Informații despre client
Descoperiți importanța informațiilor despre client pentru experiențe personalizate, servicii îmbunătățite și creșterea afacerii. Începeți versiunea de probă gra...
4 min de citit
Customer Information
Customer Data
+1
Ce sunt câmpurile de contact?
Câmpurile de contact conțin informații specifice despre contactele dvs. În general, o fișă de contact conține informații cum ar fi adresa poștală a contactului, numărul de telefon, adresa de e-mail, poziția de muncă sau compania în care lucrează.
Ce informații puteți stoca în câmpurile de contact?
Informațiile de contact în LiveAgent pot include:
- Prenume și nume
- Avatar (fotografie/imagine de profil)
- Adrese de e-mail multiple
- Numere de telefon multiple
- Fus orar
- Sex
- Companie și poziție de muncă
- Limbă
- Adresă IP
- Informații despre browser (de exemplu, Google Chrome)
- Grupuri de contact (de exemplu, clienți VIP, vorbitori de limba spaniolă)
- Note private (reamintiri interne – nu apela la 11:00, etc.)
- Tichetele contactului (toate tichetele trimise pe diverse canale)
Software-ul LiveAgent vă permite, de asemenea, să creați câmpuri de contact personalizate nelimitate pentru a colecta cât mai multe informații despre potențialii clienți după cum aveți nevoie.
De exemplu, să spunem că doriți să stocați mai multe informații despre contactele dvs. decât doar elementele de bază. În acest caz, puteți crea câmpuri de contact personalizate, cum ar fi adresa de facturare, mărimea pantofilor, modelul mașinii, numărul contului, ziua de naștere sau orice altceva de care aveți nevoie.
Ce puteți face cu câmpurile de contact?
Pe lângă stocarea informațiilor CRM suplimentare despre clienții dvs., puteți utiliza câmpurile de contact pentru a:
- Filtra eficient tichetele și căuta în inboxul universal
- Crea reguli de automatizare care se aplică doar utilizatorilor cu anumite câmpuri de contact
- Completa valori personalizate cu API pentru a integra cu sistemele existente
Cum pot crea câmpuri de contact personalizate?
Metoda 1: Crearea câmpurilor de contact prin Configurare
- Conectați-vă la LiveAgent
- Faceți clic pe Configurare
- Faceți clic pe Sistem
- Faceți clic pe Câmpuri de contact
- Faceți clic pe butonul portocaliu Creare
- Setați un nume de cod pentru câmpul de contact personalizat. De exemplu, poate fi ceva de genul “hair_color” sau “country”. Rețineți că doar literele mici, numerele, cratimele sau caracterele de subliniere sunt permise în cod. Nu puteți folosi spații.
- Denumiți câmpul de contact personalizat. De data aceasta puteți să-l denumiți “Culoarea părului” sau “Țară” fără restricții de formatare.
- Faceți clic pe Tip și selectați opțiunea de intrare care vi se potrivește cel mai bine. De exemplu, puteți alege dintr-o intrare în casetă de text, casetă de listă, casetă de selectare, grup de casete de selectare sau adresă poștală.
- Opțional: Faceți clic pe descriere și scrieți o descriere pentru câmpul de contact personalizat. Explicația poate furniza informații suplimentare cu privire la câmpul de contact pentru dvs. și personalul dvs.
- Selectați opțiunea Vizibilitate și alegeți dacă să afișați câmpul de contact personalizat la crearea unui contact.
- Faceți clic pe Creare.
Metoda 2: Crearea unui câmp de contact direct în contactele dvs.
Alternativ, puteți crea, de asemenea, un câmp de contact unic direct în contactele dvs.:
- Conectați-vă la LiveAgent
- Faceți clic pe Clienți
- Faceți clic pe Contacte
- Faceți clic pe contactul dorit
- Faceți clic pe Adăugare câmp
- Faceți clic pe Creare câmp
- Urmând instrucțiunile de mai sus, urmați pașii 6-11 din Metoda 1. Rețineți că dacă decideți să nu selectați opțiunea Întotdeauna vizibil la pasul 10, va trebui să faceți clic pe “Adăugare câmp” pentru a vedea/selecta câmpul de contact pe care l-ați creat anterior.
Cum pot fi utile câmpurile de contact personalizate?
Serviciu mai personalizat
Crearea câmpurilor de contact personalizate vă poate ajuta să vă personalizați eforturile de vânzări, marketing și suport. De exemplu, să spunem că un potențial client vă contactează cu privire la reaprovizionarea unei anumite perechi de pantofi în mărimea lor.
Prin înregistrarea mărimii pantofilor și a ID-ului produsului care îi interesează, veți putea să-i contactați proactiv odată ce va fi din nou pe raft. Aceasta vă va permite, de asemenea, să personalizați campaniile de marketing viitoare. De exemplu, în buletinele informative prin e-mail viitoare, veți putea prezenta stiluri care ar putea să-i intereseze sau să recomandați stiluri similare în mărimea lor.
Serviciu mai competent
Crearea câmpurilor de contact unice vă poate ajuta agenții să ofere un serviciu mai bun clienților dvs. Cu cât mai multe informații colectați, cu atât va fi mai ușor să oferiți răspunsuri competente și relevante la întrebările clienților. De exemplu, să spunem că lucrați în industria automobilelor. Un potențial client a fost interesat de un Mercedes AMG, dar încă se gândește la efectuarea unei achiziții. Dacă înregistrați aceste informații într-un câmp de contact unic, veți putea să le valorificați în viitor. Data viitoare când vă vor contacta, îi puteți impresiona amintindu-vă modelul și marca mașinii care i-au interesat. Atunci, nu va trebui să-și repete dorințele și nevoile, pe care majoritatea clienților le consideră un serviciu de clienți slab.
Satisfacția clienților îmbunătățită
Prin crearea unor experiențe excepționale pentru clienți cu serviciu personalizat și competent, vă veți menține clienții satisfăcuți de compania dvs. Menținerea lor fericiți poate duce la relații pe termen lung și poate oferi avantaje suplimentare, cum ar fi recenzii favorabile, advocacy de marcă și achiziții repetate.
Mai multe vânzări
Cu cât sunt mai satisfăcuți clienții dvs. cu serviciul și eforturile de marketing, cu atât mai multe achiziții fac. Ei aduc, de asemenea, clienți noi prin recomandarea afacerii dvs. altora și prin împărtășirea experiențelor lor pozitive cu prietenii și familia. Deci, dacă oferiți în mod constant un serviciu de clienți excepțional, veți crea un ciclu frumos în care clienții dvs. fericiți și loiali aduc clienți noi care continuă să genereze venituri pentru afacerea dvs.
Resurse din baza de cunoștințe
Doriți să aflați mai multe despre câmpurile de contact? Baza noastră de cunoștințe, academia și blogul acoperă tot ceea ce trebuie să știți.
Gata să creați câmpuri de contact unice?
Descoperiți cât de ușor este să oferiți un serviciu competent și personalizat cu câmpuri de contact unice. Puteți încerca versiunea noastră completă încercare gratuită de 30 de zile fără card de credit pentru a vedea dacă suntem potriviti pentru dvs.
