Conformitatea LiveAgent cu GDPR
Află despre conformitatea LiveAgent cu GDPR. Complet conform din 2018, cu măsuri solide de securitate, confidențialitate și transparență a datelor.
7 min citire
Ce este funcția Căutare și Înlocuire?
Funcția Căutare și Înlocuire a LiveAgent îmbunătățește securitatea helpdesk-ului prin mascarea automată a datelor sensibile în mesaje. Clienții dvs. vă trimit informații private pe care nu doriți să le afișați în helpdesk-ul dvs.? LiveAgent poate căuta automat șiruri în fiecare mesaj primit și înlocui cu altceva înainte de a fi afișat sau stocat într-o bază de date.
De ce este importantă mascarea datelor?
Puteți ascunde date delicate cu caractere aleatorii sau date. Motivul principal pentru aplicarea mascării unui câmp de date este protejarea datelor clasificate ca date personale sensibile.
Poate fi utilizată, de exemplu, pentru a preveni operatorii helpdesk-ului să vadă numerele de card de credit în sistemele de facturare (ascunderea numerelor de card de credit de la 123456789 la 12xxxx789).
Beneficiile cheie ale Căutării și Înlocuirii
- Securitate Îmbunătățită - Protejați datele sensibile ale clienților de accesul neautorizat
- Conformitate - Respectați standardele PCI și alte cerințe de protecție a datelor
- Protecția Confidențialității - Asigurați că informațiile clienților rămân confidențiale
- Implementare Ușoară - Configurare și setare simplă
- Procesare Automată - Nu este necesară nicio intervenție manuală
- Protecția Operatorului - Preveniți ca personalul helpdesk-ului să vadă informații sensibile în mod inutil
Protejați informațiile sensibile fără efort
Funcția Căutare și Înlocuire este concepută pentru a funcționa fără probleme în fundal, mascând automat datele sensibile pe măsură ce mesajele sosesc. Operatorii dvs. de helpdesk pot să se concentreze pe oferirea unui excelent suport pentru clienți fără a fi expuși la informații sensibile inutile.
Indiferent dacă gestionați informații de plată, numere de identificare personală sau alte date confidențiale, funcția Căutare și Înlocuire asigură că informațiile sensibile sunt protejate, menținând în același timp integritatea tichetelor de suport.
Resurse din baza de cunoștințe
Aflați mai multe detalii despre implementarea și utilizarea funcției Căutare și Înlocuire: Anonimizarea datelor sensibile cu funcția Căutare și Înlocuire
