Programarea dispozitivelor de apel

Ce este programarea dispozitivelor de apel?

Programarea dispozitivelor este o funcționalitate de call center care permite agenților să selecteze orele și datele la care sunt disponibili pentru apeluri. Această funcție va activa și dezactiva automat disponibilitatea pentru apeluri pe anumite dispozitive, conform orelor și datelor selectate. Cu programarea dispozitivelor, agenții de suport nu mai trebuie să schimbe manual disponibilitatea – funcția va face acest lucru automat.

Cum funcționează programarea dispozitivelor de apel?

Ca utilizator LiveAgent, în aplicație, poți da click pe opțiunile de Status Voce (pictograma telefon din colțul dreapta sus în LiveAgent) și poți activa funcția în setările dispozitivului dorit. Poți selecta opțiuni personalizate diferite pe diverse dispozitive, dacă este necesar. După activarea acestei funcții, disponibilitatea ta pentru apeluri se va modifica automat în funcție de ora și data dorite. Clienții nu te vor putea contacta telefonic în afara intervalelor și datelor selectate. Această funcție funcționează pentru orice dispozitiv de apelare conectat – softphone, dispozitiv mobil, telefon SIP și altele.

De ce să folosești programarea dispozitivelor de apel?

Programarea dispozitivelor se ocupă de schimburile agenților din call center, astfel încât aceștia nu trebuie să activeze sau să dezactiveze manual disponibilitatea. Funcția va gestiona automat disponibilitatea agenților, astfel încât aceștia să se poată concentra pe alte sarcini fără teama de a rata schimburi sau de a lucra după terminarea programului. Programarea dispozitivelor poate preveni diverse probleme operaționale precum apeluri ratate, redirecționări către agenți indisponibili și alte situații specifice fiecărui call center. Funcția este utilă și pentru agenții cu mai multe dispozitive folosite în locații sau condiții diferite.

De ce este importantă programarea dispozitivelor?

Programarea dispozitivelor este importantă deoarece poate îmbunătăți managementul call center-ului în multe cazuri. În primul rând, facilitează gestionarea apelurilor clienților atunci când numărul dispozitivelor dintr-un birou crește sau când un agent folosește mai multe dispozitive. Agenții de suport cu mai multe dispozitive pot fi liniștiți, deoarece vor primi apeluri doar pe dispozitivul setat ca online prin funcția de programare. Apelurile telefonice din întreaga organizație vor fi direcționate întotdeauna către persoana potrivită și doar către agenții disponibili.

Beneficii cheie

• Management mai bun al agenților – Programarea apelurilor te ajută să-ți gestionezi echipele mai eficient, indiferent de locația agenților sau a dispozitivelor de apel.
• Organizare îmbunătățită a apelurilor – Organizarea dispozitivelor de apelare îi ajută pe agenți să ofere servicii de bază fără greșeli, precum lăsarea accidentală a unui dispozitiv online când ar trebui să fie offline.
• Gestionare mai bună a timpului – Automatizarea programelor pentru dispozitivele de apel le permite agenților să se concentreze pe apeluri, nu pe gestionarea dispozitivelor.

Cum activezi funcționalitatea de programare a dispozitivelor de apel?

Activarea acestei funcționalități este simplă și durează doar câteva minute. Observă că trebuie să ai un dispozitiv SIP conectat pentru a putea activa această funcție.

Pasul 1: Accesează Status Voce

Deschide LiveAgent și dă click pe opțiunile de Status Voce (pictograma telefon din colțul dreapta sus).

Pasul 2: Selectează dispozitivul și creează programul

Selectează și dă click pe dispozitivul SIP pentru care dorești să setezi programarea. Apasă butonul “Programează un plan nou” din partea de jos a ferestrei.

Pasul 3: Configurează intervalele de disponibilitate

Alege intervalele orare în care vrei ca dispozitivul SIP să fie disponibil pentru apeluri și apasă Salvează în partea de jos a ferestrei.

Pregătit să optimizezi operațiunile din call center-ul tău?

Transformă-ți call center-ul cu funcția de programare a dispozitivelor de apel din LiveAgent. Automatizează disponibilitatea agenților, reduce apelurile ratate și îmbunătățește eficiența operațională. Începe testul gratuit de 30 de zile astăzi—fără card de credit.