din automatizarea AI și suportul uman într-o experiență fără cusur. Fie că trebuie să-ți remediezi timpii de rezolvare, să reduci volumul de muncă al agenților sau să captezi clienți potențiali, chatbot-ul alimentat de AI al LiveAgent îți oferă control deplin asupra modului în care chatbot-ul tău interacționează cu clienții. Începe astazi și vezi diferența cu propriii ochi—înregistrează-te pentru versiunea noastră de probă gratuită de 30 de zile!